在不確定的動態世界裡做確定的事。
2020年，胖鯨與「銳裘」聯合推出《Future Space》欄目。我們以「空間」作為起點，從“創新技術”與“人文關懷”兩大命題出發，多維度發現空間與社會、商業發展的關係，探索商業世界的另一面。
這是「Future Spae」欄目的第1篇推送。
上個月底，美國傳來一則消息：亞馬遜的首家無人雜貨店Amazon Go Grocery於當地時間2月25日正式營業，這也是亞馬遜繼 Amazon Go之後，又一個全新的無人零售產品線，選址同樣在西雅圖，亞馬遜總部的後院。
與定位為便利店的Amazon Go相比，Amazon Go Grocery更像是一家面向社區的“便利超市”。
佔地約960平方米，提供商品更為豐富，包括有機蔬菜、鮮肉、日用品、寵物用品等近5000樣不同種類商品——這預示著亞馬遜背後的無人零售技術正在朝著更廣闊的零售場景發起挑戰。
重新定義“無人零售”
“我們很願意開店，但只有在當我們能夠提出一個完全不同的想法時。亞馬遜不擅長的就是做一個跟風的產品。” 在2012年的一次採訪中，貝佐斯就亞馬遜是否會開實體店的問題這麼回答道。
要做就做不一樣的。
在2016年底，亞馬遜官方發佈了Amazon Go的一條視頻，由此，無人零售這一革命性的零售概念首次公之於眾。其中，亞馬遜自主研發的「Just Walk Out」技術概念在視頻中表現的淋漓盡致，並打出了“No Line，No Checkout”的宣傳語。
到今天，這條官方發佈的場景視頻在油管的播放量已達上千萬。
整套體驗已經十分流暢。顧客僅需要下載 app，憑QRcode掃碼入場，挑選購買商品，直接走出店，就好了。15分鐘後你的手機將收到賬單，中間沒有任何“收銀”（包括自助收銀）動作。
Amazon Go的無人零售從概念到落地，背後離不開「Just Walk Out」技術的研發，其涵蓋有三大項技術原理：
- 計算機視覺 Computer Vision
- 深度學習 Deep Learning
- 傳感器融合 Sensor Fusion
在Amazon Go的天花板上安裝了無數個拍照設備，用於拍攝、追蹤消費者在店內的一舉一動。這些設備使用“多個傳感器輸入”，就像幫助自動駕駛汽車識別視野中的人和物體的系統。
每個貨架還有感知重量功能。
在國外，不少油管網友在測評視頻裡都試圖找出「Just Walk Out」是否有漏洞，例如：藏商品、快速拿商品又放回去、故意把商品放在其他位置。
但不論嘗試何種方法，最後都逃不開設備的“眼睛”，並獲得正確的購物賬單。
值得一提的是，Amazon Go並不強制每人都要有賬號。一個ID可實現讓多人入場，這樣用來方便一家人進店採購，一人負責結賬的場景。
就如同亞馬遜電商的一鍵購物功能，“go”的整個流程就是為了讓顧客獲得簡單自然的體驗：Just Walk Out，拿了就可以走了。
2018年1月，首家Amazon Go在西雅圖終於對外開業。截止到目前，全美已經開出了25家 Amazon Go門店。
當零售遇上亞馬遜
亞馬遜對於實體空間的探索，並不僅限於零售。
在2016年，亞馬遜開出了首家Amazon Book。店內書籍是根據亞馬遜上的評價和銷量排列，同時書的價格和亞馬遜保持一致。
之後，Amazon Book的研發團隊又開了實體的亞馬遜四星店Amazon 4-Star，整個門店佈置猶如一個“濃縮版”的亞馬遜線上商城，專賣評分在4星以上的商品，店內設置了“心願清單”、“買了又買”、“亞馬遜獨家”等富含亞馬遜特色的貨架。
每一條亞馬遜的線下產品線都別具特色，每個新產品都會有新驚喜，同時也能看出每條產品線背後基於用戶體驗的思考。
再回到這家新開業的 Amazon Go Grocery，除了和Amazon Go相比面積更大，sku更全之外，這家“便利超市”專門為那些想節省時間、又想吃得好的上班族、創業者提供更適合的產品服務，以及陳列設計。
小結
在這一系列的科技創新中，實體零售模式正在被推動，從“自助收銀”、到“無現金”，到今天Amazon Go的“無人”。
更重要的，是“以顧客為中心”的這條企業信條，被植入在整個實體店的研發到經營中。也正因這些注重以用戶體驗為先的科技巨頭，我們才會在商業進步中獲得更多讓生活變好的可能。
在Go Grocery，有一塊名叫"Meals Made Easy"的區域，彷彿是在為忙碌的人們配好了晚餐清單：今天你可以吃這些。
當然，“無人零售”要做到真正“無人”還有待時日。目前，Amazon Go Grocery 仍配有數十名員工，負責門店維護、產品整理、上架等工作。
“無人”的發展，難免出現亞馬遜讓人失業的言論，但按照亞馬遜的財務報表，這家公司已經在美國就已經提供了500,000個工作崗位。
與僱傭問題相比，亞馬遜似乎更需要面對另一個問題：如何降低成本與風險，實現盈利。
我相信亞馬遜內部對研發技術的投入早已算好了一筆賬。畢竟電商是十年實現盈利，而“無人店”和“實體店”探索，這也才起了頭。
就如一位零售人士對Amazon Go的評價：就像亞馬遜做的很多事情一樣，我敢肯定它不會把Go看作便利店，也不會把它當作書店，而是把它當做一個數據實驗，商店本身並不是它的目標。
未來，亞馬遜還將把智能技術沿用到哪些場景？我們拭目以待。
References：
愛範兒：7 年後，我們終於得以一窺亞馬遜無人便利店的研發過程
GWgeek：Inside ‘Amazon Go Grocery’: Tech giant opens first full-sized store without cashiers or checkout lines
閱讀更多 銳裘零售觀察 的文章
