起床、洗漱、書桌前落座，打開電腦或手機，和在別處的同事開啟一場激烈的會議探討……2月初復工伊始，2億人在線雲辦公的遠程協同試驗就已經拉開帷幕，上述工作場景也成了疫情影響下，許多人在家辦公的日常。
疫情一方面給許多行業按下了暫停鍵，另一方面也催生了新需求的爆發。在疫情影響下，“雲辦公”“雲網課”成為了復工、復課的重要途徑，在線辦公軟件的下載量空前高漲，對於遠程協同辦公而言，從中迎來了柳暗花明的新機遇。
隨著巨大需求的到來，提供遠程協同辦公服務的企業如何在各個方面做好準備？哪些核心技術將給產品帶來優勢？如何將短時間內增長的用戶沉澱下來？疫情結束後，如何調整戰略規劃？
為更全面展示疫情之下的紅杉成員企業支持員工和企業有序復工，我們系統採訪了科技/企業級服務領域的多家企業。今天將記錄 Zoom、容聯雲通訊在疫情時期，為保證企業協同辦公所做的努力和他們對於產品及行業的思考與洞見。
Zoom：
我們的使命是致力於讓視頻溝通更順暢
袁徵
Zoom 創始人
這次疫情讓每個企業和企業家都深深體會到了肩上所承擔的社會責任，大家都在盡力為疫情貢獻力量。同時，疫情也讓每個企業都深刻意識到，移動辦公、遠程協同正在成為一種新的工作方式，也正基於此，我們看到協同辦公行業即將迎來新的分水嶺。
疫情以來，致力於讓視頻溝通更順暢的雲視頻會議與協作 SaaS 平臺 Zoom ，其官網首頁上始終掛著一張“Zoom 助力全國人民抗擊新型冠狀病毒肺炎”的海報，Zoom 向全國人民提供不限時長、免費的在線視頻會議服務，以此來助陣前線醫護，為其提供便捷的視頻會診途徑，更讓無數企業員工在家辦公變得高效便利。
提供免費的視頻會議服務來幫助出行受限的人們實現順暢溝通，這一想法最初來自於 Zoom 創始人袁徵。1月25日大年初一上午，袁徵在公司管理團隊的 IM（Instant Messenger）群裡向大家祝賀新年，並提出了在全國範圍內開放 Zoom 註冊並且全免費提供 Zoom 視頻會議服務的想法。建議得到了中國管理團隊的一致贊成。
當天下午團隊就緊急集合了20名工程師改寫代碼，26日凌晨新代碼上線。緊接著全體員工開始內部大測試，27日凌晨免費產品正式發佈，並很快吸引了大量用戶爭相在 Zoom 中國官網註冊。近期每天有一千多萬人次加入 Zoom 視頻會議。
不僅如此，員工認同感高達99%、全美最受歡迎僱主 Zoom，在疫情時期同樣展露了他們一以貫之的價值觀念：Care，即：關心社會、關心公司、關心客戶、關懷同事、關愛自己。在疫情中，這樣的價值觀被賦予了更深刻的內涵。
疫情爆發後，除了面向大眾的免費視頻會議服務，Zoom 還藉助自身技術優勢，向賑災的公益組織、慈善基金會及醫療機構提供專業化視頻會議服務平臺和專人技術支持。疫情讓“遠程協同辦公”的概念家喻戶曉，也讓 Zoom 為更多人熟知。
這其中，“心繫武漢-抗擊疫情心理援助”培訓項目超大規模的萬人在線視頻會議培訓教室，就是由 Zoom 提供。截止2月25日，在累計84.6小時的58次培訓中，有 312,059人次在線獲得了課程；另有其他愛心傳遞慈善基金會等機構通過 Zoom 獲得700餘場專業會議支持，總計5萬餘分鐘的會議讓50餘萬人足不出戶便能從中受益。
此外，Zoom 與中國教育網合作，面向廣大教育科研用戶推出不限時長、免費的 zoom.edu.cn 視頻會議服務。為清華大學、中國科學技術大學、南京大學、深圳大學等眾多高校和部分中小學提供免費專業賬戶，許多教師通過 Zoom 將課堂搬到了線上……
