社交媒體近兩年發生了很大的信任危機，在劍橋分析數據洩露醜聞和國會聽證會之後，Facebook面臨巨大壓力，用戶和監管機構要求提高安全性，透明度和準確性。與此同時，Twitter面臨其平臺上存在大量機器人賬號的爭議，併為此清除了數以百萬計的虛假賬戶。
根據2018年對28個市場的超過33，000名用戶的調研報告，只有40%的人認為社交媒體在控制虛假信息傳播和惡意言論中表現良好，而60％的人表示不信任社交媒體公司。該調查顯示只有40%的人認為社媒有效控制假新聞和惡意言論對於企業的社交媒體運營來說，這種轉變帶來了新的挑戰和機遇。用戶越來越不信任許多媒體和大網紅，因為醜聞曝光了其中有些人會購買或偽造假粉絲。趨勢之一就是用戶更願意相信社交媒體上的朋友，家人和其他認識的人，以及值得信賴的一些傳統新聞媒體。
企業如何面對社交媒體的信任危機
因為社交媒體的信任危機，社媒運營必須要更加人性化。品牌應減少對單純曝光量的關注，而更多注重用戶產生的高質量參與創建社區並分享富有洞察力和研究的內容。
圍繞核心受眾興趣分層構建Facebook群組
社媒運營的關鍵是創造一個用戶可以互相交流的空間，促進參與，擺脫單向推銷的困境，避免使用大量猛烈的硬廣破壞品牌在用戶心中的形象。我在之前的文章有提到了Facebook主頁主要是發佈產品的一般信息，Facebook群組則針對粉絲進行深度運營。
針對不同核心受眾興趣分層構建不同的Facebook群組。Facebook上的公開小組向所有人開放，封閉的群組可以通過搜索找到，但需要管理員通過才能加入。最後是秘密小組，小組以外的人無法看到也沒法搜到，加入的唯一方法是讓會員邀請加入。
對於特定的品牌，秘密小組可以成為創造獨特氛圍且與用戶建立關係的有效方式，尤其是在產品新推出或特別促銷的背景下。而小組成員，因為沒有來自外部世界的公開可見不同，會更自由地分享想法，活躍度更高。
Facebook群組也是一個測試新計劃的好地方，比如視頻直播活動或贈品活動，因為它通常比你的粉絲頁互動率更高，因此你可以嘗試說出新計劃看粉絲的反饋而不用擔心計劃不夠完善。許多群組成員將自己視為社區的一部分，當官方向他們透露新的還不完善的想法時，他們不僅願意積極給出意見，而且會感受到官方對其信任和真實感。
為Instagram創建一個與品牌核心價值相符合的標籤
圍繞你的產品價值，創建一個簡短易記的品牌標籤，將有共同的興趣的用戶聚集在你的社區並鼓勵互動。核心目的是告知用戶你不僅是簡單售賣產品或服務，而是傳遞一種價值觀或生活方式。
例如，Herschel Supply為喜歡旅行的人提供了一個受歡迎的品牌標籤#welltravelled。他們鼓勵用戶分享其產品的照片，同時探索世界美麗的角落。此舉強化了品牌在用戶心中的形象，有利於提高用戶對產品的認同，從而提高銷量。注重塑造其品牌，接下來可以預見下一個十年將是品牌出海的時代。
與中小網紅合作
在規劃營銷活動時，考慮通過中小網紅來提高品牌營銷的效果。與他們合作對於品牌來說性價比更高，因為不僅價格相對較低，用戶也會覺得更值得信賴，通常會帶來更好的結果。
定期通過FacebookLive與用戶進行會話
為了保持客戶的信任，經常溝通，主動解決問題，Facebook Live Q＆As是一個很好的嘗試。通過讓某人實時與客戶交談，他們讓您的品牌感覺更加人性化。而且它的優點是易於管理且預算不高，同時不要一開始就擔心如何與用戶互動，定期通過Facebook Live與用戶進行Q＆As會話目標就是為了真實地與用戶互動。
社交媒體正在從最初基於文字且為桌面使用而設計的平臺轉變為真正基於移動互聯網的專用網絡，使用戶能夠捕捉並體會到精彩瞬間，而Stories的出現和走紅體現了這種變化。快拍意味著即時創建和消費，只需智能手機和發揮你的創意。因為它們是短暫的，在一天後就消失，所以有更多的樂趣和試驗空間。快拍感覺更真實、直接，而且非常個人化，符合未來的趨勢。
