家里老人以前很少用手机，很少在线上下单。因为疫情影响，现在他们每天在家，看周边哪个菜场的菜更便宜、更丰富、更新鲜，换着地方买。
这是阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊观察到的现象，也是疫情之下很多家庭中的常态。
确实，突发疫情给大众生活来了个措手不及，但同时也酝酿出一些新变化。王磊说，疫情期间，口碑饿了么平台上的商超订单量翻了近10倍。
线上线下融合的生活方式，正逐步成为消费者的刚需。
为了满足这样的多元化需求，同时进一步扶持商家抗疫，在2020年商家大会上，阿里本地生活再度推出多项举措。
降佣金，增流量
很多商户朋友每次跟我聊，就两件事情。第一件事情，费率能不能减？第二件事情，流量能不能加？
看似简单的“一减一加”，道出了商家们的核心诉求，这在商家经营被按下放缓键的疫情期间，显得更为突出。
对此，阿里本地生活公司在33天内进行了四次佣金减免，通过金融支持方式，来缓解商家的资金短缺问题。目前，其外卖佣金整体低于其他平台3-5%，
有数据显示，阿里本地生活公司在疫情期间累计为20万商家降低外卖佣金，同时还为1万多名商家提供总额超过10亿元的专项资金支持。
在流量方面，王磊说他担心的不是有没有流量，而是商家们能不能接住、接好这些流量。
无论是支付宝、淘宝、还是高德的流量入口打通，今年会有非常多的流量来支持各位商家。
借助整个阿里经济体，阿里本地生活平台宣布将每天会商家带来超过1亿的访问用户，同时还将帮助超过5000家商家开通天猫旗舰店 。
值得注意的是，王磊特别提到了支付宝。3月10日，支付宝全面升级为数字生活开放平台，在App首页增加生活服务板块，包括外卖到家、果蔬商超、医药等功能，并基于智能算法，为用户推荐其可能喜欢的服务。
在王磊看来，本地生活是数字生活中的重要组成部分。支付宝的这次升级对阿里本地生活平台而言，将是一波流量红利。
“新服务”战略提速
2019年11月，阿里本地生活服务公司发布了“新服务”战略，在服务、产品和硬件三方面为商家推进数字化进程。
而疫情的发生，则让这项出台还不到半年的战略，进入加速通道，最直接地便是体验在商家开始拥抱数字化转型。
一方面，很多原本以线下为主的餐饮商家“被迫”来到了线上。数据显示，当前每月在口碑饿了么平台上开通外卖的商家，比之前提升了200%，并且还有加速态势。
阿里本地生活服务公司副总裁王景峰还观察到，其中客单价较高的正餐商户比例在不断增加。
典型的就是很多知名五星级酒店、米其林餐厅和网红餐厅，都在疫情期间拥抱了外卖服务，让消费者在家里也能享受到高品质服务。
从线下搬到线上，只是数字化转型的开始，更有一些餐饮商家在疫情期间玩起了新花样，比如通过淘宝直播给半成品食物来带货。
北京眉州东坡饭店就把厨房变成了直播间，让大厨教大家来做菜。此前，大厨直播了一次如何在家做毛血旺，当天这份单品的销售额就比去年同期增长20多倍。
这就是为什么说，本地生活服务市场下一步的竞争是在‘新服务’的赛道上。
王磊说，数字化新基建已经成为行业共识。只有不断为商家赋能投入，不断提升竞争的格局，商家抗疫复苏才能得到实质性的帮助。
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