在近期抗擊病毒的非常時期,您遇到寬帶偶爾出些小問題、看電視卡頓，怎麼辦？其實，有些問題咱自己就可以輕鬆搞定。
故障一 寬帶無法上網
1. 查詢是否欠費
很多情況下，在沒有物理損壞的情況下，大多無法上網
問題都是由於資費問題導致的，需要我們自查一下手機 (套餐用戶)或寬帶(單寬帶用戶)是否欠費。
2. 檢查光貓
光貓一般長這樣：
光貓正面（印有中國聯通標識）
光貓接口(有PON口)
聯通公司在現網擁有多種品牌光貓設備，每款設備指示燈樣式也不盡相同，但當所有設備指示燈為全綠色時則表示設備正常，如出現紅色則表示有故障。
光貓狀態燈說明：
（1）正常狀態時指示燈如下，Power、PON、LAN1、LAN2（有聯通電視的）等同時亮。
（2）如LOS燈顯示紅燈，首先確認光纖是否插好，有
無脫落情況，如沒有問題，請進行故障報修。
（3）如LAN1燈光不亮，檢查路由器與光貓網線是否脫落、損壞或路由器電源脫落。
（4）如有聯通電視，但LAN2燈光不亮，且聯通電視無法觀看，檢查機頂盒連接光貓網線 是否脫落，機頂盒是否開啟電源。
報修可通過微信公眾號、手機營業廳等線上渠道或撥打10010等渠道，如條件允許，我們將會盡力上門處理。
3. 檢查路由器
路由器一般長這樣，常用路由器品牌有華為、小米、
TP-LINK等。
確認路由器指示燈正常：若路由器出現問題可關閉後等待幾分鐘進行重啟,再觀察指示燈狀態。
確認路由器設置正確：進入路由器界面，確認上網方式，一般使用路由器撥號的情況下，要選擇PPPoE撥號上網，同時填寫正確的寬帶賬號與寬帶密碼。
4.檢查光貓及路由器間連線
確認連線正確：路由器的WAN口要連接光貓的LAN1口，機頂盒連接光貓的LAN2口。電腦要連接路由器的LAN口，任意LAN接口都可以。
5.檢查光纖是否死彎
聯通寬帶多采用光纖入戶，由於光纖的傳輸特性要求彎曲角度不得出現90°彎折，否則會影響信號正常傳輸。請參照下圖查看從門口或信息箱到光貓之間連接的光纖。
6、終極大招
把所有線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源，90%的故障都能好。
故障二 寬帶網速慢
決定網速的有三個關鍵要素：
1．終端（手機、電腦）；
2．網絡（網線、帶寬、機房設備、光貓、路由器）；
3．服務器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）。
判斷是哪個環節出問題，也很容易：
1．大部分軟件或網址能打開，個別不行，出問題的可能是服務器。
PS：有些網絡遊戲或手機APP上端租用的不是聯通的服務器，會出現不流暢現象，建議選擇聯通服務器版本的遊戲。
2．家裡其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時後臺運行軟件過多也是有影響滴！ 3。如果您使用的是wifi，所有網頁打開都慢，很大程度上就是網速問題了，建議您調整光貓的擺放位置。因為金屬物品、承重牆、電器都會干擾無線信號，將光貓擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
故障三 寬帶頻繁掉線
1．重啟光貓檢查供電狀況是否正常、散熱是否良好、附近是否有電磁干擾源、路由器和光貓之間網線連接是否鬆動、檢查電腦網卡是否在插槽中插緊。
2．給操作系統打上最新的補丁、安裝最新的木馬病毒查殺軟件和防火牆軟件等。
故障四 電視出現無信號
1．首先看機頂盒是否亮綠燈開機
2．再看機頂盒是否連接好HDMI或AV信號線
3．如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確
請找到電視機的遙控器，在上面找到"視頻源"、"TV/AV"、"信號源"、"HDMI"等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。
故障五 連接電視報錯誤代碼
1．出現提示7%、10%或0013，檢查機頂盒和光貓之間的連線是否鬆動。
2．出現提示30022或85%,說明家裡的IPTV欠費停機了,需要您到通過手機營業廳或其他渠道交費，如果已經交費還提示錯誤代碼，請致電10010，手工予以開通即可。
故障六 看電視卡頓、轉圈
1．檢查機頂盒與光貓之間是否為有線接入，若不是，建
議通過網線連接機頂盒與光貓。
2．重啟光貓與機頂盒（萬能的重啟）。
3．網絡設備長時間開機會造成設備運行能力下降，影響網絡傳輸速度。建議定期將設備重新啟動清理設備緩存，光貓儘量半月重新啟動，路由器每週重新啟動，聯通機頂盒不使用時請關機。
其他注意事項
1、保護進戶光纖，那根小細線怕折、怕砸、怕火燒、怕亂拽。
2、修改密碼要慎重。一個寬帶用戶，共有三個密碼：寬帶密碼（默認123456或機主身份證後六位，一般設置在無線路由器中的pppoe撥號連接中）、WiFi密碼、機頂盒密碼，一旦設置出了問題，可能就會影響您正常上網、看電視了。
PS：疫情面前，少一次見面，就多一份安全！如遇聯通寬帶故障，請先按上面的自助排障試試！感謝您的理解與支持，如以上提示能為您帶來幫助，請幫忙轉發、收藏備用。
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