房地產公司收取“指標費”，
價外加價侵害消費者權益；
花式營銷套路多，
不良商家以“贈送”“免費試用”
為幌子強制消費；
購物節以“全年最低價”“一折價”
吸引眼球，
價格先漲後降涉嫌欺詐……
3月11日，
南寧市市場監管局12315中心發佈
2019年十大消費維權輿情熱點，提
醒消費者避免入坑。
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1
預付式消費風險集中爆發
2019年，預付式消費兌付風險在健身、美容美髮、攝影行業發酵並爆發，部分商家無履約能力仍發行預付卡，惡意侵害消費者的權益。
案例：
2019年11月，羅女士在南寧市江南區一家美容美髮店辦了2張會員卡，預付金額3680元。不到一個月，商家卻關門停業。
羅女士向12315熱線投訴，經過市場監管部門調解，雙方達成一致協議，她可在該品牌的另一家門店繼續使用預付卡金額消費。
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食品投訴數量居首位
據統計，2019年，消費者關於食品的投訴達7500多起，投訴量居首位。
投訴的問題集中在：小型超市、食品經營店管理不到位、未及時下架過期食品或存儲不當，造成食品變質，餐飲店衛生不達標或未嚴格按規範操作，造成餐食中混有異物。
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3
機動車停車收費問題多
消費者對於機動車收費反映的問題，主要是部分停車場未設免費時段、未進行價格公示、不按政府定價或公示的標準收費、住宅小區停車跨時段累加收費、限時停車帶按次收費無免費時段等。
案例：
周女士入住南寧市雙擁路一家酒店，將車停在酒店停車場，離開時被高額收費，對方未能出示收費標準。
周女士向12315投訴。經執法人員現場調查屬實，責令停車場進行整改。
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4
房地產“價外加價”亂象多
南寧商品房消費需求持續旺盛，部分經營者利用賣方強勢地位及消費者迫切購房的心理，存在虛增合同裝修價格、捆綁銷售車位以及在合同價款外加收“團購費”“指標費”等行為，嚴重侵害消費者的合法權益。
案例：
李女士投訴稱，2019年4月2日，她在南寧市良慶區某樓盤購買了一套56平方米的房子，被開發商以“服務費”的名義，在合同總價之外收取了39萬元。
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“贈送”“免費試用”要當心
部分經營者以“贈送”“免費試用”及“抽獎”獲得大額抵用券等方式吸引消費者，然後惡意欺騙誘導消費，甚至強制消費，侵犯消費者的知情權和公平交易權。
案例：
2019年12月，邱先生經過南寧市新朝陽廣場的紫×堂時，商家宣稱幫店員投票可免費接受洗臉服務。然而，在洗臉過程中，店員未經他同意擅自往其面部塗抹黑色物質，然後告知清洗需支付490元，他只能被迫掏錢。
黃女士也遭遇同樣的事，她被迫支付800元。
他們向12315投訴後，商家全額退款，還被處以3000元罰款。
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電動車不符合新國標無法上牌
2019年4月15日，電動車新國標正式實施，部分經營者繼續違規銷售舊標電動車或將舊標電動車翻新，導致電動車因不符合標準無法上牌引起投訴。
案例：
2019年5月，在南寧市西鄉塘區某電動車銷售門店，黃女士花3000多元購買了一輛電動車，商家稱該車符合新國標可以上牌，但她去辦理上牌業務時被告知“不符合新國標”。
黃女士向12315投訴後，經執法人員調解，商家道歉、退車並賠償損失。
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7
價格先漲後降涉嫌欺詐
“女王節”“粉絲狂歡節”等購物節不斷湧現，部分經營者以“全年最低價”“一折價”為噱頭吸引眼球，但存在商品價格先漲後降、優惠規則故意模糊不清等行為欺騙消費者。
案例：
2019年3月，陳女士在南寧市某家居廣場選購傢俱，商家稱當時是傢俱購物節，是“全年最低價”。陳女士花16800元購買了3張床。當年7月，她到店發現該床的銷售價格比自己購買時還要低。
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信息安全引發廣泛關注
消費、辦理會員後被營銷電話轟炸，垃圾短信滿天飛，經營者未妥善保存消費者信息，甚至為獲利轉賣信息，侵犯隱私權，給消費者造成困擾。
案例：
2019年7月，有市民舉報南寧某公司未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息。經查，該公司從上門兜售的賣家處購買了多個樓盤的業主個人信息，再由業務員打電話詢問客戶是否需要租房或賣房。最終，該公司被罰款6萬元。
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電視、電話購物投訴增長迅速
老年人容易輕信電視電話購物，受食品、保健品等關於“治癒高血壓”“抗癌防癌”“大大提高身體免疫力”等虛假宣傳的欺騙。
此外，售後服務形同虛設，不履行退貨承諾等也成為常見問題。
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警惕網上冒牌維修店
有些冒牌商家小毛病大維修，銷售假冒偽劣配件、拒不履行售後服務承諾，收費後直接失聯。消費者因事先未了解清楚商家的名稱、經營地址等重要信息，從而使維權受到阻礙。
案例：
2019年8月，黃女士在網上查到一家掛名為“格力電器維修”的電話，預約上門維修空調，支付了900元，商家承諾三包期為3個月。一個月後，空調再次出現問題，她聯繫商家卻被告知無法處理，隨後對方失聯。
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