近華帝公司因為在世界盃舉辦的一場活動頻繁的出現在大眾視野中,這場活動如下,
內容大致是凡在2018.6.1-2018.6.30期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者,如果法國隊在世界盃比賽中最終得冠,華帝將根據產品發票進行全額退款。
活動一出,世界盃期間,華帝的產品銷量大大增加,於是在活動到期的6.30日之後又延期了3天。
7.15當天凌晨,法國隊不負眾望,拿下本屆世界盃冠軍,接下來,華帝一波操作,很拉路人好感:
7.16董事長簽字,“法國奪冠,華帝退全款”渠道全面開啟,針對退款對象,華帝也有一套詳盡的要求和規定,
退款活動積極進行中,官方微博持續發出退款盛況:
但是也不像官方微博顯示的那樣全然順利,
南京夏女士去退款的時候,銷售員以“只要發票、未出具協議不能參加活動”、“已參加優惠活動”等理由未能退還全款,僅退了1000元。
另外,在退款過程中,還出現了一些其他狀況,例如,有些消費者收到的並不是價款,還有些消費者收到的是等額的線上購物卡。還有的由於賣家延遲發貨導致發票逾期而不能兌換。
前一秒還在感嘆華帝神營銷,當下該活動一出,華帝立下取得高關注度,甚至在華帝立即宣佈退款之時,都覺得華帝依靠本次“法國隊奪冠,華帝退全款”活動在廣大消費者留下很深印象,品牌度可能提升了一個新的臺階...
然而除了上述退款受阻外,昨天又爆出倉庫被查,總經理失聯,部分經銷商無法退款等情況。
在退款過程中產生種種情況,引來不只是消費者的不滿,中消協喊話華帝,要守約踐諾,做好退款工作。
目前華帝公司仍在處理退款事宜。這的確是一個值得載入“史冊”的營銷案例。
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