随着确诊人数连日下降、疫情防控取得阶段性成果，近期复工企业逐渐增加，为应对网约车订单逐日增加之势，滴滴出行继续加强防疫，严格监控司机身体状况以及车辆效果情况，并再次强调了《乘客不戴口罩司机可无责取消》规则。
滴滴是全国首家发布出行服务双方规则的企业，1月24日发布《司机不戴口罩管控规则》，1月25日再发《乘客不戴口罩司机可无责取消》。
《司机不戴口罩管控规则》规定：通过平台软件自带的AI人脸识别、出车照片质检、乘客评价等检测方式，要求司机师傅严格按照规定正确佩戴口罩来服务，如未遵循该规则，将被暂停运营。
《乘客不戴口罩司机可无责取消》规定：司机拒载未佩戴口罩的乘客后，可通过申诉方式免除责任。
自启动疫情防护应对以来，滴滴推出了“司乘必须戴口罩、司机上报体温、车内勤消毒和勤通风，以及免费安装车内防护膜”五项防护措施，并已在全国185城建立防疫服务站，为坚守在服务一线的司机师傅免费发放防护口罩和为司机提供车辆消毒服务。
同时，为更好的落实防控措施，针对服务准则也进行了特殊时期的调整，以往严格处理的司机拒载行为，疫情期间可特殊对待，对不带口罩的乘客说“不”。
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