如何说话不伤人?
一位哲人说我们只有用放大镜来看自己的错误,而用相反的方法去对待别人的错误,才能对自己和别人的错误有一个比较公正的评价。”
在批评别人的时候,首先应对自己与别人有一个正确的认识。同时换位思考,认清自己和别人的不足。
“金无足赤,人无完人”。只要方法得当,再严厉的批评也会让人心悦诚服。我们的生活需要真诚的赞美,更需要善意的批评。二者缺一不可。
现在职场最常用，最行之有效的批评方法就是赞关式比评。
更让人心悦诚服指出别人的缺点,可能因与对方意思相违而伤害到对方,又可能因对方态度蛮横伤及自己。
这时,需要用赞美的话语做中和剂,令对方反驳不是,发怒也不是,再加上批评得有理有据,可令其心悦诚服地接受。
- 首先,必须设想一个限度,否则你的忠告也许会适得其反。
当你要指出别人的缺点时,必须先认识到人类的脆弱及不完美,且保持着自我反省的心态和与对方一同背负过失的谦虚态度,让对方发觉自己的缺点和错误。
- 其次,为了免于引起对方的逆反心理,必须要事先准备些称赞的话。
在批评他人之前,先将这服“灵丹妙药”给对方服下然后再转入正题。当对方因你指出的缺点而感到难过和难以接受时,表扬就起了很大的中和作用。
某部门经理有一天一大早见到他的一位女秘书,便夸她:你昨天拟的那份报告很好,我很喜欢。”那位女秘书听了受宠惊,很高兴。这位经理又不急不忙地接着说:“今后打字的时多加注意,不要有错别字。”
这位经理的方法值得效伤。就像种很苦的药九,外面数上糖衣,先让人感到甜味,容易一下子吞到肚里。
如果经理直截了当地指出“以后注意错别字”,那位女秘书可能会觉得羞愧、难过,难以接受,或者还要争辩几句。
这样,对秘书的规劝就失去了效果,还可能引起下属的不满,令双方不愉快。
良药未必苦口,批评也要讲究方法。
不顾时间、地点、对方心理,直截了当、劈头盖脸地一阵冷言恶语,不仅达不到批评的目的,反而会适得其反。
玫琳·凯在《谈人的管理》一书中写道不要光批评而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。
不管你要批评的是什么,都必须找出对方的长处来赞美。批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的“三明治式”批评法—一夹在两大赞美中的小批评。
即在批评别人时,先找出对方的长处赞美一番,然后再提出批评,而且力图使谈话在友好的气氛中进行,最后再使用一些赞扬的词语。
这种两头赞扬、中间批评的方式,很像三明治这种中间夹馅的食品,故以此为名。
用这种方式处理问题,对方可能不会太难为情,减少了因数激怒而引起的冲突。这种方法在很多情况下也是比较有效的。
优点就在于由批评者讲对方的长处,起到了替对方辨护的作从心理学的角度来分析批评行为时,人在本能上对批评有一种抵触心理。这也是认知不协调的一种表现。
解决这种认知不的调的方法,就是批评者替对方进行辩解或创造条件使下属无法辩解。
- 批评者首先赞扬对方,就是避免对方的误会,表明上级、同事对他所做工作的承认,使他知道批评是对具体事而不是对人的,自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。
有些领导者不喜欢这种方式,认为先赞美再批评,是一种软弱的表现,领导者应该是强者的形象。
在日益强调人的作用的今天,这种批评方法完全以领导者自居,以严厉维护威信,更不足取。
从“三明治策略”的表达形式看,“赞扬一批评一赞扬”也是符合人的心理适应能力的。
人们希望得到别人的赞赏,赞扬就应该在他的心里留下比较深的印象。两头赞扬就能起到这种作用。
当批评者在诚恳而客观的赞扬之后再进行批评时,受批评者会因为赞扬首因效应的作用,而觉得批评不那么刺耳。
其实,所谓人缘好的领导者都比较喜欢“三明治”式的批评方法。
比较典型的“三明治”式,就是像以下说法一样标准的三段论。
小张,这份工作报告写得很好,看来你下了一番工夫。思路清楚,里面有几点写得比较精彩。要说不足,我看是不是把这几处改一下。
这种说法不太妥当,言辞过于尖锐会刺伤别人的积性。
好,就这样。好好干,小伙子挺聪明,文笔很好,希望再厉这样说,小张听后会觉得领导对自己充满期望,不足的地得很清楚,合情合理。他就会尽最大努力去改正不妥当的地方。
有时,人们也会把“三明治”变成“双色糕”,让赞扬与批评交错出现,其目的也是维持听者的心理平衡。
如果批评是三言两语便可结束,只需“三明治”即可,如果要分析,谈话时间较长,就应在大“三段论”中套上小“三段论”,时时谈起别人的优点,这样效果会好得多。
今天就谈到这里，与大家共勉！
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