2020年春節，突如其來的疫情使得各大購物中心慘遭“滑鐵盧”，幾乎所有品牌都無奈選擇暫時關閉店鋪，營收呈現斷崖式的下跌。無硝煙的戰爭，對企業對品牌無疑一場巨大的考驗。

疫情是危機亦是轉機。不但影響和改變人們的思維、生活方式，同時也帶來了大量的新需求和商機。早在2003年“非典”時期，備受打擊的實體商業領悟出電子商務的重要性，由此電子商業迎來黃金期。

如今，歷史再一次上演，如何在絕境中求生，化危機為機遇？挖掘“宅消費”潛力、創新“社群式”營銷、探索“無人零售”，成為重中之重。

疫情爆發 蘭州購物中心陷入困局

自疫情爆發以來，為有效落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障顧客與工作人員的衛生安全，蘭州各大購物中心紛紛勇擔重責，從營業時間、內部環境、租戶管理等方面著手應對疫情。另有部分購物中心開始為商戶進行免租、減租，讓品牌方在業績、租金、員工管理等方面的壓力有所減輕。然而，閉店所暴露的問題仍然是購物中心不忍直視的痛點。

1、客群斷流。“閉店”舉措首當其衝的影響無非客流量的減少，直接連帶營業額斷崖式下跌。巨大的庫存壓力、高昂的成本運營、不可或缺的現金流支撐、不確定性因素的考驗等，各個擊中企業痛點。因此，如何將損失轉換至最小化是行業需要解決的難題。

2、零營業額。在疫情防控期間，蘭州購物中心幾乎全部暫停營業。在未尋得突破口前，購物中心銷售額幾乎為零，企業面臨前所未有的壓力與困境。

3、成本增加。疫情當前，為保障顧客和員工身體健康和生命安全，蘭州多家購物中心啟動防控應急措施，進行全面消毒、全力保障供應、嚴格把控安全、設立防疫便民服務站等。於企業而言，無論是在人力成本、物資成本還是營運成本上無疑雪上加霜。

4、風險承擔。本著共克時艱的社會責任心，部分購物中心為減輕品牌方壓力，進行免租、減租等政策補貼。但是，不得不提其背後是各大購物中心承擔著財務上的損失與風險。

蘭州商業絕地求生 開啟線上“自救”模式

渠道多樣化。由於病毒極強的傳播能力，此次疫情期間全民“宅”家，手機成了市民的消費通道，再加上物流管制，由此激發了同城線上購物的小高潮。購物中心加速發展線上購物渠道，將有助於彌補消費者未能到店帶來的損失。目前，蘭州已有多家購物中心推出線上服務，通過線上商城、公開各品牌商戶店長聯繫方式、建立線上購物群、app/小程序、直播賣貨等渠道，實現線上下單、外送到家的服務。

內容多元化。APP、小程序、直播間等線上渠道，賦予了購物中心更多的可能性。隨著5G時代來臨，城市化進程的加快，優質購物中心日益增多。作為實體商業本身，購物中心線下會越來越智能化，而線上線下一體化或將成為購物中心必備的組合形態。由此可見，未來運營內容創新化或許會成為未來購物中心競爭的籌碼之一。

目標一致化。線上內容營銷，最直接的目的無非促進“宅消費”增長，滿足不便出門顧客的消費需求。不僅如此，其也為購物中心進行客群畫像提供了重要線索，為營銷活動提供精準的數據支持，有助於項目日後能更有針對性地展開營銷佈局。

服務創新化。受疫情影響，購物中心早前制定好的線下營銷活動不得不取消。然而，變化的只是營銷環境，營銷仍然是必不可少的動作。疫情下的營銷，才最考驗企業的反應能力與應對水平。如何改變慣常思路進行線上創意營銷、捕獲潛在消費者成為當下購物中心運營企劃的工作重點。

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