遇到事情
不知道該找哪個部門？
也不知道要怎麼辦理？
別發愁
民情民訪代辦來啦~
為了從源頭上預防和減少信訪矛盾的產生，浙江省金華市實行民情民訪代辦制，以鎮、村為依託，把黨員幹部、“兩代表一委員”、律師、網格員等力量吸納進基層民情民訪代辦員人才庫，把資源下沉到老百姓身邊，推動形成“群眾點單、幹部代辦”的新型辦事投訴渠道。
有了這個渠道
群眾辦事不再迷茫
找代辦就OK啦
民情民訪代辦制
讓群眾坐上“辦事、信訪直通車”
為滿足不同群眾的需求
它的形式也很豐富
主要有下面這三種
委託代辦
順民意 讓群眾少跑腿
群眾對工作生活中遇到的諮詢投訴舉報和求決事項，到所在縣、鄉、村各級設立的民情民訪代辦服務中心（站點），委託代辦員向有關部門提出訴求。
案例
婺城區城西街道聯合金華電視臺“金華老孃舅”欄目共同推出了“老孃舅”民情民訪直通車，受理群眾上門委託辦理的事項。
來自四川宜賓的外來務工者周大伯，在金華已有30多年，今年正月十五，在房產公司付了定金預定了兩套新房。交完定金後不久，周大伯就開始懊悔，因為他並沒有經濟實力同時承受兩套房的還貸，另外這兩套房是否都能在銀行貸到款仍是一個問題，而且周大伯交付的定金一般是無法退還的，萬般無奈之下，他找到了民情民訪代辦服務站。
當天，代辦員宋園春、後援律師等一行人陪同周大伯來到了房產售樓處。經過兩個多小時的交涉，最終，雙方達成協議，周大伯在原房產公司購買一套房子，原來的定金轉為預付款，交款日期延遲到7月15日再籤購房合同，價格不變。對這個解決方案，周大伯很滿意。
主動代辦
暖民心 給群眾送溫暖
基層工作人員或民情民訪代辦員對在調查走訪中發現的矛盾糾紛，以及對一些文化程度不高或行動不方便的群眾提出的民生訴求，主動代辦和協調解決。
案例
孔衛紅是金華開發區蘇孟村的代辦員，一大早她就趕到村民鮑某某的家中，為鮑某某夫婦辦理重度殘疾人護理補貼的申請材料。由於兩位老人出行不便，對國家政策也不瞭解，一有相關政策出臺，孔衛紅就主動幫他們爭取補助，並上門服務，為兩位老人減輕了不少經濟負擔。
指定代辦
解民憂 為群眾辦難事
有關部門對群眾反映的突出信訪問題或上級交辦的重要事項，指定有關代辦員具體承辦。
案例
“多虧了你們，我才能在這麼短的時間內要回血汗錢，真的很感謝。”4月16日上午，江蘇連雲港灌南縣人嵇某某將一面寫有“為民排憂 心繫百姓”的錦旗送到了金華開發區信訪局幹部的手上。
據瞭解，嵇某某一家三口從2018年初就在金華一小區工地做木工活，到了2019年4月初，還有11萬餘元的工資遲遲未到賬。嵇某某曾多次與工程分包人和施工單位協商，但都沒有得到解決。4月13日晚上，萬般無奈之下，嵇某某前往金華市信訪局反映情況。
在接到市信訪局轉交的事項後，開發區信訪局立即啟動了民情民訪代辦制度，指定代辦員楊長頂為該事項的代辦員，力爭在最短的時間內幫助農民工兄弟討回工資。在楊長頂的努力下，相關單位於4月15日下午2時30分召開協調會，明確薪資數額、還款時間等內容。當天下午4時30分，距離協調會僅僅過去兩個小時，嵇某某的手機就收到了工資到賬短信。
為確保民情民訪代辦工作
往深裡走、往實裡做
金華積極構建三級民情民訪代辦網絡
即：
縣級代辦中心牽頭抓總
鄉級代辦站（室）協調解決
村級代辦點無縫對接
全市的代辦員隊伍通過坐班受理和主動進企入戶服務，有效解決了群眾辦事流程多、不方便，信訪多頭跑、重複跑的問題，打通了為民服務的最後一公里，實實在在地增強了群眾的獲得感和幸福感，拉近了黨群幹群關係。
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