3 月 2 日晚知乎崩了的那一刻，你正在做什么？
有人正在看小姐姐的直播，答应人家加入主播的粉丝团，一顿操作后知乎给了个沮丧的表情。
还有网友正兴致勃勃地吃肖战的瓜，评论一条条刷得不亦乐乎，论文不写了，作业也懒得做了，就想看看227事件对肖战今后的发展产生什么影响。
后面几千条评论还没刷完呢，知乎又告诉我“没有更多了，去领域榜单看看吧”。
接着就是“网络异常”、“500”、“点击重新加载”，反正就是进不去。
最惨的估计是下面这个哥们儿了。
哗啦哗啦地写了2000多字的回答，切出知乎再进来就看到空白屏幕留下一行字：似乎出了点问题……
大哥，你是真出问题了好伐…
好在知乎也赶紧让攻城狮们连夜修复，没过多长时间就完全恢复了，连给网友保留证据的机会都不给。
难道……这样就不用道歉了吗？至少截止本文发稿还没看见呢，尽管自家网站已经被用户热火朝天地讨论起来了。
我们刷着好好的突然就白屏了，你让重新加载我们就点重新加载，你说网络问题我们就切换了移动流量和无线，你弹出重新登录却又登不进去……
知乎，这回你吓到我们了你知道吗？如果直播中的小姐姐因为你的崩溃说我不守信用，如果人家诚心诚意地邀请却没有收到2000字的回答。这些，知乎你都要向我们说声对不起啊。
我们再看看其他平台是怎么做的。
2017年10月8号，因鹿晗表白关晓彤导致微博不堪重负直接崩溃，随即官方表态问题正在排查并对用户表达歉意。
人家蚂蚁财富就连出了个扎心文案就出来道歉了。
前段时间，微店在王一博粉丝的疯狂攻势下也土崩瓦解了，人家马上就致歉并拿出解决方案了。
崩溃不丢人，知道崩溃了还不出来走两步就是知乎你的错了。别以为半夜崩溃了几分钟隐瞒一下这事就过去了，去看看微博上“知乎崩了”的话题，5亿多阅读量呢！
爱之深责之切，知乎作为十几年的大厂现在已经家喻户晓了 ，庞大的问答网络解决了数以亿计网友的疑难杂症，虽然说再服务广度上和人家BAT有差距，但基本的公关能力还应该具备啊。
尽管，你可以说技术能力不行，也可以服务器扛不住洪水猛兽般的流量压力，甚至可以把一切归咎于某个热点话题，但这都不能抹掉这次崩溃给用户造成糟糕体验的事实。
什么是好的服务？不是说你功能全了一百年零崩溃就是好的服务，当用户遇到问题了怎么帮我们解决才是好的服务，让我们明白为什么会出现异常情况，而不是傻乎乎地去“加载更多”。
一个道歉，虽然不能解决问题，却让用户看到你们的诚意，小孩子做错事尚且知道说声“对不起”，你知乎怎么就那么难以启齿呢？
知乎，给我们一个道歉！
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