戴爾·卡耐基畢生致力於人性問題的研究，是20世紀最偉大的成功學大師、著名演說家、心理學和人際關係學家。他在《人性的弱點》一書中解密了人性十大特點。
1、大部分情況下，不管犯下多嚴重的錯誤，人們都不會責怪自己。即便是監獄裡的犯人，也很少會承認自己是壞人。當一個人犯錯時，“批評是無用的，它激起牴觸，讓人急於辯白；批評是危險的，它傷害自尊，甚至讓人萌生恨意。”
不要輕易批評他人。
2、批評、指責和抱怨是很多人的本能反應；理解和寬容卻是對人品和自律的極大考驗。批評、指責和抱怨都是簡單粗暴的行為，可以發洩情緒，卻難以解決問題。學會換位思考，以理解代替指責，這比簡單的批評要有益的多，當然也難得多。同情、寬容和善意將會由此萌生。
是批評，還是換位思考，如何應對使一個人的人品高下立現。
3、對重視的渴望，是人性中最深層的動力。對重視感和成就感的渴望，激勵狄更斯著成不朽名作，讓你富有的鄰居建起浮誇的豪宅，讓你想擁有最新潮的時裝、開最新款的車和在外人面前誇耀子女有多聰慧。
真誠的讚美，可以讓他人感覺到被認同、被重視。
4、正常人永遠都只在乎自己的慾望。為了讓小牛進牛舍，愛默生在後邊推，兒子在前邊拉，小牛卻巋然不動。而女僕像對待嬰兒一樣，讓小牛吮吸著她的手指，溫柔地將小牛牽進了牛舍。女僕更懂得小牛要什麼。
以對方的需求為出發點，是影響他人的唯一方法
5、每個人都會對欣賞自己的人心生好感。發自內心地關注他人，不出兩個月，你就能交到很多好朋友。即使是日理萬機的大人物，也會被真心實意的關注打動。
對對方產生興趣，真心誠意地關注他，將幫助我們贏得關注和好感。
6、人們對自己名字的在意程度，遠勝於地球上其他所有名字的總和。牢記朋友和生意夥伴的名字，並且予以尊重，是鋼鐵大王安德魯·卡內基卓越領導力的成因之一。美國的政治家們說：“記住選民的姓名是政治家必備的才略之一，遺忘即意味著被遺忘。”
牢記並尊重他人的姓名，如若使用得當，人人都能受益。
7、你的談話對象，更關心的是自己。在一次宴會上，不懂植物的卡耐基，聽植物學家聊了數小時的植物，結果被稱為“最有趣最健談的人”。專注的傾聽是我們能夠給與他人的最高讚許。
傾聽，是成為談話高手的秘訣。
8、辯論永無勝負，輸是輸，贏也是輸。卡車銷售員帕特里銷售卡車時，如果客戶質疑卡車的質量，他就會暴跳如雷，極力維護。帕特里吵贏了許多次，自我感覺良好。但他也沒有賣出去他的卡車。後來，帕特里不再爭辯，先是贊同客戶的觀點，順勢再介紹自家卡車的優點。終於，他成為了金牌銷售員。
贏得爭論的方法只有一個，那就是避免爭論。
9、只有善意，才能贏得人心當難溝通的房東要漲房租時，斯特勞布熱情地開門迎接，由衷地讚美公寓的一切。當他提出自己付不出更多房租時，房東爽快地讓步了。太陽和風比賽誰更強大時，太陽更快地讓人脫下外套，友好和善的態度比恫嚇與暴力更有說服力。
溝通，始於友善。
10、勇於認錯不僅能夠減輕自己的內疚和對方的防備，還能夠彌補錯誤引發的後果。再愚蠢的人也懂得推諉，承認過失是高尚之舉。勇敢承認錯誤的人，被認為是誠實可靠的人，而其自我檢討的過程也可以化解對方的怒氣，遠比自我辯白更有奇效。
如果你錯了，請堅決果斷地承認錯誤。
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