家裡老人以前很少用手機，很少在線上下單。因為疫情影響，現在他們每天在家，看周邊哪個菜場的菜更便宜、更豐富、更新鮮，換著地方買。
這是阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊觀察到的現象，也是疫情之下很多家庭中的常態。
確實，突發疫情給大眾生活來了個措手不及，但同時也醞釀出一些新變化。王磊說，疫情期間，口碑餓了麼平臺上的商超訂單量翻了近10倍。
線上線下融合的生活方式，正逐步成為消費者的剛需。
為了滿足這樣的多元化需求，同時進一步扶持商家抗疫，在2020年商家大會上，阿里本地生活再度推出多項舉措。
降佣金，增流量
很多商戶朋友每次跟我聊，就兩件事情。第一件事情，費率能不能減？第二件事情，流量能不能加？
看似簡單的“一減一加”，道出了商家們的核心訴求，這在商家經營被按下放緩鍵的疫情期間，顯得更為突出。
對此，阿里本地生活公司在33天內進行了四次佣金減免，通過金融支持方式，來緩解商家的資金短缺問題。目前，其外賣佣金整體低於其他平臺3-5%，
有數據顯示，阿里本地生活公司在疫情期間累計為20萬商家降低外賣佣金，同時還為1萬多名商家提供總額超過10億元的專項資金支持。
在流量方面，王磊說他擔心的不是有沒有流量，而是商家們能不能接住、接好這些流量。
無論是支付寶、淘寶、還是高德的流量入口打通，今年會有非常多的流量來支持各位商家。
藉助整個阿里經濟體，阿里本地生活平臺宣佈將每天會商家帶來超過1億的訪問用戶，同時還將幫助超過5000家商家開通天貓旗艦店 。
值得注意的是，王磊特別提到了支付寶。3月10日，支付寶全面升級為數字生活開放平臺，在App首頁增加生活服務板塊，包括外賣到家、果蔬商超、醫藥等功能，並基於智能算法，為用戶推薦其可能喜歡的服務。
在王磊看來，本地生活是數字生活中的重要組成部分。支付寶的這次升級對阿里本地生活平臺而言，將是一波流量紅利。
“新服務”戰略提速
2019年11月，阿里本地生活服務公司發佈了“新服務”戰略，在服務、產品和硬件三方面為商家推進數字化進程。
而疫情的發生，則讓這項出臺還不到半年的戰略，進入加速通道，最直接地便是體驗在商家開始擁抱數字化轉型。
一方面，很多原本以線下為主的餐飲商家“被迫”來到了線上。數據顯示，當前每月在口碑餓了麼平臺上開通外賣的商家，比之前提升了200%，並且還有加速態勢。
阿里本地生活服務公司副總裁王景峰還觀察到，其中客單價較高的正餐商戶比例在不斷增加。
典型的就是很多知名五星級酒店、米其林餐廳和網紅餐廳，都在疫情期間擁抱了外賣服務，讓消費者在家裡也能享受到高品質服務。
從線下搬到線上，只是數字化轉型的開始，更有一些餐飲商家在疫情期間玩起了新花樣，比如通過淘寶直播給半成品食物來帶貨。
北京眉州東坡飯店就把廚房變成了直播間，讓大廚教大家來做菜。此前，大廚直播了一次如何在家做毛血旺，當天這份單品的銷售額就比去年同期增長20多倍。
這就是為什麼說，本地生活服務市場下一步的競爭是在‘新服務’的賽道上。
王磊說，數字化新基建已經成為行業共識。只有不斷為商家賦能投入，不斷提升競爭的格局，商家抗疫復甦才能得到實質性的幫助。
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