怎樣應對愛“挖苦”人的客戶
愛“挖苦”人的客戶的心理特點:
1、他們要發洩內心的不滿
2、不死心的心態
3、保護自己的心態
應對愛“挖苦”人的客戶的策略:
特徵是自卑感特別強烈,可以從瞭解他們的心情入手,體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對於他們的發洩,千萬不可反駁。
滔滔不絕的客戶的心理特點:
1、以暢所欲言為快樂
2、追求“擊敗”對方的滿足感
3、希望對人好上一點
應對滔滔不絕的客戶的策略:
你要不怕“苦”又不怕“累”。
愛撒謊的客戶的撒謊動機:
1、不願讓人窺知自己的意圖
2、不願暴露自己的弱點
3、他想力爭取得主動地位
應對愛撒謊的客戶的策略 :
以柔克剛,巧妙揭開對方的假面具,多接近了解他的心態,有備而發。
脆弱的客戶的心理狀態:
1、自尊心強
2、過於自信
3、過於自責
對脆弱的客戶的策略:
必須注意聽他說話,留意客戶的神態變化。
自作聰明型的客戶的特點:
1、自命不凡、自以為是,認為自己很正確
2、膽小怕事,害怕承擔責任
3、喜歡佔小便宜,比較注重個人得失
向自作聰明型的客戶推銷的策略:
先抬高他,採用低調處理自己的言語、表情,設法引導他了解市場行情、行業動態。
不懷好意的客戶的心理特點:
1、不想失敗
2、不願受人輕視
3、希望自己能夠“向善”
應對不懷好意的客戶的策略:
厚黑、善用接近技巧
自以為是的客戶的心理特點:
1、過於自信
2、討厭麻煩
3、不願受拘束
應對自以為是的客戶的策略:
掌握他們的行為模式,從他們的個性和脾氣入手。
盛氣凌人的客戶的心理特點:
1、自信
2、攻擊別人
3、固執已見
應對盛氣凌人的客戶的策略:
要求是冷靜,千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智,互相叫板。
剛愎自用的客戶的心理特點:
1、剛愎自用
2、頑固不化
3、保守
應對剛愎自用的客戶的策略:
自行上鉤
虛情假意的客戶的心理特點:
1、沒有購買動機
2、上當之後,對業務人員報復
3、不相信業務人員
應對虛情假意的客戶的策略:
1、誘導新需求
2、引導客戶的注意力
3、給客戶一個臺階(注意不得當面揭露,不應盲目附和,感到有意說他,轉彎的時間
喜歡吹噓的客戶的心理特點:
1、自我誇張,虛榮心很強,以為自己見多識廣
2、高談闊論,不肯接受他人的勸告。
應對喜歡吹噓的客戶策略:
業務人員在瞭解客戶的同時,必須學會察言觀色,細緻到客戶的每一個小的細節。
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