為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，認真落實全國銀行業保險業監督管理工作會議精神，持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，平安產險安徽分公司決定於2020年“3·15”國際消費者權益日期間，在全省全面開展“以金融消費者為中心助力疫情防控，安徽平安產險時刻在您身邊”——“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動。安徽平安產險將在活動期間，進一步加強機構服務意識、提高消費者風險意識和自我保護能力，教育引導宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策，全面保護消費者的合法權益。
平安產險安徽分公司2020年“3·15” 消費者權益保護教育宣傳週活動以“一形式，兩突出”為重點：以線上教育為重點宣傳形式，突出保險服務支持全面打贏疫情防控阻擊戰、突出加強正面引導，倡導依法依理維權，積極開展教育宣傳活動。
“3·15”宣傳週重要宣傳點：
1．保險服務支持全面打贏疫情防控攻堅戰
結合“3·15”教育宣傳週活動，重點教育引導宣傳疫情防控期間基本保險服務保障措施，抗擊疫情的具體舉措；在保險理賠、提高服務效率等方面的具體安排。
2．倡導依法依理維權
暢通疫情期間投訴渠道，在網點營業廳、官方網站、移動客戶端等醒目區域公佈投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴流程。重點教育引導宣傳《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的金融消費者法定權利，監管部門近年來發布的消費者權益保護的有關政策措施。
3．加強“以案說險”風險提示
在疫情防控期間，突出與疫情有關的“以案說險”等風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力。重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息、防範非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害；提示消費者注意保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題。
結合當前疫情防控工作要求，2020年“3·15”消費者教育宣傳週活動，安徽平安產險各機構、各部門將根據實際情況、因地制宜開展形式多樣的線上教育宣傳，發揮互聯網線上媒體渠道作用，加大線上服務推廣力度和功能優化。各機構利用網點電子屏幕、短信、外部媒體、微博、微信公眾號等載體投放電子海報和與本次活動內容相關的金融知識宣傳音頻、視頻和圖文資料，通過線上保險業務辦理等渠道，引導消費者用好線上金融工具提升風險防控意識、依法維權意識，共同做好特殊時期的“3·15”教育宣傳週活動。
活動期間，安徽平安產險將在好車主APP、平安產險安徽微信公眾號、線上媒體等平臺持續發佈“3·15”相關動態，期待您的關注。（供稿：安徽平安產險）
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