“中國雖非故土，卻親似家園。”戴姆勒股份公司董事會主席、梅賽德斯-奔馳股份公司董事會主席康林松表示，奔馳將積極投身中國控制和戰勝疫情的任務，為中國經濟繁榮和增長貢獻力量。

“人心齊，泰山移。只要大家齊心協力，必將無堅不摧。”日前，康林松向中國人民、特別是一線醫護工作者致敬，堅信中國將迎來更加生機勃勃的春天。

他表示，在抗擊疫情的過程中，戴姆勒和梅賽德斯-奔馳總部，將與中國區同事、合作伙伴、客戶、以及各界友人共同努力，實現“疫去安來，讓生活重歸正軌”的共同目標。

共同努力的朋友圈中，承接客戶服務和產品銷售的奔馳經銷商群體，是銜接品牌和用戶的極其重要環節。

針對特殊時期的挑戰，3月初奔馳與中國汽車流通協會代表，就中國經銷商的盈利信心、夥伴關係、日常運營和品牌形象四大關鍵模塊，從細分市場、區域、店齡等維度進行了探討。

對於奔馳抗擊疫情的表現，以及2020年的市場展望，奔馳經銷商們提出自己的看法。

防控視頻助力復工，共同捐贈傳遞溫度

“奔馳推出的防疫視頻，對指導4s店防疫安全，以及讓用戶安心、起到積極作用。”一位西部經銷商集團投資人表示，本次疫情各大品牌廠商對經銷商都有政策支持，經濟層面基本沒有太多差異，但奔馳在細節上更有針對性。

“視頻形式的好處是，不僅方便4s店內部學習，也便於服務人員解答用戶疑惑。”已經開業的奔馳4s店，對防疫視頻的感受更為直觀，銷售人員可以將視頻轉發給有進店需求的諮詢客戶，並通過在展廳循環播放，讓售後等待的客戶更加放心。

按照華南地區的經銷商說法，近年來奔馳一直強調規範服務細節，2019年推出《服務公約》後也獲得不少好評，只不過傳統的高冷形象不是短時間能夠改變。而特殊時期的應對措施，不僅規範了安全運營，同時傳遞了品牌溫度。

提到品牌溫度，防疫時期奔馳在踐行企業社會責任表現突出，攜手經銷商累計捐贈達到3000萬元。

1月26日的首筆捐贈令人印象深刻，這是非湖北地區汽車企業的第一時間。當時是中國農曆大年初二，企業處於放假狀態，能做出緊急決策，不僅是員工加班加點的努力，也和奔馳品牌星願基金10年公益傳統中積累的經驗密不可分。

接下來的一連串快速操作，進一步印證了經銷商們的細節論。

為了保證馳援一線的效率，奔馳星願基金在款項撥付後，與執行機構建立進度更新機制，每48小時進行進度更新，全面追蹤物資採購、資質核驗、分配運輸、醫院接收等環節，保證款項落實。

火線支援一線後，2月25日奔馳再次捐贈2000萬元，助力提升國家公共衛生應急管理、以及公共衛生管理體系的提升。

“公益捐贈提升了經銷商、特別是一線員工的信心和自豪感，而且沒有增加經營負擔。”有經銷商表示，共同捐贈分工明確，奔馳品牌承擔了主要捐贈資金，經銷商們更多投入服務支持。

面對疫情壓力，很多經銷商進行了單獨捐贈，其中，利星行、中升集團、華星汽車都是擁有10家以上奔馳4s店的百強經銷商集團，並且均長期踐行企業社會責任。

復工售後同比60%，盈利能力樹立信心

“面對疫情的壓力，樹立信心是廠商和經銷商的當務之急，所有廠商都給出了最大程度的支持。”談及對於2020年的展望，一位北部區域經銷商集團負責人表示，2、3月廠商工作人員都在積極和經銷商溝通，強調安全運營和關懷員工。

他表示，從現在的趨勢看，廠商銷售政策調整已是必然，決定2020年經銷商發展的，應該不是以往的任務和壓庫，而是新車銷售和售後的盈利能力。

“奔馳大型車盈利能力良好，E級和GLC等主力車型，用戶車輛使用率較高，售後頻次較多。”多位經銷商表示，雖然近年來中國整體新車銷售盈利壓力較大，但奔馳品牌綜合銷售和售後業務，一直保持了較高的盈利水平。

比較直觀的現象是，多家第一批開業的奔馳4s店數據顯示，節假日售後進店頻次已經達到60至70臺，也有達到100臺以上的進店售後，達到同比60%左右。

鑑於特殊時期的經營，4s店屬於輪班狀態，平均店內只有30%的員工在崗，售後進店基本可以維持，超出一些經銷商的預期。

總編視角：齊心協力百花齊放

康林松所說的“人心齊，泰山移”，出自中國古代諺語集《增廣賢文》。

這段形容團結一致的諺語，後面還有很詩意的一句，“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。”

傳統廠商和經銷商關係中，家長作風嚴重的主機廠和經銷商存在很多矛盾。

隨著中國汽車市場的成熟，汽車品牌越來越重視和經銷商的合作伙伴關係，強調共贏共進。優秀的廠商開始從家長風格向園丁模式的進化——通過政策調整和管理，實現銷售網絡的百花齊放。

疫情之後的中國汽車市場，挑戰和壓力不言而喻。至今，全國所有品牌4s店綜合復工率不到40%，如果計算輪流上崗的限制，實際復工率不到20%。2月的全國汽車銷量同比20%，如果扣除節前訂單，很多4s店實際新增客戶不足8%。

“實話實說，去年推出《服務公約》，對於經銷商盈利造成一定降低，但特殊時期這種優勢得以顯現——透明服務，讓用戶更信任經銷商，企業的長期盈利和抗風險能力，都得到極大提升。”

多位奔馳經銷商表示，從現在奔馳全球總部和中國區的舉措，不僅能感受到全力支持、共度難關的誠意，也具備強有力的支持能力，有信心與廠商一起共克難關。

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