在過去的近60天裡，我們度過了最“匪夷所思”的一個冬天，全中國660個城市按下了“暫停鍵”，南京城亦如此。在這座“冰凍”的城市裡，我們熬著時光，也見識到了眾多一生中的從未見過：曾經我們以為生命危難之時，有白衣天使就夠了，但現在我們知道醫療綠色通道之外還有一道網絡“快速路”在為生命續力；曾經我們以為一天的電話量以千計數就已是海量，但現在我們知道原來72個小時內就可以完成370萬次的呼叫量，平均一天接近125萬次呼叫；曾經我們以為“一個不能少”只是老謀子的一部力作，沒想到這個冬天曾經的電影在生活中上演了一部現實版紀錄片……
有一份光，發一份熱。在被疫情“冰凍”住的時光裡，南京電信人在城市很多角落裡默默得行動，咬住了“不將就”的勁兒，用傳遞接續愛與希望，用最深得情擁抱“最美三月”。揚子晚報記者 秦曉蕾 通訊員 莊思露
力拼“南京火神山”，我們不將就
1月31日18時，200M寬帶安裝完畢；
1月31日晚，工地監控寬帶光纜布放到位；
2月1日12時，工地監控100M寬帶建成開通；
2月2日17時30分，因工地施工光纜中斷，施工隊伍迅速趕至現場；
2月3日11時，故障線路和設備維修完畢；
2月3日晚，醫療中心東基站建成開通；
2月8日，100部固定電話放裝佈線。
南京電信人奮戰在小湯山通信建設的每個角落
這是一份“南京火神山”最普通的工作表之一。當眾多城市建造者以血肉之軀拼出“火神山”奇蹟時，一隻網絡小分隊也加入了這場奇蹟締造隊伍。
1月31日9時，南京市公共衛生醫療中心發出通信保障需求，要求立即對現有電信專線寬帶提速，以確保視頻會議和遠程會診安全、暢通、穩定，同時醫院擬在10天之內建設288張床位的臨時病房，需要全面建成擴建區域的有線、無線通信網絡。
江寧電信迅速召集設計、建設、維護、支撐等各部門的黨員、骨幹專業人才組成疫情防控先鋒突擊隊，“不將就，好好幹！”抱著最真的心，南京電信人開始24小時待命，全身心投入到醫療中心的通信建設和保障工作中。為這個“戰場”配備好線上傳診斷傳輸需要的500M專線寬帶，臨時病房的固話、寬帶、5G網絡等，提供天翼雲會議、醫院監控、雲上醫療等信息化解決方案，如同給戰士們配備好了最尖端的“武器”，更是為拯救生命賦予更多的可能。
在“火神山”任務之外，南京電信同步在短時間內高質量完成了省人民醫院、鼓樓醫院等多家定點救治醫院的通信網絡建設任務，開通5G網絡，利用5G網絡高帶寬、低時延的特性，為醫院遠程會診及醫療影像傳輸提供“快速路”。
南京電信人加緊進行5G網絡建設
成就抗疫“神助攻”，我們不將就
“您好！我是南京市公安局的語音客服，針對最近冠狀病毒引起的疫情，想對您做個約1分鐘的回訪，感謝您的配合！”
從2月12日早上八點開始，曾經在南京居留過的370萬流動人口都會陸續接到市公安局語音客服的電話，電話撥通後，根據接聽者的回覆觸發“在南京”和“不在南京”兩種場景，收集近期歸寧人員的相關資料，配合所在社區做好登記工作。
這項工作需要在72個小時內完成，也就是說3天共計完成370萬次的呼叫量，平均一天接近125萬！這樣的工作量靠人根本不可能完成，於是南京市公安局邀請到了“場外技術指導”——南京電信雲坐席智能機器人。
南京電信配合市公安局制定了“多方式、多問題、多批次、多維度”的“雲坐席”解決方案。從需求響應到正式上線僅僅用了10個小時，同時完成了話務優化、平臺對接和訓練優化等各項工作，極大地壓縮準備時間，提高了實施效率。“只要我們有的‘神助攻’，絕不將就，都可以拿出來助力戰退疫情。”
據瞭解，這個防控AI機器人通過語音識別、合成、理解和對話管理等人工智能（AI）技術建成，通過在電腦上操作，即可向指定區域的用戶撥打電話並進行智能對話。與傳統人工呼叫相比，AI機器人的外呼效率有了極大提升。
情牽莘莘學子，我們不將就
苦了誰都不能苦孩子。在得知家住南京市高淳區陽江鎮丹湖行政村的小劉同學，為了能夠每天能上到網課，每天都步行出門借網上課後，“一個不能少”成了中國電信南京分公司的一個“心結”。2月12日上午，小劉同學作為愛心行動的首批受益者，中國電信南京分公司上門為他家裡安裝了電信寬帶，並提供網絡調測服務。
南京電信為經濟困難家庭學生免費上門安裝電信寬帶
由於疫情防控需要，師生相約“空中課題”，學生轉為在家在線學習，網絡和智能終端是在線上課的必需品。考慮到有的經濟困難家庭沒有寬帶、智能手機等，會影響家中孩子的學習，南京分公司與各區教育局立即合力為經濟困難家庭學生免費上門安裝電信寬帶，目前，已為132戶經濟困難家庭學生提供了免費的網絡服務，包括智能終端、通信卡、學習流量包、家庭寬帶等，助力在線學習，把關心和關愛傳遞給學生，保障他們“停課不停學”。
此外，南京電信天翼雲課堂助力“宅家上課”，在天翼高清暖心提供三大“停課不停學，在家看名師”服務，讓孩子宅在家，依然能持續“充電”；天翼看家幫助家長隨時掌握孩子學習狀態，一解家有“神獸”無人管的困局。
志願“平民英雄”，我們不將就
在需要志願支援時每個南京電信人都志願用“平凡人平凡事”成就“抗疫英雄”。
在2月18日至2月29日，堅守防疫最前沿“陣地”的12天裡，南京電信建鄴區營銷中心組建了一支24人的青年突擊隊，穿上了志願服務的紅馬甲，走上了江心洲街道城鄉社區的抗疫一線，從應急性志願服務向圍繞社區有序運轉等更廣泛的志願服務領域拓展：疫情聯防聯控、外來人口摸排、隔離人員服務……
建鄴青年突擊隊走上城鄉社區抗疫一線
為紓解社區管理的難點重點，建鄴青年突擊隊充分使用信息化手段，為社區提供了“疫情填報系統”，外來人員掃碼登記，系統校驗稽核，後臺實時下載查看，極大的提高了社區工作效率，有效助力社區聯防聯控工作的開展。截至3月5日，“疫情填報系統”已錄入上千戶外來流動人口信息，為街道的網格化攻防打下紮實基礎；
為更有人情味的居家隔離，不僅送菜送藥，還要讓每個居家隔離的用戶都能順暢用網成了突擊隊的工作要點。建鄴青年突擊隊還為社區內無法上網的返寧租戶安裝寬帶，提高居家隔離人員的生活質量，將電信高品質服務送到家。
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