三、提高社交媒體廣告投放的ROI
Facebook，Instagram，Twitter等社交媒體廣告成為線上廣告的重要部分，社交媒體付費廣告競爭也越發激烈，很多公司的營銷人員正在增加社交媒體廣告預算，僅2018年就增長32％。據調研，現在每四個Facebook主頁中就有一個使用付費推廣，Facebook廣告已經佔美國數字廣告市場總支出的23％。
但是，很多人投放的主流渠道已經過了流量紅利期，買量成本越來越高；另外，隨著互聯網內容形態從文字到圖片再到以短視頻為主的遷移，碎片化的消費習慣和對用戶時長的激烈爭奪導致用戶注意力時長越發縮短。買量成本上升和用戶注意力時長的下降限制了廣告客戶的投資回報率（ROI）。
瞭解並定位合適的受眾群體，定義你的目標和相應指標就變得非常重要了。受眾指的是人群中最有可能對你產品或服務感興趣的人。瞭解你的受眾群體是提高參與度的關鍵。每個廣告系列都應根據興趣、職業、相關競爭對手以及之前與你的品牌的互動情況來定位受眾群體。
社交媒體廣告具有不同的定位選項，具體取決於你要創建的廣告類型。如果你不知道自己應該針對誰以及為什麼，需要研究你的用戶以瞭解他們的痛點是什麼。還可以瞭解它們如何與你的產品或服務進行互動。定義你的目標和指標方面，重點是要表明社交媒體對你的業務有積極的影響。這就是為什麼每個廣告系列都應該有與業務目標相關的目標和指標，以及為什麼你需要知道如何衡量。
投資高質量的內容，通過A / B測試加大對高質量內容的投入
隨著越來越多的品牌在社交媒體上爭奪人們的注意力，普通的帖子已經不夠好了。我們需要創建高質量的內容來吸引受眾。創建引人注目的視覺效果，這對於社交媒體上的點擊次數和高轉化率至關重要。但製作高質量的社交媒體廣告需要時間和金錢，另外對於出海的很多創業公司來說，並非每個團隊都有很擅長社媒廣告的專業人才，而且無論你的廣告團隊有多精明，都無法預測用戶實際點擊的內容，這就是需要A / B測試的原因。
針對相同標題不同圖片的A / B測試
A / B測試是指對要測試的廣告變量，比如不同的標題或廣告圖片，推出A和B兩個方案，經過一段時間的投放測試後，對數據做統計分析，然後將表現較佳的廣告加倍投入預算。此策略將提高投資回報率，因為你將資源投入到已經過測試的事物中。
新的廣告格式
社交媒體廣告隨著社交媒體發展趨勢也在不斷創新，例如，Instagram Stories廣告自2017年以來一直存在，但今年Instagram允許連續使用三張照片或三個視頻；Facebook Messenger廣告現在允許品牌通過即時消息直接與客戶聯繫。積極擁抱新的廣告格式能夠通過滿足消費者好奇心提高效果，同時還可以減少傳統廣告給消費者帶來疲勞而降低用戶點擊興趣。下面我們以Instagram Stories廣告來說明擁抱新廣告形式的必要性以及如何做。
Instagram Stories Ad
Instagram stories廣告在Instagram快拍中展示，也就是處於信息流的頂部位置。Instagram故事廣告本身也是全屏和豎屏形式，所以當用戶觀看廣告時，在移動設備上看到的就是內容本身。當一個廣告播放結束時，手動滑過視頻就會開始下一個視頻的播放。除了“Sponsored”的標誌外，它們看起來就跟普通的快拍沒什麼不同。因此，與信息流廣告一樣，很難將它們與格式中的其他非廣告內容區分開來，達到較好的沉浸式效果。
引導用戶向上滑動Swipe up跳轉落地頁
當用戶對你的快拍廣告感興趣，想要查看更多內容的時候，只需向上滑動CTA箭頭，就會跳轉到目標落地頁。目前一共有七種類型的Instagram Story廣告目標，並且都可以添加CTA鏈接根據你的推廣目的進行相應的落地頁設計，提高廣告的轉化率。
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