如果有人問我溝通中最重要的是什麼，我會說，是傾聽。
但傾聽並不是一件容易的事，很多時候我們聽是聽了，但卻都沒有聽懂對方的真實意思是什麼。
研修班的學員小美是一名設計師，她前兩天就來找我抱怨說她被甲方投訴了。
老闆說甲方覺得小美好像根本聽不明白他們的意圖，每次做出來的東西都是不對的，非得跟在身邊盯著做才能明白一點。
小美覺得很冤枉，覺得自己每次都是按照甲方的意見改的，而且很快就出活兒了，改出來他們也沒說什麼，怎麼就變成小美聽不懂了。
類似小美這樣的困境相信很多小夥伴都曾經以不同的形式感受過。
無論是自己明明聽明白了，對方還非得說我們不懂，還是真的就是對方說的不明白，然後怪我們聽不懂，我們都會覺得好冤。
分析的不夠透徹：溝通中我們喜歡錶達自己的感受。哪些是感受，哪些是事實，如何區分感受和事實
而之所以出現這樣的問題，其實是因為我們很多時候都是在用感受而不是事實在溝通。
就像網上那些被大家吐槽了很久的甲方黑話，什麼“五彩斑斕的黑”、“Logo放大的時候再縮小一點”，咱能說這些是事實麼，其實這都是在描述感受。
再比如最常見的，老闆和客戶經常會跟我們說這個東西要改的更“高大上”一點，這個“高大上”就是一種感受，而非事實。
當我們聽到“高大上”這次詞的時候，就很容易和我們心中的“高大上”對號入座。
但問題是，他們心中的“高大上”和我們理解的“高大上”卻可能是完全不同的。
如果我們把對對方感受的猜測認定成事實，甚至依此就去行動，就很容易南轅北轍了。
所以在聽話的時候我們要聽全，不要在對方描述感受層面就急於給推斷，而還要真正客觀地看到對方想要傳達的事實和意圖是什麼。
最近有一檔熱播綜藝叫“心動的offer”，講的是幾個剛畢業的大學生去律所實習的事兒，其中有個片段讓我印象很深刻。
小何在幾個實習生中是比較優秀的，但他在一次接待客戶中卻被他的帶教律師金律師給批評了。
原因是在客戶陳述案情的時候，小何總是下意識地打斷對方，接話道“嗯嗯，我明白”之類的。
小何的本意是想讓客戶覺得他有在認真聽，覺得客戶給的信息他都收到了。
但是金律師的一席話，卻讓我聽了覺得非常有道理。
金律師說，別人話還沒說完，你就說聽懂了，是一件很失禮的事。別人會覺得，我自己都沒想明白、說明白的事，你怎麼就明白了呢？
我們其實有時候也會不經意犯小何這樣的錯誤，可我們為什麼會插話呢？
就是在對方信息還沒有給全的時候，我們就通過對方描述的感受等比較淺層的信息給出了自己的定論。
但跟小何的例子一樣，這樣做不但不會讓對方覺得我們理解了他們，還會讓對方覺得咱們很不尊重他們。
所以好的傾聽應該首先就是全神貫注的聽，充分從其中瞭解信息，並且我們還要從中提煉出對方說話的要點跟對方確認，來幫助對方梳理，並保證自己得到信息的一致性。
在職場中，使用正確的溝通方法可以最有效幫助我們邁向新的職業生涯階段。
如果你也想通過正確的溝通方法，提升自己的溝通能力，可以關注個人發展學會，更準確、更迅速得幫你正確提升自己的溝通能力，實現精準付出、高效回報。
那麼我們要從聽的過程中得到哪些信息，才是一次好的傾聽呢？
給大家分享一個很經典的傾聽方法，3F傾聽法。
3F指的是3個F打頭的單詞，分別是Fact事實、Feel感受和Focus意圖。
沒錯，這三個東西就是需要我們在傾聽中得到的要點。
那麼怎麼用好3F傾聽法呢？
首先就是要準確提煉信息。在Fact事實部分，我們主要要注意區分事實和判斷。
主觀判斷是是最容易和事實混淆的東西：
比如“老闆剛剛訓了我一頓。”這就是事實；
但“老闆剛剛無緣無故訓了我一頓。”這就是判斷了。
如果我們在聽的時候把主觀判斷當成了事實，那麼就會在溝通過程中產生很大的誤會。
在Feel感受部分，則要試著有意識地觀察對方在說這些的時候感受是怎樣的，並且把它描述出來。
而Focus意圖部分，則要注意不要輕易下結論。
美國知名主持人林克萊特一次在節目裡訪問一個想當飛機駕駛員的小朋友說，如果你的飛機突然漏油，馬上就要下墜了怎麼辦。
小朋友想了想說，我會告訴飛機上的人綁好安全帶，然後我帶上我的降落傘跳出去。
現場觀眾笑的東倒西歪，都覺得即便是這麼天真的孩子也還是會先顧著自己。
這時候主持人接著問孩子說，“你為什麼要這麼做呢？”
孩子閃著無辜的大眼睛說：“我要去拿燃料，我要回來救他們。”
因為人是很容易把自己認為別人和自己有一樣的想法的，如果沒有聽完別人的話就急於下結論，我們很有可能會誤會別人。
只是準確的捕捉信息還是不夠的，接下來我們還要繼續利用3F巧妙反饋信息，進行進一步的確認。
很常見的一個例子就是售後服務，很多客服部門的規定話術裡面都隱含了遮掩的設置。
比如我們去投訴買的東西壞了沒辦法用，客服就會先說 “很抱歉給您帶來了不好的體驗”這就是同理我們的感受。
緊接著她一般會說“現在產品是已經損壞無法使用了是麼”這就是在確認事實；
然後她會說 “那麼您現在是想要退貨還是換貨呢？”這其實就是在核實意圖。
所以在溝通的過程中，無論是要準確獲得信息，實現有效傾聽，還是進一步確認傾聽得到的信息，我們都可以使用3F傾聽法。
最後給大家簡單總結一下。
我們之所以會在溝通中遇到那麼多障礙，聽不懂對方的話，是因為很多時候我們都是在用感受而不是事實在溝通。
很多時候對方也未必知道他們需要表達的是什麼，需要我們通過有效的傾聽和反饋來幫助對方梳理他們的真實想法。
想要實現有效傾聽反饋的一個很經典的好辦法是3F傾聽法。
在傾聽中把握住了事實、感受、意圖這三個要素，我們傾聽和溝通的質量就會得到非常大的提升。
好了，今天這期節目就到這裡了。
大家可以在節目下方留言評論，說一說自己聽完這期節目的心得和感受~~
~~在個人發展學會，我們一起成長，不斷精進~
閱讀更多 合生成長課堂 的文章
