管道搶修隊在搶修供水管道。
自新冠肺炎疫情發生以來，我市凝聚起了一股勠力同心抗擊疫情的強大力量。在疫情防控的關鍵時期,市供水公司的一群供水人，始終堅守崗位,初心如磐，肩負使命，不畏艱險，或是衝鋒一線,或是在背後默默付出。惠州供水人以穩紮穩打的工作作風和夜以繼日的奉獻精神，一手抓疫情防控工作、一手抓助力企業復工復產，堅決遏制疫情擴散蔓延勢頭，嚴防死守供水“生命線”，竭力保障市民安全優質用水。
---------------------------------抗疫保供，他們在行動---------------------------------
迅速集結搶修
保障用水安全
疫情防控期間的供水保障是重中之重，它是人民群眾的“生命線”。2月10日下午，市供水公司潼湖水廠供水泵房機組突發故障，堅守在一線崗位的供水人第一時間按照供水突發事件應急處理程序上報。搶修刻不容緩，市供水公司機電搶修隊伍以戰時狀態迅速集結，並立即聯繫委託惠州市惠城電力實業有限公司（以下簡稱“惠城電力公司”）儘快提供專業技術搶修力量的支持。
雙方搶修隊伍立刻風馳電掣趕往數十公里外的潼湖水廠，立即投入到緊張有序的搶修工作中。經查，初步判斷是保障潼湖水廠生產用電的10kV地下高壓電纜突發故障導致水廠高低壓配電系統跳閘。隨後，市供水公司立即聯繫惠州供電局調度部門啟用備用電源，以確保潼湖水廠在搶修期間及時恢復正常生產。在最短的時間內，潼湖水廠恢復正常運作，有效確保了疫情防控期間廣大人民群眾不間斷的用水保障。同一時刻，供電故障排查搶修正與時間賽跑。在搶修現場，市供水公司和惠城電力公司相關負責人靠前指揮、親自督戰，供水人和電力人全力投入到電纜故障搶修作業當中。隨著高壓供電線路故障修復，潼湖水廠生產用電由備供電源切換回主供電源，搶修工作順利告捷。
“團結、奮進、務實、擔當”的治水鐵軍精神和“拉得出、打得贏”的電力鐵軍精神就是攻堅克難的法寶，供水人與電力人凝聚起眾志成城、共克時艱的強大正能量，共同築起一座防控疫情、保障供水的堅強堡壘，為堅決打贏疫情防控阻擊戰，確保社會大局的安全穩定貢獻力量。
“有呼必應、有令必達”。為了全力保障疫情期間的供水安全，市供水公司管道搶修隊伍24小時隨時待命。2月15日下午3時，96968供水客服熱線接到用戶反映，東平長湖苑一期DN100供水管道漏水。接報後，搶修人員立刻趕赴現場進行搶修，對漏水管進行斷管後重新駁接。為了把對用戶的影響降到最低，搶修人員頂著深夜刺骨的寒風，經過近5個小時的緊急作業，於晚上8時成功完成搶修，搶修人員們這才鬆了一口氣，帶著一身泥濘，踏著冬日的月光返程。
據不完全統計，從年初一至今，管道搶修隊共完成DN200以下供水管道搶修158宗，用實際行動保障市區防疫時期的用水安全。
消除故障隱患
守護供水“生命線”
管道搶修人員僅僅是惠州供水人的一個縮影，在疫情防控期間，市供水公司還有許多幹部職工默默堅守在工作崗位上，全力落實疫情防控工作，切實保障安全優質供水。
疫情期間，調度中心成為市供水公司疫情防控的主戰場、指揮中心。在“疫情就是命令，防控就是責任”的集結號下，調度人以高度的責任感和敬業的精神堅守崗位。他們利用SCADA系統、GIS系統和漏損系統，結合智慧供水監控大數據，實施“線上監控、線下聯動”，24小時對水質和水壓進行實時監控、科學調度，確保疫情期間市區安全優質供水。
2月4日上午9點，實驗中學、三棟蓮塘、仲愷青村路口等5個遠程管網終端突然同時電壓異常，調度人林建軍、江華昌立刻出車到達現場。他們跨區域連續更換了3個終端點蓄電池，維修了2個終端設備接口。經過一天的奮戰，5個故障點全部恢復正常。
2月16日上午，一條紅色報警信息響起，調度中心大屏幕顯示下角梅湖監控點流量突增。調度中心李陽冷靜分析，初步判斷爆管漏水，馬上致電下角營業所。下角營業所維修人員現場核實為DN400漏水，經維修隊採取有效措施，於當天修復水管，恢復正常供水。