未來所有企業將變得越來越敏捷，不僅在銷售側、生產側，更重要的是組織架構。為了更快響應消費者的需求，企業必須更靈活地安排研發、生產和交付。這就涉及到企業內部跨部門的溝通、前後臺的協作，還有與外部客戶、合作伙伴的交流，協同辦公已是大勢所趨。
Zoom 所選擇的便是協同辦公中一個重要的場景來進行改進——視頻會議。2019年 Gartner 諮詢公司對歐美和亞太地區的七千多位僱員進行了一次調研，他們都來自擁有至少超過100位員工的企業，結果顯示：
到2022年，40%的正式會議將獲得虛擬管理者和先進分析工具的幫助；
到2024年，只有25%的會議溝通將是“面對面”進行的，而現在是60%。
這項調查反映了一種趨勢：會議這個場景將變得越來越複雜與靈活，我們需要一個足夠開放的平臺去承接文字、文本、電話或視頻等各類形式的溝通與通信。Zoom 便成為領先者之一。Gartner 的報告認為：豐富的功能組合、快速擴展的合作伙伴社區及與第三方應用的集成，多樣的訂閱及部署方式為客戶提供了高度靈活性，是 Zoom 最主要的兩大優勢。
優勢的塑造離不開 Zoom 的核心技術：
1.分佈式雲原生基礎架構奠定了行業技術的領先地位。傳統解決方案通過多點控制單元（MCU）將參與者們的音頻和視頻進行集中的連接、編碼、複製、輸送。此類方案將用戶數據集中會大幅度消耗硬件的內存和算力，以標準 MCU 解決方案目前最多可以支持80個參與者。此外，MCU 方案限制了框架上的可拓展性，通話質量受限於硬件設備和參與者人數。
2.分佈式雲架構在軟件層面解決了視頻通訊的各項難點。視頻通訊需要編碼、解碼、複製及同步數據流，這一流程會需要大量的計算資源和高帶寬的網絡性能。Zoom 的分佈式算法允許終端邊緣計算、編解多路碼流，實現了內容處理和數據流傳輸的分開處理，將視頻編解計算留給客戶端處理，這降低計算力資源的需求，也增加了架構上的擴展性和彈性。
3.智能路由算法優化用戶體驗。由於 Zoom 建立連接選用了分佈式算法，當用戶開啟視頻會議後會自動分配去延遲最低、速度最快的線路。當某一條線路資源過載，算法將通過檢測數據包丟失、延遲、帶寬等多因素動態調節連接口進行轉換。此外，Zoom 將通過專有軟件技術優化視頻、音頻和共享內容等體驗。
4.柔性分層編碼技術有效降低音視頻丟包率。 根據不同硬件設備的分辨率、網絡情況等因素，該技術可以靈活地將視頻數據壓縮成適用於不同情況下數據包。僅需一次編碼，視頻將在不同終端出現不同分辨率但相同流暢度的視頻通話。
在深厚的技術積澱支持下，經過疫情對國內用戶使用習慣的培育，Zoom 未來面對的是一個巨大的市場。依據研究機構 Frost & Sullivan 的預測，全球視頻會議行業規模預計到2023 年有望達到 138.2 億美元。
容聯：
我們長期的戰略不變，要把業務縱深做得更深
孫昌勳
容聯創始人、CEO
其實隨著市場的變化，短期來看，容聯對自身的市場空間、獲客途徑、獲客成本會重點考慮，大客戶的定製化需求會很受看重。我們長期的戰略還是不變，要把縱深做得更深，我們也相信雲化趨勢是唯一的途徑。
作為一家做通訊雲服務的 to B 公司，由於疫情影響了國內眾多企業的復工，容聯的部分業務也受到一定影響。
但同時，疫情也培養了企業客戶使用雲服務的習慣，以及遠程辦公的強需求，促進了容聯 UC 尤其是視頻產品的旺盛需求。因為疫情下，客戶先要解決遠程辦公的問題，包括：視頻會議、電話會議、直播、內部 IM 溝通，遠程辦公開始後，需要遠程坐席，在家服務客戶。
在這樣的情況下，容聯做了一系列調整。一方面加強內部管理，控制費用支出；更重要的是，面對協同辦公需求短時間內暴漲，容聯及時調整了業務運營規劃，最終使疫情對企業的影響得到有效控制。
