一年一度的3.15近在眼前，雖處疫情之下，但山西保險業開展保護保險消費者工作沒有停步。
及時部署 行業推動
按照中國銀保監會統一部署，山西銀保監局及時傳達了部署精神和要求，制定了《山西銀保監局黨委辦公室關於轉發在打贏疫情防控阻擊戰中提供有力宣傳教育及輿論引導工作的通知》文件。隨即，山西省保險行業協會制定了《山西省保險行業協會2020年3•15活動方案》，帶領全行業開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動。
根據方案，山西省保險行業協會繼續開展了山西保險業2019年度典型理賠案例公佈，同時公佈保險公司線上服務渠道，方便保險消費者查詢使用，並連續三天在太原交通廣播《保險你我他》欄目製作3.15專題節目。山西省保險行業協會、平安產險、國壽產險、人保壽險和泰康人壽山西分公司分別連線直播間進行行業和公司3.15特色服務展示。同時，各個機構主體紛紛在微信公眾平臺、官網、短視頻等開展線上3.15宣傳活動，通過案例分享、知識問答、消費提示等方式向社會公眾傳達保險理念。
黨員先鋒 真抓實幹
山西保險業抗擊疫情和復工行動，井然有序。黨員先鋒發揮了積極作用。
中國人壽運城中支積極貫徹上級防疫部署，幹群齊心協力，確保防疫春耕兩不誤。在第一時間優化完善了疫情防控措施後，立即全面部署支持春耕生產工作，幫助村民復工復產,併為村民捐贈了2000多個口罩，用於春耕防護。人保財險長治分公司黨員幹部牽頭，積極聯絡當地保險協會和同行主體負責人，加強行業聯動，與政府相關部門溝通，爭取助推疫情綜合險財政補貼政策落地，減輕企業經營負擔，緩解企業受疫情影響下的支出壓力，全力保障企業復工復產和疫情防控。人保健康山西省分公司召開了2020年專題黨風廉政工作會議，強調依法合規經營意識，將疫情防控和經營服務抓好抓實。
線上服務 全面優化
以疫情防控為契機，山西保險業積極推動開展線上服務，並全面優化，為保險消費者提供高質效的金融保險服務。
平安人壽山西分公司推出7*24小時線上服務，線上為客戶提供理賠業務辦理和諮詢。1月1日至3月6日期間，持續開展“重疾先賠”服務，賠付理賠金30餘萬元。2月1日至3月6日，為5300多位客戶送去理賠保障，賠付理賠金6200多萬元，其中豁免保費1400多萬元，閃賠1791件，閃賠金額達到360餘萬元。通過客服機器人為客戶線上提供業務辦理和諮詢。3月1日至6日，全省保全總量17000多件，其中平安金管家自助保全超過14000多件。
太平洋產險山西分公司運用CRM、碼上保、太好創、太好車、微信太好勘等多元化線上工具，加大產品、服務推送、非接觸銷售和理賠服務力度。截至2月底，保全櫃面智能化替代率已達99%，雲櫃面服務率達42%。
太平洋人壽山西分公司充分推動線上科技手段，通過雲櫃面、“太平洋保險APP”、微信公眾號、95500服務電話、釘釘直播平臺等，對營銷人員在線輔導移動保全、移動理賠服務。遠程講解“智雲保”出單，確保營銷團隊100%覆蓋。
中煤保險山西分公司在安責險信息管理平臺新增線上培訓功能，煤礦職工通過掃描二維碼可登陸進入學習，瞭解疫情防控相關政策，對安全生產事故案列進行分析，提高安全生產管理水平。
金融支持 關愛不斷
山西保險業積極落實地方應急管理廳和山西銀保監局政策，履行行業社會責任，不間斷開展捐贈，支持各行業開展防疫工作和復工復產，為企業紓難解困。
據不完全統計，截至3月11日，山西保險業捐款總計152萬元，捐贈物資價值63.26萬元，捐贈保險保障人數300624人。受捐人群包括醫護人員、警務人員、監獄管理系統人員、綜治網格員、媒體工作者、扶貧幹部、教職員工等各個行業。
中國人壽陽泉分公司向平定縣教育系統捐贈了2萬隻一次性醫用口罩，下發給轄區學校，為學校開學做好充分準備。
大地保險長治中支為長治市首批70名外出務工人員捐贈了“復工安行保”，保障總額1750萬元。為政府後續組織的外出返崗務工人員贈送每人25萬元的保險保障，為長治市復工復產的重點企業贈送了專屬“復工保”。
太平洋產險山西分公司對於已參保安責險的企業，從企業復工之日起，免費擴展保險責任，擴大保障範圍。因防疫工作需要停工停產的，免費為企業適當延長保險期限，具體延長期限根據實際停產停工時間確定。
中銀保險山西分公司積極與重點客戶山西太鋼不鏽鋼股份有限公司加大溝通力度，及時瞭解企業需求，制定專項承保服務方案，截至日前，已成功承保關稅保證保險46筆，承保保額1.88億元。
中華保險山西分公司為投保企業財產險的中小微企業保險期限免費延長一個月。
在這樣一個特殊的3.15期間，山西保險業以實際行動踐行了行業社會責任和為保險消費者提供優質高效的保險金融服務的行業承諾。
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