24小時堅守的供水調度人，為惠州供水“生命線”平穩運行保駕護航。據統計，春節截至3月3日，調度中心已主動發現各類故障和隱患共20處，其中包括SCADA系統10處，分區漏損控制系統2處，原水信息採集軟件5處，視頻監控3處。
黨員先行
做好疫情防控“守護者”
抗擊疫情，市供水公司黨員發揮了先鋒模範作用。1月31日，市供水公司黨委向全體黨員發佈《眾志成城 共同抗疫 堅決打贏疫情防控阻擊戰——致公司黨委屬各支部和全體共產黨員的一封信》，號召黨員幹部迅速行動起來。公司工會、團委積極響應黨委號召，分別向廣大職工和團員青年發出倡議，通過上下聯防聯控，黨員發揮先鋒模範作用，廣大幹部職工切實履行職責、勇挑重擔，全面落實各項防控措施，為打贏疫情防控阻擊戰提供了堅強的保證。
一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一個堡壘。面對新冠肺炎疫情，行政一支部書記冼東昇率先垂範，發揮“主心骨”作用，衝鋒在前，紮實落實疫情防控工作，用實際行動踐行初心使命。從大年初二開始，他每天堅守在公司，經常獨自“戰鬥”到深夜，堅持每日收集、整理及統計疫情防控工作相關信息並報送上級單位和相關部門，確保了公司疫情防控信息報送工作高效及時。作為公司疫情防控工作領導小組辦公室責任人，他切實向各部門和黨支部做好各類防控文件的上傳下達工作，並組織工作人員通過微信、公眾號等途徑廣泛宣傳疫情防控重要性，讓每個人瞭解新型冠狀病毒以及防範措施，做好個人防護。
疫情期間，為了切實做好公司疫情防控後勤保障工作，行政一黨支部組織委員朱其俊每天24小時紮在公司，白天協調各方採購物資、落實反恐安保和消毒殺菌工作；晚上值班值守，隨時準備應對可能出現的突發事件。面對各種防控物資緊缺的困難，朱其俊積極發動員工多渠道採購措應急物資。經過他和工作人員們的不懈努力，目前公司防控物資儲備能滿足復工後各項工作開展的基本需求。
從大年初二開始，擔任生產管理部經理的行政二黨支部書記楊元勇經常紮在水廠，檢查各水產的防控物資儲備及疫情防控措施的落實情況。為保障水廠正常生產，公司未雨綢繆，於2月初提前購買了一批應急物資二氧化氯消毒劑，由於春節期間農民工緊缺，楊元勇與水廠同事衝鋒在前，幹在實處，親自上陣為水廠新購置的應急物資進行卸貨，充分展現了共產黨員不怕髒、不怕苦、不怕累的奮鬥精神和樂於奉獻的政治本色。在這場沒有硝煙的戰鬥中，供水公司廣大黨員幹部萬眾一心、眾志成城，共同構築起抗擊疫情的堅固防線。
---------------------------------狠抓保障，保安全優質供水---------------------------------
全面部署
強化管控保障生產
供水事關國計民生。在新冠肺炎疫情期間，保障安全優質供水刻不容緩。記者瞭解到，早在1月22日,市供水公司董事長吳勝華就主持召開了惠州供水防控新型冠狀病毒肺炎、確保安全優質供水專題會議，成立疫情防控工作領導小組,全面部署防控工作。1月26日，公司又成立了新型冠狀病毒疫情防控工作小組，配合公司疫情防控工作領導小組落細落實具體工作。
市供水公司將強化管控、保障生產擺在了極其重要的位置。公司制定了供水應急預案，強化應急搶修工作，各營業網點強化管網巡查工作，管道搶修隊伍24小時隨時待命，確保供水管道搶修高效及時。
同時，嚴格落實節日期間24小時值班值守制度。春節期間，通過合理安排晝夜兩班，堅持由領導幹部、黨員帶頭在崗值班值守，要求所有值班人員在崗值班並保持通訊暢通，確保發現問題及時上報、及時處理，切實保障安全供水。
