做好口碑招生，是抗擊一切不可抗力的主要武器。本文精選口碑戰役四十六條，值得反覆讀，切實用。
正 文
1、瞭解行業環境，才能對口碑的實操策略做出準確的判斷與調整。
2、流量生存週期短，不適合中小機構長期餵養。
3、付費群體與消費群體不一致。家長對價格不敏感，產品服務符合需求，品牌調性滿足口味。
4、口碑不見得一定是老帶新，能公開為機構站臺、發聲也是良好口碑的重要體現。
5、口碑效應無法量化，可控性不強，無法用精確的指標衡量結果。一個好案例吃一年的現象越來越少。
6、別把所有的廣告效應當作口碑。請思考，妖怪大道上相互傳誦的"吃了唐僧肉可以長生不老"是口碑嗎？
7、口碑客戶的增長趨勢是逐年遞減的，且客戶的選擇越來越多，導致口碑簽約率相比往年大幅下降。
8、口碑營銷需要有新客基數為前提，否則脫離劑量談毒性就是耍流氓。
9、口碑只是獲取leads的靠譜渠道，並非達成簽約的關鍵因素。
10、轉介紹也不見得是口碑，要分清同業合作與熟人關係帶來的誤會。
11、拿古話"酒香不怕巷子深"說事兒的，不過是失意者的自我安慰，或者對市場營銷畏難情緒的刻意逃避。這是不思進取的表現，請收起讀書人的矜持和傲嬌。
12、結案（出分）後才有口碑的認知是從業者服務意識失位造成的，交付的價值不應全部以結果為導向。
13、多數客戶的心態是分裂的，對機構將信將疑，又不得不把自己交出去。所以整個過程都是在擰巴中磨合，信任在逐漸推進中建立。
14、做好服務自然會有好口碑嗎？未必。首先要搞清楚哪些動作屬於服務的範疇，要知道留學行業本身是一個信息服務行業，推文、廣告、諮詢等都屬於提供服務。
15、不管客戶是首次電詢，還是首次接觸到網頁或者推文，凡是第一次接觸就是機構提供服務的開始。
16、觸動客戶內心的，不只是結果，更有過程體驗。
17、學生考的好、申的好離不開雙方的相互配合。不要把功勞全部歸結到自己身上，辨識主次矛盾很重要。
18、不要無視學生本身的優秀條件在申請過程中起到的關鍵性作用。能夠申請到好學校的孩子，一定是優秀的，且只有好學生才能體會到好老師帶來的幫助有多大。
19、不要忽視服務過程中產生的摩擦及衝突帶來的影響。如果未能有效調節，哪怕申請到再好的結果，客戶對你也未必心懷感激。他可能認為這是他應得的，你並沒有付出什麼，自己是完全憑實力申上了這所學校。
20、處理客訴甚至是退費，都屬於提供服務，只要合同沒有完結，法律意義上的服務責任就不算終止。
21、不是所有人都是我們的客戶，面對會大概率產生負收益的客戶要有拒絕簽約的勇氣。
22、不講合同的顧問是不負責任的。我們需要讓客戶清楚對方的責權利是什麼，需要如何配合顧問的申請工作，面對問題的時候應該如何從合同層面去考慮。
23、很多顧問以"早規劃早申請"的名義將客戶籤進來，卻不具備相應的產品和服務能力。由此造成的長期低質量低頻率的溝通，是導致客訴的主要原因。
24、絕大部分客訴都說明，專業很重要，運營更重要。
25、除了客戶口碑，行業聲譽也同樣重要。贏得同行尊重，將更有生命力。
26、口碑營銷不只是服務端的事，是一個系統性的運營機制，是全員參與的一把手工程。
27、公司做口碑是為了降低營銷成本嗎？錯，節省成本只是手段，沒人開公司是為了省錢。主要目的是審視服務質量，梳理運營流程。
28、如何提高口碑推介率？優化客服流程，建立監督機制是基礎，設置良性績效，提高客服版塊佔比是重點。
29、客戶推薦的機制設計，要秉承“方便新客戶理解，方便老客戶傳播”的原則。
30、口碑的宣傳主體有公司、服務、產品、團隊及個人，不同的主體口碑的傳播方式也不同。
31、杜絕口頭承諾，所有承諾要補充到合同條款或附加協議裡。
32、進入正式服務前，要與客戶明確雙方的職責與分工。
33、無法傳播的不是口碑，而是好評。顧問好意思要，客戶才有意識傳播。
34、客戶的參與度越高，越容易出口碑。要讓客戶意識到留學申請的難度和繁瑣，而不是提交幾份資料，抄寫幾篇文書。
35、用心呈現細節，給客戶隨手就能傳播的內容。
36、多一點耐心，不要以為簡單的問題客戶就一定懂。
37、該有的態度：申請不只是生意，要把客戶當做隨時可退費走人的用戶。
38、該有的立場：明白主要目標和工作，做客戶的朋友。牢記彼此是雙贏關係，不是零和博弈。
39、顧問不要做只會發廣告的微商。客戶把你當好友，你不能只將他們視為私域流量，要多一點溫度。
40、諮詢留一線，日後好相見。"不販賣焦慮，不傳播恐慌"，是不可逾越的底線。
41、做人做事要大度，不詆譭競品，別人的好壞與自己無關。
42、提高自己識別度的唯一方式，就是如何做定位。做定位最關鍵的，在於學會給自己貼標籤。
43、不要做只會演講的顧問，文字可以觸達你看不到的遠方。經營好自己的朋友圈和社群，自我包裝，打造專業形象。
44、高效使用微信，做好客戶的類別管理、時間管理、目標管理以及進度管理等標籤化管理工作。
45、任何管理動作都以塑造良好的口碑種子客戶為目的。
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