做您最信赖的金融“伙伴”
——交通银行天水分行营业部服务经济社会发展工作纪实
交通银行自2011年入驻天水以来，在市委、市政府和市金融办等监管部门的领导下，认真贯彻“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念，强化服务管理，树立了良好的服务品牌形象。
交通银行天水分行营业部作为分行主要营业网点，以打造“银行业星级服务网点”为目标，坚持从完善各项服务制度、探索创新服务模式、提升服务质效方面下功夫，致力于通过优质服务为客户提升财富价值。
打造环境一流网点
为打造环境一流网点，该行以完备的服务管理规范为准则，锤炼服务团队，形成了系统规范的行为准则。作为一家综合化金融网点，营业部针对不同客户金融服务需求，将营业区域划分为现金区、客户等候区、自助区、公众教育区、便民区、网银体验区、智能银行区和贵宾理财中心等，并配备多媒体终端、ATM机、存取款一体机、现金循环机、智易通等各种设备，便捷客户办理业务。
便民设施是服务致胜的细节。该行在厅堂开辟“便民服务区”，配备便民箱、复点机、老花镜等便民工具，布放理财类杂志等供客户阅览，并在每个柜台外摆放宣传资料架、在非现金区摆放风险提示牌，分别位于大厅、公众教育区、沃德区的三台功能性电视循环播放各类宣传短片，客户经理室办公桌上摆放理财资格证书和风险提示牌，完善服务细节，提升客户体验。
争做服务最优银行
为进一步改善服务模式，交通银行天水分行制定了全新的厅堂服务一体化流程和高峰期疏导客户流程。按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等不同的时节、分不同工作时段，为专属人群送上精美礼品及节日问候。并向客户提供“常办业务简介”、“业务办理高低峰时段信息”和“周边区域本行或其他网点地址和联系电话”等信息，引导客户就近办理业务；在自助区配备电话银行95559专线电话。人性化服务赢得了客户认可。
为提升柜面服务质量，该行强化岗位分工合作，全方位执行“首问负责制”“处理投诉一站式服务”，建立联系会议制度，从网点层面将问题直接反馈到保障部门，缩短问题解决半径。
为充分体现“以人为本、以客为尊”，沃德理财区为客户提供糖果、各类茶品及杂志刊物；客户等候区配备冷、热饮，并播放利率牌价等，种种细节展现了“一个交行，一个客户”的服务理念。
在贵宾理财室，素质优良的客户经理为客户提供一对一、高质量的理财策划服务和个人资产增值套餐业务，提高了客户个人资产的私密性，体现个性化价值的理财服务。
助力地方经济发展
为持续给地方经济发展提供优质金融服务，交通银行天水分行坚持在产品与服务创新方面下功夫。
首先，继续加快融资方式创新和新业务、新产品的推广运用，满足我市重大基础设施、重要支柱产业、重要骨干企业和重点建设项目的融资需求。项目涵盖政府类棚改、文化旅游目、重点院校、轨道交通、政府购买服务、现代农业、股权回购式质押等，区域包括市级政府重点项目和秦州、麦积两区政府核心项目。
面对客户金融需求的多样化、综合化、差别化特征，该行坚持内涵创新和外延突破，积极推广手机银行、现金管理、个人和对公理财、第三方存管、黄金、企业年金等新型产品和公务用卡、财务转账POS等，并主动为企业提供融资顾问、信息咨询、履约保函、结算组合套餐等服务和“一揽子”差别化服务方案，为客户和企业提供便利。
为持续支持小微企业发展，该行成立了小微企业专营团队，对天水两区五县内具有一定共性特征的目标客户集群进行营销，以标准化的管理要求进行授信、发放和贷后管理，形成风险可控、协调配合的流程机制。始终坚持服务实体经济微单元，通过搭平台、拓渠道，为小微企业创新活跃领域提供资金、结算、信息等综合性金融服务，在产品和担保方式上不断丰富和升级，为企业提供更好的资金支持，全面完成监管部门要求的支持小微企业“三个不低于”任务目标。
构建和谐金融环境
在做精产品、做优服务的同时，该行充分利用普惠支行平台，结合“金融知识进万家”活动，向市民宣传普及银行卡知识、反洗钱知识以及防电信诈骗技巧等金融知识。同时，通过网点公示分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识，并统一制作了消费者权益保护宣传品，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放“理财有风险，投资需谨慎”等宣传语。通过高密度的宣传，引导公众持续提升金融安全意识，为创建和谐金融环境做出贡献。
为不断完善渠道布局，提升便民服务能力，该行还积极实施渠道建设的“三位一体”工程，着力提高物理渠道、自助渠道和电子渠道的协同服务能力，线上线下相结合，让客户体验多渠道办理，节省时间及成本，使业务办理更加高效便捷。
交通银行天水分行营业部以“做您最信赖的‘金融伙伴’”为出发点和目标，持续提升服务、创新产品，赢得了客户的信赖。2019年，营业部被天水市银行业协会评为“文明规范服务示范网点”。2020年，营业部将继续立足优化客户服务，聚焦实体经济，加强内控管理，不断提升金融服务能力，为促进天水经济平稳健康发展作出更大贡献，做百姓满意的金融窗口。
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