龍頭新聞記者 仲亮
“大爺，我教您掃碼操作。”14日，哈爾濱市道里區工農街道辦事處漫步巴黎社區書記兼主任郭瑞在小區出入卡口，忙著教老年人掃碼出入小區。1984年出生的她，和疫情防控期間所有社區工作者一樣，從1月24日開始至今，一直堅守在社區防控一線，雖然已經身懷六甲，但是她無暇顧及8歲的女兒和患病的父親，在社區的卡口默默做起居民平安的“守門人”。有人問她為啥這麼拼？郭瑞回答說：“堅守一線是每一名社區幹部的職責，社區就是我的陣地。”
漫步巴黎小區共有99個單元、常住人口8721人，自從疫情防控開始到現在的近50天來，郭瑞和社區的7位工作人員從未有過休息日。逐門逐戶排查登記，宣傳防疫常識；每個樓道消毒防疫，勸導不當行為；對外地返哈人員每日多次統計、上報體溫信息；對居家隔離、老弱病殘幫忙採購生活物資，送物品上門……每天，郭瑞的身影總會準時出現在社區防疫的各個環節。“近一段時間，疫情防控形式好轉了，但是，作為社區幹部不能有絲毫懈怠和放鬆。”採訪中，郭瑞對記者說，話音剛落，她的電話響了，打電話的是小區的一位老人，常用的老年藥吃沒了，求助郭瑞幫忙購買，掛斷電話，郭瑞馬上去藥店買藥，路上通過電話佈置社區其他工作人員接外地人員返哈、商服消殺……
郭瑞說，在疫情防控期間，凡事必須親自辦才放心。在發放酒精這樣重體力的工作中，已有身孕的她也沒後退過。為了將酒精及時發放到位，郭瑞向母親借來了買菜用的小推車，幾箱一車拉運到居民樓發放。雖然大多數單元都有電梯，但逐層搬運對於這位連穿鞋都已經吃力的她來說是不小的挑戰。厚重的棉衣、密實的口罩，幾層樓下來，汗水便浸透了衣服。 疲憊伴隨低血糖，郭瑞好幾次累得直接坐在冰冷的樓道里。“當時隨身備著的補給糖果我都不知道是怎麼拿出來、撕開包裝的。”體力稍微恢復後，她繼續發放酒精。
在這場疫情中，很多社區工作者都遇見過不聽勸、不配合的居民，郭瑞也不例外，可是，郭瑞有自己的溝通技巧讓居民理解，雖然總是在不斷重複相同的政策、規定，但是每一次郭瑞的解答都耐心細緻，語氣溫和。“叔，還聊天呢？等疫情結束之後，咱們再好好聊成不？”在庭院中，郭瑞對居民的勸導更像是聊家常，而這樣“接地氣”的勸說，讓居民們欣然接受，愉快地返回家中。“跟居民宣講防疫，嘮點‘知心嗑’，往往更容易被接受。”對於如何勸導，郭瑞總結出來管用的方法。對於偶爾發生的不理解事件，郭瑞更是用類似的方法平穩化解。前些天，一名不是該小區常住人口的男子要求進小區回家給花澆水。由於無法提供有效證件，卡口值守人員沒有放行。面對情緒激動的男子，值守人員只得請來郭瑞“救援”。“您的心情我能理解，但是幾盆花和一棟樓乃至整個小區居民的安全相比，您覺得哪個更重要？”郭瑞的和聲細語讓男子的火氣消了一半。“您家都養了什麼花，疫情結束我買來送給您。”郭瑞誠意滿滿的許諾，更讓男子徹底放棄了回小區的念頭。
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