3月13日，北京確診一例來自美國的境外輸入病例。國航產品服務部總經理、國航海外疫情防控組成員張允15日回應稱，3月12日，ca988航班從洛杉磯飛往北京，在洛杉磯登機階段，乘務員對所有旅客逐一進行測溫排查，沒有發現體溫超標旅客。
航班起飛幾小時後，座位在40B的旅客找到乘務員，自稱感到憋氣、乏力、臉部微麻，並說自己沒有同行者，且登機前未服用過任何藥品，但一週前有短暫的發燒史。
乘務組為其測溫是36.4，將該名旅客調整到客艙右後部留觀隔離區就坐，並按要求實施隔離處置程序，要求她全程佩戴口罩，指定右後門的衛生間為其單獨使用。
後續乘務組為該旅客測溫4次，均在37度以下。航班落地前兩小時，北京時間3月13日凌晨4點左右，這名旅客找到乘務員，稱自己在美國任職公司有人感染，自己在美國已經發燒，並在登機前吃了退燒藥，丈夫和孩子也同機旅行，座位號是54K和54L。
乘務組立即將此情況報告機長，將其丈夫和孩子一同安排在隔離區，經乘務組再次測溫，一家人體溫均正常。
機組把情況報告給國航運控中心，國航運控中心接到報告後立刻通知相關部門，啟動聯防聯控機制，並在飛機落地前做好所有準備工作。
航程中，乘務組按要求對所有旅客實施了兩次機上測溫，沒有發現體溫超標旅客。ca988航班於13日早上6：15落地北京首都機場，海關檢測人員將40B旅客一家三人帶離排查。
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