【案情簡介】
2019年11月13日，龍泉驛區消協接到消費者孫先生投訴，稱其此前購買了龍泉驛區某商城價值30000元的消費卡。但當他2019年10月8日前往該商城購物時發現該商城未營業，經詢問，商城客服告知其可以前往該商城就近的消費點進行消費，但其在成都市內找了三家消費點也均未營業，導致其10500元的卡內餘額無法消費，遂投訴至龍泉驛區消協，要求商城將卡內餘額折現或告知其市內可消費的營業網點。
【處理過程及結果】
接到投訴後，龍泉驛區消協高度重視，立即與該商城進行了聯繫。商城負責人稱，目前成都市範圍內的該商城已沒營業了，但可以去其它區市進行刷卡消費，消費者表示不願意去其它區市消費。後經消協工作人員多次溝通協調，商家表示可把孫先生的消費卡綁定在網上，可在網上刷卡消費，消費者表示認可。
【案例分析】
預付式消費的目的是為方便消費者的生活消費所需，若辦卡卻無法在日常生活領域用於消費，就違背了辦卡的初衷。根據《消法》第一章第二條規定“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。”此案中的情況，顯然消費者在成都市內無法持卡消費，損害了消費者的合法權益，理應受到保護。且根據《消法》第一章第四條規定“經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。”之規定，既然該商城在成都市範圍內已無營業點，作為商家就應當提前告知消費者，商家的不作為顯然是一種不誠信行為。《消法》第七章第五十三條明確規定“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”該案例中，商家最終為消費者孫先生綁定網絡消費有法可依。
中國市場監管報記者 顏偉
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