在疫情爆發後，容聯敏銳察覺到了春節後可能出現需求增長，所以在春節放假前就成立了內部的小組，專門在春節期間做相關的準備工作。在春節期間，容聯做了以下幾個方面的準備：
一是對產品的準備。面對平臺可能出現的需求，強化了移動端和PC端的需求，在春節期間容聯就已經啟動了產品研發和版本升級迭代，覆蓋從手機端iOS、安卓系統等最輕量化的需求到電腦PC端相關技術上的準備工作。
二是對運營的準備。容聯把平臺可能經受的壓力和衝擊等考慮進去，做了相關的準備。申請了相關的服務器資源，把性能等各個方面做了擴展。
三是對宣傳工作的準備。在研發和運營準備的過程中，容聯就已經在思考，如何針對疫情，對平臺進行宣傳和推廣。比如二維碼的推廣、免費試用的賬號等推廣途徑，或針對特定行業和領域，如教育、醫療等行業，推出一些相關的策略。
到臨近上班前的三、四天，容聯做了最後的準備，從公司內部調動了所有的資源，包括銷售資源。對所有的客戶進行了關懷，詢問客戶對於遠程辦公的情況，以便及時提供相關幫助。同時，在此次疫情中，容聯承擔了許多企業線上疫情防控會議的工作。
在容聯看來，對於通訊市場來說，現在是一個教育客戶和把市場做得更縱深的時期。
首先，疫情使很多原來幾乎是不會用網絡開會的“小白客戶”接觸到了雲辦公產品，此次疫情則對他們完成了很好的教育，讓他們去使用視頻會議、遠程辦公和語音通訊的工具。疫情消退後，對大家的使用習慣會或多或少有一些影響。有些群體可能恢復到純線下的模式，但是有些群體，仍然能夠沉澱下來。
其次，從品牌和廠家的角度看，疫情過後會存在一次市場迭代。市場中運轉速度快的、現階段獲客量足夠大的企業，不管在疫情階段是免費使用還是短暫體驗，客戶一定會沉澱出來。市場需求的推動，對獲客能力強的品牌是一個強化，強者越強，弱者越弱。在這段時期，大量的客戶在疫情中的應用，使習慣得以培養。在疫情結束後，面臨的選擇不是是否要做雲化部署，而是選哪家廠商來做。
現階段，疫情對所有行業多多少少都帶來一些滯後的影響，但中長期看，對於整體產業的推動還是起到了一定的作用。關於行業的未來趨勢，孫昌勳有兩點考慮：
第一，通訊的雲化和互聯網化趨勢，原有傳統通訊向雲化轉化的進程會加快。雲通訊領域，比原來的滲透率有所提高，外界也看好容聯相關業務的發展，容聯希望能夠繼續擴大份額，保持領先性。
第二，發展進程中，容聯也始終在思考，是否還有一些新的形態會出現。市場改變的過程中，容聯需要時刻關注一些新形態的使用方式，或者新的通訊手段的出現，會不會使原有通訊的基礎被徹底的互聯網化，比如用微信這種新型的通訊手段來構建上層的通訊應用和服務。作為領域內的企業需要對市場的動向保持高度敏銳。
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在有序復工的當下，我們越來越多地需要直面疫情帶來的經濟影響，並從自身業務特點、市場規律出發尋找突破。我們也看到，一些有準備、有實力、有核心競爭力的企業從中已經尋找到了發展的機遇，以 Zoom 和容聯為代表的企業在疫情中積極謀變、應勢而動，以長期的技術積澱為基礎，把握住了市場變化中需求暴增帶來的機會。
在這場宏大的在線協同辦公試驗中，用戶需求或許會隨時間變化有所波動調整，但最終沉澱下來的一定是一家企業核心的技術能力與優質產品服務能力。紅杉中國也將始終與這些立足長遠、開拓創新的長期價值創造者們一道，為社會進步、經濟發展貢獻自己的力量。
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