事情是這樣的：雙12前一天，有一個買家來說，自己之前買的一條褲子買大了，要換個小一碼的，我說可以的！鑑於店鋪開通了運費險，為買家著想，讓他申請退款再重新下一個單，這樣快一點。買家下完單，我就到廠裡下單了，晚上填的單號，之後準備雙12，就沒再管這個單！到13日下午買家來問：貨到哪裡了？我當時手上有別的事，就回了一句：晚點看看，之後買家下線了，我就沒再去廠子問。想著怎麼著晚上也上路了吧。結果到14日早上，買家找來了，又問：貨到哪裡了？我趕忙去查，結果廠子人說：斷碼了！當時有點小生氣，單號填進去兩天了，斷碼也不說一聲，好提前給買家說下。之後我就趕緊給買家解釋，說了實情，並且找了類似款給買家，想著如果等不了到貨（斷碼的補貨要3天），看類似款能不能接受。結果買家爆了，開始罵人，帶髒字，我趕緊道歉，放低姿態，好話說盡，結果還是不依不饒，並且說要給差評，要投訴，要小二來治我們店。那我一聽是這樣，這貨還到底敢發不敢發了？發了肯定是差評，不發，讓他申請退款，人家壓根不申請，說我們想的美，就如此，貨發不了，也退不了，糾纏了一整天了，我自己都精疲力竭了，買家還是沒有停下的意思，要退款更要讓發貨，還投訴到小二那裡，小二來找我聊天，給她說了情況，小二也不吭聲了，怎麼辦？老鐵們？指點指點？在這麼下去，我要精神分裂的！
分享到:
閱讀更多 淘寶店主李二狗 的文章
