如何用TOC在短期内突破销售瓶颈?

所谓销售瓶颈,是指企业销售处于停滞不增长的状态,就像瓶子颈部一样限制着企业业绩的增长。

如果企业没有找到正确的方法,有可能一直被困在瓶颈处无力自拔。

通常情况下,99%的企业遭遇销售瓶颈都会采取的办法无非有三种:一是促销;二是开发新产品;三是拓展新销售领域。

这三种办法存在即有理,不过都有其致命缺陷或软肋。例如:

促销,虽然短期内有提振销量的作用,但促销也会稀释销售利润也是不争的事实,而且会对品牌价值造成一定的伤害;更致命的是容易让企业患上促销依赖症,透支未来市场的收益,陷入恶性循环。

开发新产品,我们且不言成功率较低,最主要的是周期较长,投入较高;更致命的是一方面产品线膨胀而失焦,另一方面则是产品生命周期加速缩短,企业疲于新品开发的厄运循环。

拓展新销售领域,简单粗暴的方法就是跑马圈地,横向扩展和开发新市场区域;高明的做法是进入新细分市场领域,区隔市场的同时扩大销售战果。

不过,二者毋庸置疑的优势与劣势一样明显,就是新市场争夺战需要“人财物”的高度且持续投入,否则很容易无法做透市场,进退两难;更致命的是在资源有限的条件下,容易顾此失彼,造成老市场或根据地不保,得不偿失。

有没有一种短期内,在资源有限条件下,无需增加额外投入或较少投入,以及风险较低,且不危害企业长期利益……突破销售瓶颈的方法?

答案是:非TOC莫属。

如果你不知道什么是TOC,那就对了。 因为,中国企业过去40年以来一直在充分享受人口红利和政策红利,所带来的成功与荣耀的光环效应,哪里有什么心思来探究背后的因果规律?

勉强有为数不多的企业家和学者善于思考和学习,但也难脱传统市场营销和销售理论的窠臼和惯性思维,见树不见林也是情有可原。

如果你知道TOC是什么,而对这个答案感到意外,那就更对了。

因为,极大部分人了解TOC是从其发明人高德拉特博士所著《目标》一书开始的,先入为主的认知,也难怪人们会误解TOC仅限于生产运营和管理的改善方法论,还宣称其与精益管理和六西格玛公认为世界三大管理理论之一。

其实,TOC真正的强项是在市场与销售领域

,生产等方面的改善都是为了建立交付价值的能力,本质上还是为了把交付价值的能力销售出去。

TOC之于销售瓶颈,好比蛇的生命之于七寸。

在产品过剩和去库存为主流的今天,销售不仅大概率是任何一家企业的瓶颈所在,更是任何企业的命脉所在。

如果你的企业目前销售不是瓶颈,那么可以肯定的是,未来销售一定会成为你企业的瓶颈,没有例外。

销售之所以会成为任何一家企业的最终瓶颈,是由企业的目标所决定,并不以人们的意志为转移。

任何企业的目标只有一个,那就是现在和未来赚更多钱

只有现在和未来赚更多钱,才能实现(现在和未来)企业利益相关者(员工、顾客和股东)的价值。而现在和未来赚更多钱,只有通过销售来达成,没有之一。

也就是说,任何企业的目标一定是现在和未来通过销售赚更多钱——请记住,是通过销售而不是生产、供应和其它赚更多钱!

销售是瓶颈的意思,就是企业受困于销售让现在无法赚到更多钱。

《道德经》有云:反者道之动。意思是对立的事物,会各自向着自己的对立面转化。销售瓶颈是否也能向着自己的对立面转化呢?

《道德经》接着又云:弱者道之用。意思是“道”在发挥作用的时候,用的是柔弱的方法。什么是突破销售瓶颈柔弱的方法呢?

