隨著電商平臺對實體店的不斷衝擊，微商、社交電商對傳統商業模式的步步緊逼，生意越來越來難做，這一點已經成為共識。如何透過表象看清本質，是決定創業方向的基礎，實體店想回復生機，也同樣需要。
一、產能過剩，物質供給遠大於市場需求
各大電商平臺展示的源源商品，大量工廠無處可銷的庫存，代表著中國製造業的不斷髮展，但只要細心觀察，我們就會發現，大部分商品的同質化已經相當嚴重，所謂的差異化競爭，不過就是在常見商品的基礎上，加入一些可有可無的“新科技”，就儼然一付“全新升級”的姿態面世。這是看不起消費者的智商，還是挑戰人們的容忍底限？
於是，拼價格成了各大商家的終極武器，你想賺十塊，我只要賺一塊，你敢免費，我就倒貼……可到了最後，消費者真的得到實惠了嗎？我看未必。商品質量越來越差，服務態度一落千丈，售後維權舉步維艱……以前的一分價錢一分貨，現在都成了僅剩的利潤，支撐著商家的基本生計，其它東西就成了消費者無法指望的奢求了。
二、平臺遍地開花，衝擊的僅僅是實體店嗎
淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購……雙11的銷售額裡有多少是水分？為了財報數據，為了烘托氣氛，各大平臺用盡方法，就是為了在雙11期間的瞬間爆發。這種變態的手段在短時間內固然可以帶動和刺激消費，但長此以往，只怕會變成平臺的自娛自樂。
實體商場的確受到了極大的衝擊，但受衝擊的絕不止賣家，甚至到了生產廠商一環。只有從源頭降低生產成本，才能增加商品利潤，賣家才有能力支付平臺的服務與製成，才能應對平臺號召的返現與贈券。
三、消費趨於理智，對市場提出了更高的要求
隨著物價不斷上漲，主流消費人群的經濟收入並未得到明顯改善，大家開始捂緊腰包，不再輕易為衝動買單。
生意越來越難做，錢越來越難賺，大家的消費也就越來越理性，這是必然規律。現在的消費者的思維正在發生變化，從一味追求價格，慢慢轉變為追求性價比，這也是各大平臺的功勞。便宜沒好貨這句老話展示了古老的真理，用有限的錢，買到更划算的產品，成了大家的共識。差異化，個性化，品質化，生態化，成了年輕消費群體的重要參考。
綜合以上所說，產品不再是將來創業的主陣地，我們應該把目光轉向針對消費者的實際需求而產生的服務生態。
以廣州為例，汽車服務連鎖機構不低於10000家，不僅提供汽車的維修保養、洗車美容、產品銷售、保險違章、二手車買賣，有的甚至把業務伸向了抵押等金融領域，市場競爭大到了無法估量的地步。很多老店大店看上去生意還不錯，可實際上隨著成本的不斷增加，各種營銷手段的投入，其利潤也都下降到歷史的最低點。基本上可以說，每家店都在熬，以為熬過了今年，明年就會好起來一樣。
從業多年，我和夥伴們也困擾，也想找到解決方案，但每個運營方案背後，都有一座大山，中小商家根本無法逾越。這半年，我的團隊就這樣在焦慮中度過，直到一家店的出現，讓我們之前的低迷一掃而空。
那是一家神奇的汽車美容店。之所以神奇，是因為它身上有太多其它店面不具備的清高氣質。
首先，它不加盟任何品牌，其次，他只做洗車服務，還有，它號稱比其它店面洗得更乾淨！
就這樣一家佔面不足兩百平方的小店，每天的流水竟然達到近萬，如此高的坪效已經超越了市區絕大多數店面了。因為你要知道，他的主營業務，僅僅只是洗車！
這家店，把洗車這項看起來毫不起眼的業務簡直做到了極致，我忍不住想要分享給大家。
全店12個洗車工人，每兩人一組，負責一臺汽車的洗護。工時固定在60~90分鐘，除了沖水、消毒等工序，其它都是手工進行。這得益於他們的工序制定和人員培訓，配合有序，施工高效，這是很多店面所忽視的。
汽車的清洗在普通洗車的基礎上進行了大量的改善和細化，精細到把汽車的門縫和窗縫都能洗得亮潔如新，在普通店面經常被忽視和略過的地方，在這家店都會被照顧到。發動機倉、座位下方，越是費工夫的地方，他們反而越過細。
美容產品基本都是清一色的進口貨。整個清洗過程結束後，他們在普通洗車的基礎上增加了保養服務，包括汽車玻璃養護、中控臺養護、皮質養護、輪轂養護等等。廣州氣候多雨，玻璃養護之後能給車主提供更清晰的視野，這個細節被很多車主深深記住，成為了一個標籤貼在了心裡。而其它方面的養護，也給車主的直觀感受一記重擊。閃閃發亮的外觀和內飾，幾乎讓自己的汽車煥然一新，換成誰也無法抗拒。
而在漫長的等待中，車主在休息室也會得到溫馨的接待。廣東人愛喝茶，服務人員會泡一壺好茶，陪著車主聊天，也提供速溶咖啡、果汁、水果、甜品等食物。在這裡，車主的潛在消費慾望會逐漸吐露，成為他們接下來營銷的依據。
其實，所有與汽車有關的服務他們也接觸，只要車主確定了某項服務或商品，就有合作商把車主接走，到相關的商家去了解。而這個信息的價值，也是這家店另一個收入來源。看上去他們只洗車，但他的客戶有關的消費，這家店都可以拿到相對應的報酬。
既然商品過剩，我們何不把眼光放在服務業？
既然同質化嚴重，我們為什麼不在精細化、專業化上下功夫？
既然到處都是平臺，為什麼咱們自己不做一個平臺？
通過這個事例，我不禁反問了自己三句話。任正非說過，未來的生意都將消亡。我倒是理解為，每個人都一箇中心，每個人都可以做生意，當人人都成了生意人，自然也就沒有了生意這個概念。
閱讀更多 我叫張弛 的文章
