■互聯網家裝首次提出“無接觸量房”政策和“無接觸”安全工地管理服務措施。
■智能廚電上門維修防疫措施。
疫情期間,宅家多日,讓大家更能看清對家的要求。“最好有智能廚電幫我洗碗做飯,家電產品選一定服務到位的,期待家居和家裝都可以零接觸看好選好,不影響入住進度……” 在此需求下,智能廚電被疫情“捧紅”,互聯網家裝受到了更多的關注,家居、家裝、家電行業,紛紛趁此機會努力以無接觸服務、直播、全景方案等形式聚集人氣, 努力把線下流失的流量帶回線上。
■新快報記者 何璐詩/文 品牌提供/圖
服務扛過疫情大考 智能廚電被疫情“捧紅”
居家隔離成為疫情期間的主流生活方式,一旦發生不能燒飯、不能洗澡等嚴重的民生問題,用戶的日子怎麼過?如何履行用戶承諾是一道擺在廚電企業面前的必答題。一方面,客服人員的辦公位十分密集,另一方面,維修技師分散在全國各地,其中不少人還要應付居家隔離、封村封路、家人恐慌等難題。
方太集團的維修服務技師姜師傅在大年初三接到兩位老人求助,果斷作出判斷:首先,隔離在家的老人無法做飯,必須上門服務;其次,根據老人家中的灶具型號,庫存裡沒有配件,只能請求當地經銷商提供樣機上的配件;隨後來到門店,按照零接觸原則,請經銷商把倉庫鑰匙從樓上扔下來;最後來到老人家中,並落實全套防疫措施。
方太集團相關負責人表示,公司在疫情期間緊急發佈了《方太安心服務指南》,儘可能通過微信等遠程手段為用戶解決問題。如果確實無法解決,用戶可以通過微信公眾號預約上門服務,並對上門服務的員工制定了7條嚴格的安全防疫規範,包括攜帶測溫儀當面測體溫,隨身攜帶消毒劑,入室操作前先對自己進行消毒,出示由服務經理簽發的“個人安全證明”等。
廚電被疫情“捧紅”,不僅在於服務,還在於健康、便捷的煮食理念。伴隨親自下廚的需求激增,家庭烹飪越來越追求簡單、高效。根據蘇寧發佈的數據顯示,疫情期間,洗碗機、洗菜機等廚電產品的銷售量暴漲133%,成為僅次於口罩、消毒水等防疫物資外的市場搶手貨。
有業內人士認為, 廚電產品也早已不再是單純的烹飪工具,而是智能設備的集成,不僅會重塑廚房生態,最終這也會帶動多品類智能家電的成套化落地。有智能烹飪加持的電飯煲、電磁爐、熱敏爐等廚房電器的使用頻率便會大幅提升,相關產品的更新迭代也將會在疫情得到全面控制後迎來一輪消費的小高潮,併成為更多消費者關注並優先選擇的廚電類型。
互聯網家裝更依賴直播 線上營銷比例將擴大
對家裝行業而言,疫情帶來的變化更為深遠,到線上尋店、下單、消費成為疫情期間用戶端消費最大的變化,也表現出互聯網家裝的天然“免疫力”。一些早已擁抱平臺的裝企在平臺的助力下有條不紊地開展線上業務,如齊家網在疫情期間開啟的住唄直播讓許多裝企在疫情期間收穫到更低成本的訂單。土巴兔首次提出“無接觸量房”政策和“無接觸”安全工地管理服務措施,自身直播平臺也全面向入駐的裝修企業開放,主播為裝修企業的自有員工。
疫情期間業主出行不便,造成不能實地前往裝修建材市場,也不能及時瞭解到裝企的優惠活動。針對這些業主們最關心的問題,主播都會詳細解答業主們的提問,並將優惠政策在線傳達給直播現場的業主。根據土巴兔公佈的數據顯示,2019年平臺直播場次同比增長了500%,單次直播的銷售額全部突破千萬元。
面向終端消費者的營銷、售後及客戶維護,家居企業都越發依賴於互聯網及線上的工具渠道。有行業專家表示,不少頭部企業都提到對於2020年的線上營銷早有佈局,疫情的暴發只是推動了線上營銷比例和規模的擴大。直播讓眾多產業鏈裝企嚐到新技術、新業務模式的“甜頭”。同時,直播是未來市場挖掘金礦的一個重要手段,隨著產業的發展,直播也會向縱深發展,屆時,直播不僅僅是產業鏈企業開拓市場的一個手段,更是一個新的市場和利潤增長點。
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賣場巨頭減租幫扶 家居企業跟進捐資捐物
面對疫情,除了自身的業務調整,家居行業企業更從不同地區、不同領域捐資捐物,馳援武漢,部分大型賣場推出免租政策,幫扶家居企業。
紅星美凱龍推出免除自營商場商戶一個月租金及管理費的政策。此次免租安排涉及公司2020年營業收入(租金及管理費總金額)約為人民幣5.3億元-5.9億元。其後又出臺了一系列幫扶政策,包括攜手農行上行網商銀行等提供40億專項貸款、旗下設計雲軟件向入駐商家免費開放功能2個月、旗下智慧營銷系統“筋斗雲”向全家裝家居行業免費開放使用2個月。居然之家則向武漢慈善總會、黃岡及羅田紅十字會等慈善機構捐贈現金1000萬元,並迅速在海內外訂購了超過120萬隻醫用口罩、1萬件防護服、2萬個防護鏡、50臺呼吸機等價值1000多萬元的醫療物資。截至目前,居然之家向湖北捐款捐物總計已超過2000萬元。
除了賣場之外,家居企業紛紛積極跟進捐資捐物行動。三棵樹向福建省光彩事業促進會捐助1000萬元人民幣,用於支援武漢抗擊疫情工作。慕思向湖北省慈善總會捐出首筆款項300萬元人民幣;諾貝爾瓷磚向武漢市新冠肺炎防控指揮部指定受捐賬戶——武漢市慈善總會捐款200萬元……2月8日,在家居行業線上論壇中,中國傢俱協會理事長徐祥楠透露,“據不完全統計,截至目前,家居行業企業及相關單位,捐資捐物總額已超2.3億元。”
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