1月22日，亞馬遜無人便利店Amazon Go正式向公眾開放。消費者可以直接走進商店，拿下貨架上的貨物然後離開，整個過程不需要排隊結賬。那麼，這是無人便利店的正確打開方式嗎？

Amazon Go，是如何秀格調的？

無人超市，看起來是一個頗具格調的玩意，而亞馬遜，則是在人工智能領域的國際“大佬”。這樣一個大佬卻到最近才開始涉足這個領域，並在其中秀肌肉，也許多多少少能看出，連亞馬遜都覺得這東西的技術難度並不低。

那麼，Amazon Go是如何實現“拿了即走”的呢？簡單來說，消費者首先要下載一個APP，登錄自己註冊的亞馬遜賬戶。然後在進入Amazon Go時掃描APP，位於入口處的攝像頭會進行人臉識別。而當消費者在貨架前停下來的時候，攝像頭會捕捉消費者拿起或放回去的商品。除了攝像頭之外，店內麥克風也會根據周圍環境聲音判斷消費者所處位置，更立體地判斷消費者此時正在何地做何事。

此外，貨架上的紅外傳感器、壓力感應裝置以及荷載傳感器，都會隨時記錄消費者取走了什麼商品以及放回了什麼商品，並將這些信息直接傳輸給商店信息中樞。而在消費者離開商店時，傳感器會自動掃描記錄下消費者購買的商品，並在消費者的亞馬遜賬戶上結算金額。

這整個過程，大大減少了消費者因為排隊結賬而造成的不必要的等待時間。而為了給每個人節約這麼幾分鐘的時間，亞馬遜幾乎可以說是拿出了自己的“看家本領”。其中就包括了無線射頻識別技術。這一技術能夠讓消費者在購物的同時，使系統對商品狀態進行隨時同步，直到消費者離開之後，對商品進行結算和扣款。

節約了排隊的時間，節省了收銀員的開支，並不代表Amazon Go無需他人來看管。事實上，Amazon Go還僱傭了一些工作人員—這些工作人員將負責迎賓與身份證檢查（因為Amazon Go設置了吧檯，需要人工鑑別飲用酒精飲料的人是否已經成年）。另外，還有大約六名工作人員在廚房內。

大家可以看出來：雖然工作人員也不算少，但是因為沒有收銀員，所以對那些只是想買點小零食的人來說，他們的存在是可以忽略不計的。

無人超市，不只是亞馬遜在做

無獨有偶，前段時間螞蟻金服也推出了自己的無人體驗店WithAnt—主要售賣螞蟻金服的周邊衍生產品，它同樣支持自動識別價格和無感支付。在這家聚集了螞蟻金服黑科技的店鋪中，消費者把商品放到交互貨架上後，就能在牆上的LED屏裡看到商品的詳情。而在選定商品之後，消費者就能把商品放到盒子裡，通過傳感器自動識別價格，直接使用《支付寶》付款。另外，研發團隊還表示，目前他們打算在鞋子裡嵌入傳感器，讓消費者甚至不用進店掃碼，就能隨心進出店鋪，併購買自己想要的商品。很顯然，WithAnt的許多設想，為未來的中國新零售市場發展指明瞭方向。當一個個無人超市拔地而起的時候，人們也難免會問：既然技術已經成熟了，那麼無人超市會迅速擠兌傳統超市的生存空間嗎？

想說愛你還有點難

無人超市的技術雖然已經越來越成熟，而且在中國乃至國際市場上都有了成功先例。但想要從“實驗店”走入千家萬戶，還需要一定的時間。

首先就是成本問題。目前無人超市利用的一系列技術都花費了亞馬遜與阿里巴巴等企業大量的研發成本，這些成本最終是要通過無人超市的消費者來逐漸回收的。所以可以預見，無人超市的運營成本會比傳統超市價格要高。

其次，在我們還要考慮到消費者消費習慣問題。雖然從理論上來看，隨著無人超市的普及，會有效節約消費者時間，但對於很多消費者，尤其是中老年消費者來說，消費習慣卻很難改變。如何爭取這些人群的市場，將決定未來無人超市的發展。

最後也別忘記了，技術再好，人心才是最重要的。目前幾乎所有超市都難以避免要去面對消費者的素質問題。消費者可能會直接在超市中拆開使用商品，甚至損壞商品。即便他們沒有采取如此極端的行為，也常有消費者在選擇了某個商品後，因為改變主意，而將原來的商品放置在了錯誤的位置上的情況發生。而在遇到這些行為之後，都需要由工作人員來制止或糾正。可工作人員的增加，又會反過來降低消費者的消費體驗。如何平衡這種矛盾，就需要大量的時間來進行摸索了。

從目前來看，無論是亞馬遜還是螞蟻金服的無人超市，都還只是一個小範圍的試驗品，不僅存在著一些不足，還要面臨技術和人心的考驗。但移動互聯網時代是一個瞬息萬變的時代，誰也說不準，會不會有一天無人超市就從“試驗田”走到了大街小巷之中，就好像便利店一樣，成為人們生活中不可或缺的一部分。而到那時，那些傳統超市又將如何自處呢？