在水廠安全生產管理方面，強化疫情期間的水廠設施設備巡檢及維護保養工作，嚴格管控水廠出入人員，要求所有人員進入水廠前必須測量體溫並登記，各水廠實施24小時在線監控，嚴密監控水處理工藝流程，嚴把水質檢測關，確保出廠水安全達標，供水調度中心24小時密切監控供水水量變化情況，各水廠根據調度情況隨時進行機組調整，確保供水範圍內供水管網壓力均衡。公司強化了疫情防控定點場所供水保障工作，制定《惠州市供水有限公司防疫重點單位供水保障應急預案》，重點做好政府疫情防控指揮中心、定點醫院及定點隔離場所的供水保障工作，積極對接相關部門，建立聯動機制，及時做好相關片區的供水管道巡查和搶修工作，全力保障疫情防控相關單位的供水穩定。
細化防控
保員工安全提工作效率
據瞭解，市供水公司堅持把職工和群眾的生命安全與身體健康擺在第一位，增強打贏疫情防控阻擊戰的信心。
公司通過全面排查統計近期前往武漢和接觸過來自武漢人員的員工，密切跟蹤瞭解相關員工的身體情況及去向情況，確保及時發現、及時處置，並及時向集團及相關部門上報有關情況。做好返惠人員管控，對返惠人員進行14天居家隔離，並做好人員信息跟蹤報送工作。
為有效應對疫情防控，公司未雨綢繆，提早部署，切實做好生產物資、防控物資、應急物資和搶修物資的採購儲備工作。除了做好物資保障，更大力確保消毒殺菌無死角。疫情防控期間，堅持每日對水務調度中心、各水廠、各營業網點及公司所有辦公場所等開展全方位無死角消毒工作。為保障員工身體健康，進入公司時需先測量體溫，進入水務調度中心大樓時需踏過消毒毯、經過紅外線熱感測溫區；為避免交叉感染，電梯旁均配備了一次性抽紙供人使用，各樓層洗手間均提供洗手液；為減少人員聚集，食堂實行分餐制，不得集中聚餐；為保障辦公環境安全，有效防止病毒擴散，大樓停止使用中央空調，每天有專人到各辦公室消毒，各樓層辦公室保持開窗通風，所有工作人員佩戴口罩……一系列的安全保障工作，讓上班的員工少了一份顧慮擔憂，多了一份踏實安心，在強化細化疫情防控措施的同時，也讓大家能夠更全力以赴維護正常的供水生產、營銷和服務秩序。
另外，為儘可能減少疫情期間的人員聚集，公司各部門還充分利用OA系統、微信、視頻會議等信息化渠道，積極推行無紙化辦公及遠程辦公，確保工作效率，這也是落實疫情防控和保障安全供水的重要舉措。
---------------------------------強化防控，提升服務高效便民---------------------------------
提升引導
保障辦事環境服務水平
為防控疫情，市供水公司積極開展宣傳工作，例如在水務調度中心大樓、各水廠及各營業網點張貼公益宣傳海報，懸掛疫情防控宣傳橫幅。在各營業網點擺放防疫宣傳手冊，並循環播放疫情防控公益宣傳視頻。
“您好，進入營業廳前請先測量體溫、佩戴口罩，感謝您的配合！”日前，在市供水公司各營業網點，工作人員正在引導前來辦理業務的市民佩戴口罩、測量體溫，並耐心引導客戶儘量使用微信、支付寶等線上渠道繳交水費，避免現金接觸。在完成業務辦理後，工作人員還積極提醒客戶取閱營業廳內擺放的疫情防控宣傳單，切實做好個人防護，以誠摯的供水服務贏得了客戶讚許。
記者瞭解到，市供水公司各營業網點作為社區的組成部分和服務場所，是疫情防控的重點區域。正式復工以來，根據市水務集團關於疫情防控和復工復產工作要求，市供水公司各營業網點重點強化疫情防控措施，堅持每日對辦公場所進行消毒殺菌，並對全體工作人員外出行程、接觸史、健康狀況等進行每日摸排上報，工作人員每日兩次測量體溫，按時更換口罩，有力確保了疫情期間工作不鬆懈、服務不打折，最大程度保障營業網點良好的辦事環境和服務水平，保障辦事群眾和工作人員的生命安全和身體健康。
線上服務
破解市民及企業用水問題
“您好，惠州供水！請問有什麼可以幫到您？”電話那頭，熟悉的開場白讓人倍感親切。新冠肺炎疫情發生以來，惠州供水熱線“96968”的全體客服代表，雖不在直面疫情的最前線，卻堅守在工作崗位，傾力守護市民用水安全。
