顧客進店時，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監視，更不喜歡店員一些小毛病影響心情。哪些行為在“趕走”顧客？
孟思羅國際酒莊
1、糟糕的環境。
顧客在店內感覺不舒服的時候，就會離開以逃避痛苦。讓顧客感覺不適的有：
1)讓顧客心煩意亂的噪音。有些店面裝修的時候沒考慮聲音反射的因素，當人說話的時候，聲音交叉干擾，會讓人聽覺上產生困擾。尤其是人一多時，更是無法保持清晰的聽覺。
2）讓人心猿意馬的座位。有些店面的洽談區設置不合理，比如放在進門口，或者面對窗戶。在洽談的時候，注意力會被視覺範圍內的干擾源影響。如果有一個刺激系統的因素出現，顧客就不喜歡安坐了。
3）讓顧客寢食難安的溫度。冬天太冷或夏天太熱，都是趕走顧客的“好辦法”。除非導購的溝通足夠精彩，否則顧客不願意待著受罪。
2、推銷狂
很多顧客進店，其實已經確定了自己需要什麼，而導購這個時候連顧客需求都不知道，就開始瘋狂的推銷，這個時候大多客戶接受不了就選擇離店了。
3、小情緒
表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰，非常嚴肅，也許剛生完氣，情緒不好直接導致面部不自然。很多顧客走到他們門口，一看這臉色，立馬掉頭，“這是跟誰啊？”。
4、糟糕的服務
1）對顧客挑三揀四的眼神。顧客進門先上下掃描，如果看中的就熱情洋溢，如果覺得不是自己的菜，便冷言冷語。這種功利心，即使被熱情接待的人也會感覺假。
2）在顧客周圍旁若無人。導購們閒聊天，大聲說笑，視顧客為空氣，似乎在表示“這是我的地盤”。顧客覺得導購把他當外人，顧客自己覺得應該到外邊。
3）故意忘記的倒水。進門一杯水，溫暖顧客心。如果當顧客表示要購買的時候才去倒水，整個的服務也好不到哪裡去。連一杯水都捨不得，哪裡來的全心全意為人民服務！
如何延長顧客的停留時間？
解決好上面的問題，顧客自然願意留下來。總結起來，無非是兩個要素：一是舒服，無論從身體還是從精神上的舒適度都影響著顧客停留的意願；二是收穫，顧客畢竟是有目的而來，不是為了遊玩，所以能否在溝通中獲得有用的知識，也是影響顧客停留時間的關鍵。一個有趣、一個有用，這就是店面管理者和導購們需要努力的方向。
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