甘當“服務員”做好“貼心人”

3月5日,記者走進位於江北嘴人保壽險大廈的合盈小額貸款(重慶)有限公司,濃濃的消毒水氣味撲鼻而來,公司隨處可見新冠肺炎疫情防控知識宣傳標語,辦公環境乾淨整潔,員工佩戴口罩上班。

該公司負責人介紹,企業之所以能快速復工,得益於江北區駐企服務指導一組想在前、做在前的貼心服務。

疫情當前,區駐企服務指導一組將辦公地點搬到了企業,成為復工復產企業疫情防控指導員,對企業進行指導服務,為復工復產企業築起了安全屏障。

甘当“服务员”做好“贴心人”

駐企服務指導一組深入企業開展復工防控指導 記者 曹 檢 攝

2月17日,企業服務指導一組進駐江北嘴中央商務區以來,迅速進入角色,每日穿梭在大街小巷、工廠企業,對轄區內企業進行摸排,並針對不同企業不同的復工需求,“一企一策”提供服務,構築出一道道安全復工防線。

“隔離間最好不要經過人多的地方,要注意保持通風。”“在購買口罩、消殺物品時一定要注意產品是否合格”……3月2日晚上7點,指導員們還在轄區奔波,在準備復工的企業內,圍繞資料備案、防護物資儲備、辦公環境、人員排查等方面給企業提出整改意見。

在吃透企業復工的標準和流程後,服務指導一組提前指導服務介入時間,針對如何設置體溫異常觀察室、合理配備物資、科學使用及存放消殺藥品、有效管理員工軌跡等企業關心的難點與重點,上門到企業現場逐一講解。

針對片區企業數量大、位置分散的問題,為提高服務效率和質量,指導員們不斷優化指導服務流程、精煉核心要點,大大提高了企業復工首次審核的通過率。

服務指導一組的錢彥霖負責指導服務的重慶瑞兆置業公司,2月25日開始準備復工時,企業對防疫復工的流程標準還搞不太清楚。錢彥霖全程參與後,僅用2天時間就通過復工申請。“企業負責人為了感謝我們,說要給我們送口罩,我們婉拒了。”錢彥霖笑著說。

除了晚上經常加班,在連續工作11天后的輪休假期,因為和企業約好了時間,組員們犧牲休息時間,上門為企業復工服務。“在復工復產過程中,服務指導組為我們提供了細緻全面的指導,給予了很大的支持。”合盈小額貸款(重慶)有限公司負責人說。

截至目前,區駐企服務指導一組已推動轄區222家企業復工復產。

記者 楊 洛


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