據瞭解，惠州供水熱線電話“96968”是市供水公司與市民溝通的連心橋，24小時接聽客戶的諮詢來電，受理各類熱點難點問題。疫情防控期間，市民宅居家中，生活和衛生防護用水大幅增加，客服代表深知，越是抗擊疫情最吃緊的時候，供水保障越要萬無一失。“96968”的客服代表們細緻耐心地為客戶釋疑解惑，及時高效反映客戶訴求，準確快捷派發每一件任務工單，還特別重視客戶反映的水質、抄表及維修等熱點問題，重點收集並及時反饋給相關部門，力爭在最短的時限內給客戶滿意的答覆。
在這場疫情防控阻擊戰中，熱線中心的鈴聲此起彼伏，客服代表們默默奮戰，讓市民足不出戶便可反饋、解決用水問題。為了讓市民在疫情發生期間儘量避免外出，市供水公司提醒市民，除了24小時客服熱線96968，還可通過該公司“最多跑一次”服務、網上營業廳等渠道，足不出戶諮詢及辦理供水相關業務，採用微信、支付寶及銀行代扣等線上繳費方式。
市供水公司在加強新冠疫情防控的同時，多措並舉助力市民抗疫和企業復工復產。為降低企業用水成本，助力企業復工復產，從2月1日起，公司對轄區內非居民用戶（行政事業單位除外）用水在現有價格的基礎上每立方米下降0.1元的優惠措施，執行時間不少於6個月。對於惠州供水客戶1月至2月期間產生的水費，在3月31日前未繳不計收違約金。2月至3月期間欠費不採取停水措施。
同時，市供水公司更加大了宣傳力度，通過集團門戶網站、惠州日報、惠州頭條APP、西子湖畔、公司微信公眾號和公司門戶網站等積極推送公司疫情防控和供水保障工作動態。
守土盡責
助推復工復產再發力
“在確保做好防疫工作的前提下，要有力有序助力企業復工復產，兩手抓兩手硬。”市供水公司董事長吳勝華強調。記者瞭解到，2月10日以來，根據市水務集團和市供水公司關於疫情防控和助力企業復工復產工作的要求和部署，市供水公司各部門、各子公司堅持兩手抓兩手硬的思路，持續繃緊嚴防死守這根弦，一級壓實一級、層層落實責任，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，聚焦全年供水重點工作不動搖，有條不紊助力企業復工復產，不折不扣地將各項防控措施落實到位。
據悉，社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。把社區這道防線守住，就能有效切斷疫情擴散蔓延的渠道。市供水公司各營業網點既是社區的近鄰，也是社區的重要組成部分，因此，堅守營銷部門防線是聯防聯控、群防群治的重要基礎。
在疫情防控初期，全國的疫情防控物資都比較緊缺，這也直接影響到了供水生產營銷一線部門。在防護用品還不能充分滿足基層部門需要的情況下，公司營業網點員工和許多部門的職工都紛紛捐出了自備的電子溫度計、一次性口罩和手套等緊缺的防護用品。
正是有了這種眾志成城、同舟共濟、共克時艱的精神和舉措，市供水公司防控力量下沉一線的措施得以充分落實。同時，市供水公司以疫情防控工作成效來檢驗和拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，充分發揮基層黨組織政治引領作用和黨員先鋒模範作用，鼓舞發動職工群眾，構築起疫情防控的人民防線，形成了疫情防控的堅強堡壘。生產部門夙興夜寐，精心呵護水處理工藝的每一個環節，確保“生命線”“為有源頭活水來”；搶修部門以逸待勞，全天候24小時迎戰各種大小管道的“腸梗阻”和爆漏事件，確保“生命線”“家家砌下過清泉”；營銷部門恪盡職守，落細落實群防群控和營銷服務要求，確保“生命線”的終端細水長流。
當前，惠州供水人正全力奮戰，助力市民抗疫和企業復工復產，為市民群眾用水服務提供強有力的保障，用實際行動詮釋“安全優質供水，用心服務社會”的企業宗旨。與此同時，他們將持續抓緊抓實抓細各項防控措施，奏響同心抗“疫”協奏曲，為打贏這場疫情防控阻擊戰注入源源不斷的力量。
本版文/圖 惠州日報記者陳春惠 通訊員張燕明 王曉君
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