“中国虽非故土，却亲似家园。”戴姆勒股份公司董事会主席、梅赛德斯-奔驰股份公司董事会主席康林松表示，奔驰将积极投身中国控制和战胜疫情的任务，为中国经济繁荣和增长贡献力量。

“人心齐，泰山移。只要大家齐心协力，必将无坚不摧。”日前，康林松向中国人民、特别是一线医护工作者致敬，坚信中国将迎来更加生机勃勃的春天。

他表示，在抗击疫情的过程中，戴姆勒和梅赛德斯-奔驰总部，将与中国区同事、合作伙伴、客户、以及各界友人共同努力，实现“疫去安来，让生活重归正轨”的共同目标。

共同努力的朋友圈中，承接客户服务和产品销售的奔驰经销商群体，是衔接品牌和用户的极其重要环节。

针对特殊时期的挑战，3月初奔驰与中国汽车流通协会代表，就中国经销商的盈利信心、伙伴关系、日常运营和品牌形象四大关键模块，从细分市场、区域、店龄等维度进行了探讨。

对于奔驰抗击疫情的表现，以及2020年的市场展望，奔驰经销商们提出自己的看法。

防控视频助力复工，共同捐赠传递温度

“奔驰推出的防疫视频，对指导4s店防疫安全，以及让用户安心、起到积极作用。”一位西部经销商集团投资人表示，本次疫情各大品牌厂商对经销商都有政策支持，经济层面基本没有太多差异，但奔驰在细节上更有针对性。

“视频形式的好处是，不仅方便4s店内部学习，也便于服务人员解答用户疑惑。”已经开业的奔驰4s店，对防疫视频的感受更为直观，销售人员可以将视频转发给有进店需求的咨询客户，并通过在展厅循环播放，让售后等待的客户更加放心。

按照华南地区的经销商说法，近年来奔驰一直强调规范服务细节，2019年推出《服务公约》后也获得不少好评，只不过传统的高冷形象不是短时间能够改变。而特殊时期的应对措施，不仅规范了安全运营，同时传递了品牌温度。

提到品牌温度，防疫时期奔驰在践行企业社会责任表现突出，携手经销商累计捐赠达到3000万元。

1月26日的首笔捐赠令人印象深刻，这是非湖北地区汽车企业的第一时间。当时是中国农历大年初二，企业处于放假状态，能做出紧急决策，不仅是员工加班加点的努力，也和奔驰品牌星愿基金10年公益传统中积累的经验密不可分。

接下来的一连串快速操作，进一步印证了经销商们的细节论。

为了保证驰援一线的效率，奔驰星愿基金在款项拨付后，与执行机构建立进度更新机制，每48小时进行进度更新，全面追踪物资采购、资质核验、分配运输、医院接收等环节，保证款项落实。

火线支援一线后，2月25日奔驰再次捐赠2000万元，助力提升国家公共卫生应急管理、以及公共卫生管理体系的提升。

“公益捐赠提升了经销商、特别是一线员工的信心和自豪感，而且没有增加经营负担。”有经销商表示，共同捐赠分工明确，奔驰品牌承担了主要捐赠资金，经销商们更多投入服务支持。

面对疫情压力，很多经销商进行了单独捐赠，其中，利星行、中升集团、华星汽车都是拥有10家以上奔驰4s店的百强经销商集团，并且均长期践行企业社会责任。

复工售后同比60%，盈利能力树立信心

“面对疫情的压力，树立信心是厂商和经销商的当务之急，所有厂商都给出了最大程度的支持。”谈及对于2020年的展望，一位北部区域经销商集团负责人表示，2、3月厂商工作人员都在积极和经销商沟通，强调安全运营和关怀员工。

他表示，从现在的趋势看，厂商销售政策调整已是必然，决定2020年经销商发展的，应该不是以往的任务和压库，而是新车销售和售后的盈利能力。

“奔驰大型车盈利能力良好，E级和GLC等主力车型，用户车辆使用率较高，售后频次较多。”多位经销商表示，虽然近年来中国整体新车销售盈利压力较大，但奔驰品牌综合销售和售后业务，一直保持了较高的盈利水平。

比较直观的现象是，多家第一批开业的奔驰4s店数据显示，节假日售后进店频次已经达到60至70台，也有达到100台以上的进店售后，达到同比60%左右。

鉴于特殊时期的经营，4s店属于轮班状态，平均店内只有30%的员工在岗，售后进店基本可以维持，超出一些经销商的预期。

总编视角：齐心协力百花齐放

康林松所说的“人心齐，泰山移”，出自中国古代谚语集《增广贤文》。

这段形容团结一致的谚语，后面还有很诗意的一句，“一花独放不是春，万紫千红春满园。”

传统厂商和经销商关系中，家长作风严重的主机厂和经销商存在很多矛盾。

随着中国汽车市场的成熟，汽车品牌越来越重视和经销商的合作伙伴关系，强调共赢共进。优秀的厂商开始从家长风格向园丁模式的进化——通过政策调整和管理，实现销售网络的百花齐放。

疫情之后的中国汽车市场，挑战和压力不言而喻。至今，全国所有品牌4s店综合复工率不到40%，如果计算轮流上岗的限制，实际复工率不到20%。2月的全国汽车销量同比20%，如果扣除节前订单，很多4s店实际新增客户不足8%。

“实话实说，去年推出《服务公约》，对于经销商盈利造成一定降低，但特殊时期这种优势得以显现——透明服务，让用户更信任经销商，企业的长期盈利和抗风险能力，都得到极大提升。”

多位奔驰经销商表示，从现在奔驰全球总部和中国区的举措，不仅能感受到全力支持、共度难关的诚意，也具备强有力的支持能力，有信心与厂商一起共克难关。

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