打造群众满意的高效出入境窗口
淅川县公安局出入境管理大队现有民警5人，辅警4人，承担着审核、受理全县公民因私出国（境）证件申请、因私赴港澳台证件及签注申请、国家工作人员备案登记，法定不批准出境人员信息录入及审批，外国人签证延期、及全县入境境外人员的管理等工作任务。任务重、程序杂、责任大是出入境管理工作的特点。近年来，淅川县公安局出入境管理大队始终沿着坚定的政治方向，争先创优，努力拼搏，牢固树立“立警为公、执法为民”的思想，在不断提升服务意识上下功夫，通过开展“假如我是办事群众”的换位思考大讨论，筑牢民警和辅警的服务理念，并以窗口建设为支撑点，以提高群众满意度为落脚点，积极打造规范、高效、阳光“三个窗口”，更好地服务公安工作、服务社会、服务群众，进一步提升窗口形象，构建警民和谐关系。
打造高效窗口，实现零差错
坚持窗口前移，新增座位等候区，并配备放有胶水、发箍、老花镜、近视眼镜等物品的便民箱，门口摆放有饮水机、一次性纸杯等物，为办事群众提供了便利，从而提高办事效率。树立服务理念，耐心指导群众填表、等候、递交申请等表格。采用告知等形式，将各项证件办理流程及规范等进行了详尽地公开，节省办事时间和成本，从而消灭业务差错，提高办理速度，保证业务办理“又快又好”。定期组织窗口民警、辅警业务培训，使其对各项业务办理流程都能熟练掌握，面对不同文化程度群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释。同时通过微信公众号等网络媒体，将办理受理条件、申请材料、办理流程、办理时限及时公布，使群众“足不出户”便能了解各项政策服务，大大方便群众办理业务，受到了辖区群众的一致好评。
前年南阳市“双学双比”、“巾帼建功”活动开展以来，淅川县公安局出入境管理大队紧紧围绕活动宗旨，解放思想，着眼全局和长远，并结合工作实际制定出一批有利于服务发展的新举措，形成服务发展的长效机制，在实际工作始终坚持将“执政为民，服务发展”与活动相结合，不断强化公仆意识和服务意识，切实做到了一切工作为了人民群众，依靠群众，服务人民群众，做到管理和服务人性化，受到了社会各界的一致好评，充分展示了淅川公安巾帼女警良好的精神风貌。荣获南阳市“巾帼文明岗”奖荣誉称号。
打造规范窗口，严格办理程序
严格按照上级业务的相关规定，对窗口民警及辅警的仪容仪表、规范用语、接待群众、办事时限作了明确规定，时刻保持良好的警容风纪，发现问题及时予以整改，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。要求全体窗口民警和警辅人员，以实现无差错、零投诉为目标，遵守办事时限，切实做到不违反程序，不降低标准，不办人情证、关系证。明确每个岗位每名工作人员应具备的知识和能力，定期组织窗口民警及文员业务知识培训，进一步增强民警的法制意识，着力提高窗口服务标准。尤其是对于新录用人员，采取传帮带与业务培训相结合的方式，切实规范岗位服务技能。建设“流程化”窗口，设置业务办理流程牌，坚持做到咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，最大限度地让群众减少等待时间，不跑冤枉路。
打造阳光窗口 提高群众满意度
在大厅醒目位置，悬挂警务公开栏、业务收费标准等内容，将投诉电话号码和前台民警照片、姓名、警号等内容制作成监督牌，自觉接受群众监督。设立群众意见箱，发放征求意见表，广泛征求群众对公安工作的意见建议，及时了解群众对窗口服务态度和服务质量的想法。对征求到的意见建议，及时讨论研究，制定整改措施，有针对性落实改进，使得民警执法为民、服务群众的能力不断提升，进一步提高人民群众满意度。
去年一个秋天的中午，淅川县公安局出入境管理大队辅警魏冰下班前打扫卫生时，发现大厅椅子的夹缝中有一钱包，里面有身份证、银行卡、社保卡及现金等物，魏冰迅速利用失主身份证在信息系统中进行查找，结果无失主联系电话，魏冰判定失主当天是陪他人前来办理出入境业务时丢失了钱包，便当即将当日上午前来办理业务的人员一一调出，进行电话核对。最终，失主王女士来到了出入境大厅，见到失而复得的钱包，王女士一再邀请魏冰吃饭，以表谢意，但被魏冰婉言谢绝了。王女士临走时与魏冰合了影，表示要发到自己的微信朋友圈里，让大家都知道，淅川公安是人民的好公安！
疫情防控工作开展以来，出入境管理大队严格落实各项防疫措施，对各出入境办证大厅实行人员分区分流，最大限度减少人员流动，降低交叉感染风险；通过微信、微博等方式及时发布疫情防控期间出入境管理政策调整和问题解答等温馨提示，及时推送《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》和相关出入境证件办理指南，并对尚未办结证件签注和已持有有效签注但未出境的群众逐一电话告知提醒，引导合理安排出行，最大限度减少窗口人员聚集；开通咨询热线电话，对确需出国（境）的，经审核后开通“绿色通道”及时办理；积极推行“预约办”“网上办”等举措，打造“掌上出入境”。
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