看来东方智慧,还得用西方的科学方法来诠释和操作。

TOC有一个非常著名的决策工具叫聚焦五步骤,正是转化销售瓶颈和突破销售瓶颈柔弱的方法。

第一步:找出系统制约;

这里的系统指的是商业组织即企业,系统制约的意思是制约企业达成目标的因素。就是什么制约着企业现在和未来赚更多钱?是销售

如果有更多的订单、或更多的成交客户、或卖出更多的产品,那么企业现在和未来就能赚更多钱。

第二步:决定如何充分利用系统制约;

充分利用系统制约的意思是不浪费系统制约,这里就是不浪费销售。什么是不浪费销售呢?简单来说,就是不浪费现有市场和产品而达成销售,而不是上来就开发新市场和新产品。

这就是“弱者道之用”,突破销售瓶颈柔弱的方法——从最薄弱的地方,用最柔和的方式进行改善。换言之,开发新市场和新产品则是强势暴力破解销售瓶颈的方法。

为什么要用柔弱而不是强势的方法呢?道理很简单,因为能用钱解决的问题都不是问题,问题是没钱也要解决问题。

另一方面,如果不解决现有市场和产品浪费的问题,那么开发更多的新市场和新产品不是浪费更严重吗?

不浪费现有市场和产品而达成销售,反过来就是要问:现有市场和产品是如何被浪费的呢?

根据我们多年实战经验总结为两点:一是没有吸引人的提案,二是没有销售流程。换言之,如何充分利用系统制约决定,就是要

开发吸引人的提案和销售流程

如何开发吸引人的提案?

创建黑手党提案

如何开发销售流程?

我们开发了一套全新的销售流程叫做齐套销售法,就是围绕客户购买决策流程,去帮助客户准备齐全购买决策所需要的信息,从而促进销售成交率大幅提升的新销售流程。

我们用齐套销售法,重新定义了销售和销售流程。

销售从此再也不是“以结果为导向”(即把产品卖出去),以成败论英雄;而是“以因果为导向”(即为客户齐套购买决策信息),非齐套不成交

值得敲黑板的是,即便企业暂时无法开发吸引人的提案,仅仅使用齐套销售法新销售流程也能短期内大幅提升销售业绩。

短期内的意思是2个月以内,大幅的意思是至少提升30%以上,记住是在现有市场和产品的基础上的大幅提升。

第三步:其他资源全力配合和协同上述决定;

就是企业组织内部所有部门和资源,必须全力配合和协同“开发吸引人的提案和销售流程”的决定。

全力配合和同步的意思是,企业内部所有部门和资源都要为第二步的决定开绿灯或绿色通道,必要时放下手上的一切工作为该决定无条件服务。

例如:

如果生产型企业开发吸引人的提案是订单100%准时交付,每延误一天减免销售额的10%,那么企业的生产、物流、仓储、财务部门就要全力配合和提升生产交付能力;

如果流通型企业开发吸引人的提案是产品100%可得,缺货不偿销售损失,那么企业的供应、物流、仓储、财务等部门就要全力配合和提升供应链配销能力;

如果项目型企业开发吸引人的提案是工程100%保质保量按期交付,每延迟一天减免工程款的10%,那么企业的采购、财务、设计、施工、监理等部门就要全力配合和提升项目交付能力;

……

实际操作中,这一步企业面临许多挑战,涉及政策、衡量和假设等现有运作规则的挑战。不过也正是有这些挑战的存在,才为突破销售瓶颈建构起坚固的城池,让竞争对手不敢越雷池半步。

第四步:提升系统制约;

通过前三步,销售瓶颈得到了有效转化和释放。此时,如果希望进一步扩大销售战果,那么就需要第四步发挥作用了。

提升系统制约,就是要做我们之前反对的过早(没有充分利用现有市场和产品)新产品和新市场开发。也就是说,做事不能颠倒了先后顺序,否则将事倍功半。

此时开发新产品和新市场,第二三步所积累的标准化优势和规模效应,不仅让企业更有资源(钱)可用,而且更有丰富的经验可借鉴和学习,其成功概率将大幅提升。

第五步:警告!!!!! 不要让惰性成为系统制约。

什么意思?意思是不要让成功成为惯性,让成功惯性成为惰性,让惰性成为系统新的制约。

请记住,销售永远是企业的瓶颈,突破瓶颈不代表打破瓶颈,销售瓶颈永远无法被打破。这正是销售有意思和有技术含量的地方,也正是吸引我们的地方。

销售永无止境,正如高德拉特博士所言,永远不要说我知道了。换言之,销售永远有大幅改善的潜力,不要让惰性限制了我们的想象。

如何用TOC在短期内突破销售瓶颈?

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