為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務，支持全面打贏疫情防控，加強正面引導，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，交通銀行江蘇省分行根據特殊時期的實際情況，積極開展線上"3.15"消費者權益保護教育宣傳活動。
高度重視，加強組織，認真籌備
江蘇省分行主動對接當地人民銀行、銀保監會分支機構要求，落實工作部署，成立"3•15"教育宣傳週活動領導小組。該行廣泛徵集各類宣傳資料，經籌備小組審議後入選"宣傳資料共享庫"，包括專項讀物、視頻短片、微電影、動畫、漫畫、情景劇以及對於疫情期間社會大眾的實際需求，開展有針對性的補短板內容宣教。
圍繞主題，線上宣傳，形式多樣
江蘇省分行統一對外宣傳形象。運用"姣姣"形象，推出"姣姣說消保"系列宣教內容，提升交行品牌影響力， 形成交行宣教統一性。
在宣傳內容方面，針對疫情期間社會公眾的實際需要，全面普及金融消費者八項基本權利、防範非法集資、電信網絡詐騙手法、存量個人貸款定價基準轉換常見問答等，幫助消費者足不出戶享受金融服務，提升金融消費者的風險防範能力。
在宣傳形式方面，江蘇省分行採取拍攝宣傳短視頻、編輯"以案說險"風險小提示，在疫情防控期間，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展風險提示。
在宣傳媒介方面，江蘇省分行以自媒體宣傳為主陣地，通過發佈主題海報、"姣姣說消保"7天消保日曆、"交銀直播"消保講堂、微信公眾號等線上渠道推送宣教內容。業內首創開闢手機銀行APP和"買單吧"APP 的"姣姣說消保"專欄，定期更新維護消費者宣傳教育知識，實現信息互通共享，向更廣泛的線上消費者普及消費者權益保護的相關信息。
在網點宣傳方面，線上聯繫周邊學校、企業、社區等機構，組織開展線上學習；疫情期間正常復工營業的網點開展線下宣傳，及時更新維護"公眾教育區"宣教資料；充分利用網點跑馬屏宣傳3.15活動口號，利用網點海報機播放宣傳主題海報，向客戶進行宣教。
下一步，交通銀行江蘇省分行將繼續做好消費者權益保護教育宣傳活動，持續推進銀行業消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，引導消費者正確認識自身法定權利，提升消費者維權意識，切實保護消費者合法權益。
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