打造群眾滿意的高效出入境窗口
淅川縣公安局出入境管理大隊現有民警5人，輔警4人，承擔著審核、受理全縣公民因私出國（境）證件申請、因私赴港澳臺證件及簽註申請、國家工作人員備案登記，法定不批准出境人員信息錄入及審批，外國人簽證延期、及全縣入境境外人員的管理等工作任務。任務重、程序雜、責任大是出入境管理工作的特點。近年來，淅川縣公安局出入境管理大隊始終沿著堅定的政治方向，爭先創優，努力拼搏，牢固樹立“立警為公、執法為民”的思想，在不斷提升服務意識上下功夫，通過開展“假如我是辦事群眾”的換位思考大討論，築牢民警和輔警的服務理念，並以窗口建設為支撐點，以提高群眾滿意度為落腳點，積極打造規範、高效、陽光“三個窗口”，更好地服務公安工作、服務社會、服務群眾，進一步提升窗口形象，構建警民和諧關係。
打造高效窗口，實現零差錯
堅持窗口前移，新增座位等候區，並配備放有膠水、髮箍、老花鏡、近視眼鏡等物品的便民箱，門口擺放有飲水機、一次性紙杯等物，為辦事群眾提供了便利，從而提高辦事效率。樹立服務理念，耐心指導群眾填表、等候、遞交申請等表格。採用告知等形式，將各項證件辦理流程及規範等進行了詳盡地公開，節省辦事時間和成本，從而消滅業務差錯，提高辦理速度，保證業務辦理“又快又好”。定期組織窗口民警、輔警業務培訓，使其對各項業務辦理流程都能熟練掌握，面對不同文化程度群眾的諮詢和疑問做到全方位告知和解釋。同時通過微信公眾號等網絡媒體，將辦理受理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限及時公佈，使群眾“足不出戶”便能瞭解各項政策服務，大大方便群眾辦理業務，受到了轄區群眾的一致好評。
前年南陽市“雙學雙比”、“巾幗建功”活動開展以來，淅川縣公安局出入境管理大隊緊緊圍繞活動宗旨，解放思想，著眼全局和長遠，並結合工作實際制定出一批有利於服務發展的新舉措，形成服務發展的長效機制，在實際工作始終堅持將“執政為民，服務發展”與活動相結合，不斷強化公僕意識和服務意識，切實做到了一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務人民群眾，做到管理和服務人性化，受到了社會各界的一致好評，充分展示了淅川公安巾幗女警良好的精神風貌。榮獲南陽市“巾幗文明崗”獎榮譽稱號。
打造規範窗口，嚴格辦理程序
嚴格按照上級業務的相關規定，對窗口民警及輔警的儀容儀表、規範用語、接待群眾、辦事時限作了明確規定，時刻保持良好的警容風紀，發現問題及時予以整改，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象。要求全體窗口民警和警輔人員，以實現無差錯、零投訴為目標，遵守辦事時限，切實做到不違反程序，不降低標準，不辦人情證、關係證。明確每個崗位每名工作人員應具備的知識和能力，定期組織窗口民警及文員業務知識培訓，進一步增強民警的法制意識，著力提高窗口服務標準。尤其是對於新錄用人員，採取傳幫帶與業務培訓相結合的方式，切實規範崗位服務技能。建設“流程化”窗口，設置業務辦理流程牌，堅持做到諮詢一次講清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清、手續一次辦清，最大限度地讓群眾減少等待時間，不跑冤枉路。
打造陽光窗口 提高群眾滿意度
在大廳醒目位置，懸掛警務公開欄、業務收費標準等內容，將投訴電話號碼和前臺民警照片、姓名、警號等內容製作成監督牌，自覺接受群眾監督。設立群眾意見箱，發放徵求意見表，廣泛徵求群眾對公安工作的意見建議，及時瞭解群眾對窗口服務態度和服務質量的想法。對徵求到的意見建議，及時討論研究，制定整改措施，有針對性落實改進，使得民警執法為民、服務群眾的能力不斷提升，進一步提高人民群眾滿意度。
去年一個秋天的中午，淅川縣公安局出入境管理大隊輔警魏冰下班前打掃衛生時，發現大廳椅子的夾縫中有一錢包，裡面有身份證、銀行卡、社保卡及現金等物，魏冰迅速利用失主身份證在信息系統中進行查找，結果無失主聯繫電話，魏冰判定失主當天是陪他人前來辦理出入境業務時丟失了錢包，便當即將當日上午前來辦理業務的人員一一調出，進行電話核對。最終，失主王女士來到了出入境大廳，見到失而復得的錢包，王女士一再邀請魏冰吃飯，以表謝意，但被魏冰婉言謝絕了。王女士臨走時與魏冰合了影，表示要發到自己的微信朋友圈裡，讓大家都知道，淅川公安是人民的好公安！
疫情防控工作開展以來，出入境管理大隊嚴格落實各項防疫措施，對各出入境辦證大廳實行人員分區分流，最大限度減少人員流動，降低交叉感染風險；通過微信、微博等方式及時發佈疫情防控期間出入境管理政策調整和問題解答等溫馨提示，及時推送《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》和相關出入境證件辦理指南，並對尚未辦結證件簽註和已持有有效簽註但未出境的群眾逐一電話告知提醒，引導合理安排出行，最大限度減少窗口人員聚集；開通諮詢熱線電話，對確需出國（境）的，經審核後開通“綠色通道”及時辦理；積極推行“預約辦”“網上辦”等舉措，打造“掌上出入境”。
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