全國高速免費通行了！
疫情防控工作結束之前，高速都將免收通行費！
快速通行，再也不用排隊過收費站了！
免費通行時間
從2月17日零時起至疫情防控工作結束，全國收費公路免收車輛通行費，車道保持欄杆常開，快速放行通行車輛。具體截止時間另行通知。
免費通行車輛範圍
免費對象為依法通行收費公路的所有車輛。
高速免費了，
但是！ETC車主卻被以下問題困擾！
重複扣費 | 無故扣費 | 賬單延遲
01 | 誤走人工通道，導致重複扣費
/ 情況說明 /
這段時間有不少車主反映，其在下高速時拔掉了粵通卡走ETC/人工混合車道，卻仍然收到了一份ETC的收費賬單，出現了人工和ETC重複計費的問題。
/ 官方解釋 /
目前使用ETC的車輛是在高速路上經過門架檢測電子標籤OBU後對卡進行扣費。無論車主中途是否拔卡，ETC系統都會記錄並還原車輛的行駛記錄，進行後續補釦費。
而此時如果ETC車主拿CPC通行卡走人工混合車道，則有可能因為車牌識別不準確，導致人工扣費和門架扣費同時發生的情況。
/ 解決辦法 /
車主可前往粵通卡微信公眾號，在消息框處發送“多扣費”或“扣費異常”等關鍵字自助登記情況，聯合電服公司將逐一核實，一旦確認有誤，會直接退費，敬請留意退費情況。
1.若非特殊原因，請避免在使用ETC的同時在人工混合車道通行，以免出現重複扣費。
2.遇到需要行駛人工/混合車道情況，ETC設備也可正常識別，除非ETC功能故障，其餘情況下請勿領取CPC卡。
02 | 沒出門卻收到了ETC扣費信息
/ 情況說明 /
有車主反映休假在家期間並未出行，但收到ETC扣費信息，並且較為零碎，讓車主普遍存在是否被“亂扣費”的疑惑。
/ 官方解釋 /
高速公路ETC繳費是遵循“先通行、後扣費”的原則，因此，用戶是在通行後才收到扣費信息；
2020年1月1日起，高速公路繳費改為門架分段收費，因前期收費流水質量不高，通訊傳輸不及時等原因，可能導致當次通行流水被分批結算，並且結算時間會延後，讓車主造成被“亂扣費”的誤解，官方正全力優化系統，提升用戶體驗。
/ 溫馨提示 /
目前系統的穩定性有待繼續改善，部分1月的通行費尚未結算，2月3日起已集中分批結算。近期車主反映的扣費信息推送疑惑，或是劃扣1月份的通行費用。
經常被三叔大伯拉著問的ETC問題，
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【問題1】：為什麼無法開具1月份至今的發票？
答：由於全國啟用新的收費和結算模式，為避免用戶利益受損，路段單位上傳的通行數據需要進一步的整理篩選，預計3月中下旬應可生成發票數據。
【問題2】：為什麼無法查到相關通行清單，有些查到了，但通行流水不齊全？
答：由於數據量較大，現已進一步加快數據上傳，完整的數據可在3月1日後查詢。
車主可通過粵通卡ETC小程序、粵通卡app、粵通卡公眾號、粵通卡網站www.96533.com查詢相關通行流水， 如在使用過程中遇到問題，可諮詢粵通卡微信公眾號人工客服，或撥打96533進行諮詢。
【問題3】：入口領取CPC卡，未使用ETC卡通行，在出口時使用現金/移動支付，為什麼會被扣費？
答：系統正處於磨合期，該情況屬於系統異常造成，官方已發現該問題，並已在後臺後臺全面核查數據，核實異常扣費後，將主動退費給客戶，請客戶留意退費情況。
【問題4】：近期沒有上高速，但為什麼會產生扣費？
答：由於高速公路收費系統轉換磨合，部分1月的通行費尚未結算。2月3日起已集中分批結算之前尚未結算的通行費。近期收到的扣費信息，很可能是劃扣1月份的通行費。現在官方已組織逐一核實，一旦確認異常收費，將主動向用戶退費。
【問題5】：高速免費通行節假日開7座（或7座以下）小客車通行，為什麼被扣費了？
答：/記帳卡客戶/：近期收到的扣費信息，很有可能是劃扣1月份非免費時段的通行費，而非春節期間通行高速的費用。
車主可通過粵通卡ETC小程序、粵通卡app、粵通卡公眾號、粵通卡網站www.96533.com查詢相關通行流水，如在使用過程中遇到問題，可諮詢粵通卡微信公眾號人工客服，或撥打96533進行諮詢。
/儲值卡客戶/：若在春節通行過程中遇到卡面金額被扣的問題，請不要擔心，後臺在結算時，不會在系統餘額中扣春節期間應免的通行費。
晚些時候，官方將提供補卡面金額功能，
將應免的通行費通過充值返還的方式補回到卡面上。閱讀更多 湛江生活網 的文章
