为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，平安产险安徽分公司决定于2020年“3·15”国际消费者权益日期间，在全省全面开展“以金融消费者为中心助力疫情防控，安徽平安产险时刻在您身边”——“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。安徽平安产险将在活动期间，进一步加强机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，全面保护消费者的合法权益。
平安产险安徽分公司2020年“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动以“一形式，两突出”为重点：以线上教育为重点宣传形式，突出保险服务支持全面打赢疫情防控阻击战、突出加强正面引导，倡导依法依理维权，积极开展教育宣传活动。
“3·15”宣传周重要宣传点：
1．保险服务支持全面打赢疫情防控攻坚战
结合“3·15”教育宣传周活动，重点教育引导宣传疫情防控期间基本保险服务保障措施，抗击疫情的具体举措；在保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排。
2．倡导依法依理维权
畅通疫情期间投诉渠道，在网点营业厅、官方网站、移动客户端等醒目区域公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉流程。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施。
3．加强“以案说险”风险提示
在疫情防控期间，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息、防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。
结合当前疫情防控工作要求，2020年“3·15”消费者教育宣传周活动，安徽平安产险各机构、各部门将根据实际情况、因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。各机构利用网点电子屏幕、短信、外部媒体、微博、微信公众号等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料，通过线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具提升风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期的“3·15”教育宣传周活动。
活动期间，安徽平安产险将在好车主APP、平安产险安徽微信公众号、线上媒体等平台持续发布“3·15”相关动态，期待您的关注。（供稿：安徽平安产险）
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