为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好的开展保护消费者权益工作，增强服务意识，加强保险宣传，与消费者共创和谐保险消费环境，按照银保监会及总分公司的要求，3月11日，富德生命人寿山西分公司营运部通过钉钉线上直播的形式开展了主题为“3·15优化服务”的线上消保知识普及活动。
本次活动以金融消费者为中心,助力疫情防控。活动形式以线上教育宣传活动为主。向广大员工及广大客户诠释了“消保”的基本概念、以及为什么要进行消保教育的重要性植入人心。首先明确《保险法》规定保险消费者享有的权利：1. 获得保险凭证的权利2. 知悉保险合同内容的权利3. 解除保险合同的权利4. 请求赔偿或给付保险金的权利5. 收回部分保险费的权利6. 终止合同的权利7. 人身险合同中被保险人同意投保权利8. 同意保单转让或者质押权利9. 指定或变更受益人的权利以上九大权利；接着对保险从业人员提出了 “五要”“五不要”的从业行为规范。五要包括：要遵纪守法、要文明展业、要如实告知、要专业服务、要为客户保密。五不要包括：不欺诈、不误导、不返佣、不代签名、不恶性竞争。要求从业人员坚决守住行业监管要求不可触碰的红线，最后通过三个真实案例让全员对此次知识普及的内容更加易于理解、深入浅出、牢记于心。
线上直播最后着重介绍了公司在3·15期间开展的线上有奖知识竞答活动，鼓励大家积极参与，并广泛邀请身边的客户参与保险知识有奖竞答，营造全员参与的良好氛围，提升了客户的体验感。
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