協力築信，同契克艱。疫情強弩已末，信心堪比黃金。別樣的“3·15”，《湘問·投訴直通車》聯合三湘都市報《消費調查》欄目，發起維權特別行動。報網端各平臺將聯動政、商、法等各界力量，聚焦熱點消費問題，為誠信打Call，為前行聚力。調查稿件、數據報告等將在華聲在線、新湖南、湖南日報或三湘都市報發佈。今日推出預付消費篇。
【輿情綜述】
先存錢後消費，預付式消費以其強大的促銷能力推動消費增長的同時，也常常給消費者權益保護留下隱患。
2019年，《湘問·投訴直通車》共收到涉美容美髮、教育培訓、機場VIP卡、婚紗攝影、消費購物等方面“預付式消費”投訴2300餘條，商家跑路、虛假宣傳、退卡退費難等問題被投訴較多。
【大數據】
機票VIP卡領域：
記者通過梳理《湘問·投訴直通車》2019年全年數據發現，預付辦理機票VIP卡投訴895條，其中“欺騙消費”“虛假宣傳”成為網友投訴的高頻詞。“易行卡”“德人易行”“易程商旅”投訴量靠前。
機票VIP卡消費投訴量前十數據圖(數據來源:《湘問·投訴直通車》)
教育培訓領域：
在線教育迅猛發展的同時，競爭無序、管理混亂、師資匱乏、教學水平參差不齊等也成為網友投訴較集中的問題。
記者通過梳理《湘問·投訴直通車》2019年數據發現，全年收到涉及教育培訓類預付消費投訴1110條，其中“退費難”的問題被提及最多，同時，在線教育機構與網貸公司合作推出的“培訓貸”也屢被詬病。
經統計，聚師網、曼且思教育、恆企教育、在心教育、中公教育、超職教育、51talk等機構被網友投訴較多。
教育培訓消費投訴量前十數據圖(數據來源:《湘問·投訴直通車》)
健身行業及購物消費領域：
涉及健身行業類投訴120餘條，奇蹟健身、長沙隱瑜伽等投訴較多，辦卡後跑路、虛假宣傳、私教違約成網友主要訴點。
“婚紗攝影”領域，網友的訴求主要集中在不按合同履行義務等，波西米亞婚紗攝影、蝴蝶樹等婚紗攝影公司均被網友投訴過。
此外，預付費購買“網紅啵啵蛋”也是被網友投訴的熱門領域，投訴達205條。
【投訴回顧】
案例一：
舉報航司VIP涉嫌虛假宣傳，強制消費
2019年6月我在黃花機場自助取票時遇到一名工作人員，稱辦理後會送1000元預存款，並承諾每次購票都會便宜幾百塊。同時告知我買票款可以在充值款中抵扣。但發現她們完全就是虛假宣傳欺騙消費者，並且訂票強制要求扣你保險費，還說是免費的，我問她免費為什麼還收錢，她們說是在贈送的1000元里扣所以是免費的。
吐槽指數：★★★★
案例二：
隱瑜伽未開業卻收取會員費，且不給退款
2019年9月1日長沙金茂覽秀城隱瑜伽預售，當時辦理了2年卡，之前承諾說10月底試營業，11月15日正式開業，後面推遲到11月底，又推遲到12月15日，期間有退卡的想法，找了隱瑜伽相關負責人，當時承諾12月15日會開業，並向公司報備，進入退款流程。到了15日我過去詢問退款事宜，一直以各種理由搪塞，到最後說無法退款。
吐槽指數：★★★
案例三：
聚師網退款問題遲遲得不到解決
聚師網老師跟我說中專沒畢業可以報考幼師資格證，可是到了報名的時候卻不能報。後來要求退款，聚師網老師說已經開課了不能退，當初交錢的時候那麼快，退錢卻遲遲得不到解決。
吐槽指數：★★★★★
案例四：
隆回縣嬌龍公司違約不發貨，“啵啵蛋”貨款不能退
2019年9月，在惠雲商購訂購波波雞蛋一年卡，只收到1次，餘下11次商家再也未發貨了。此後“惠雲商購”及“惠雲商購二”因被用戶大量舉報而被騰訊禁用。該公司法人代表、總經理通過網絡答覆消費者，稱公司正在建設養雞場，並承諾半年後給大家發貨。可是一年過去了，該公司依然沒有兌現承諾。
在記者的介入下，隆回縣市場監督管理局約談了公司法人代表及管理人員，督促該公司履行好對消費者的承諾。
吐槽指數：★★★★★
【專家支招】
預付式消費如何避“坑”?
長沙市政協委員給出建議
預付式消費是一把雙刃劍。預付式消費如何避免被“坑”?消費者在預付式消費時需要注意些什麼?
據長沙晚報1月6日報道，在今年1月召開的政協長沙市第十二屆委員會第四次會議上，政協委員鄧銀偉提交了《關於加強當前預付式消費的規範和監管的提案》。鄧銀偉表示，應為預付式消費戴上“緊箍咒”，完善信用監管體系，建立保證金制度，一旦消費者權益受損，可從保證金賬戶中先行給予賠償，維護消費者權益。
鄧銀偉建議，商家可通過銀行或清算組織等第三方代理收取預付款、發放實卡等方式，將預收款存入指定賬戶。之後，可根據消費者實際消費次數、消費時間將資金劃轉至商家，也可以按月劃轉至商家。
同時，鄧銀偉呼籲，消費者要增強風險意識，在預付式消費時保持冷靜，避免投入過高、時間過長，注意保留合同、發票等證據，發生糾紛後要及時向當地消費者協會投訴，維護自身權益。
【律師提醒】
消費者切勿輕信商家口頭承諾 應保管好消費憑證理性消費
湖南聯合天成律師事務所蔡衛華律師表示，“消費者在預存金額辦卡時，一定要簽訂書面合同，就消費方式、消費標準、有效期、使用權限、使用人數、使用門店、退費退卡、違約條款等進行明確的約定，不能輕信商家的口頭承諾。”
蔡律師建議：消費者儘量避免大金額辦理預付卡，理性消費，防止出現商家關門倒閉，捲款跑路的情況。消費者在選擇辦理時，應當選擇市場聲譽好、服務技術好、實力強的商家。同時，消費者每次消費都應當保管好消費憑據，防止出現風險時無充分證據維權。
記者 鄒偉瑜 謝龍彪整理
【互動】
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