“新零售”這個概念，是馬雲在2016年10月份的阿里雲棲大會上，首次提出的。到底什麼是新零售呢？
“新零售，即企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式”
看了這個解釋，很多人應該還是沒弄明白什麼是新零售。
新零售
今天，我從互聯網從業者的角度，對新零售及傳統零售商如何介入新零售，做一個分享。希望對疫情影響下的中下商家，能有幫助及借鑑意義。
什麼是新零售？
我們先從“新零售”提出的背景進行解讀。2016年，互聯網行業的江湖地位已經基本確立。無論是第一梯隊的BAT，還是第二梯隊的TMD，都已經無孔不入的滲透到了我們生活的方方面面。互聯網線上的入口之爭，已經告一段落，線上流量已經被幾大互聯網巨頭壟斷。
馬雲
在這樣的背景下，馬雲提出了“新零售”的概念，預示著線下入口爭奪戰的開始。是線下打劫線上流量的一種策略。新零售是互聯網發展到一定階段提出的，針對傳統零售而言；是對傳統零售的生態再造及升級。
我們要搞清楚新零售，就必須先了解互聯網的本質特性。
互聯網大家都不陌生，對互聯網的本質特性，並不是每個人都很清楚的。互聯網說直白點，就是利用通訊網絡，把手機、電腦等終端設備聯接起來的一張網。由於手機的隨身便攜性，連接了手機就等同於聯結起來了人。換句話說互聯網就是人網。
因為聯結，位於黑龍江的張三就可以和位於海南的李四實時聊天，這是互聯網的跨空間性。
因為聯結，本應該晚上10點打烊的服裝店，在凌晨1點還可以為顧客提供選購衣服的服務、繼續經營，這是互聯網全天候性 。
因為聯結，廠商本應該在產品生產完成、宣傳物料製作完成後，才能進行的市場活動，在打完樣後就可以推廣預熱了。
因為聯結，農民種出的農產品，可以足不出戶，實現網絡銷售。而不像從前只能坐等商販上門收購。
因為聯結......
這張人網正逐步地改變著我們的生活方式和經營方式。
從另一個角度來說，互聯網是數字化通訊技術、計算機技術的應用。我們在互聯網上的所有行為，都會留下痕跡。這些痕跡就是我們的行為數據。商家通過對數據的分析利用，就能瞭解我們的喜好和行為習慣。從而為我們提供更多、更精準、更優質的服務。
由於互聯網的聯結，給我們的生活提供了極大的便利性。短短几分鐘內，我們就可以光顧分佈在不同地域的多家店鋪。也由於這種便利性，給商家經營提出了更高的要求。不擁抱互聯網，不做數字化轉型，我們的生意都被別人搶走了。
互聯網是一種工具，更是如何駕馭這個工具的思想。此時，新零售也就不難理解，新零售即利用互聯網技術對自身業務進行改進和優化的方案或方法。
沒有千篇一律的方案。行業不同、業務不同，改進的方向就不同；經營者不同、經營條件不同，改進的側重點就不同。
如何介入新零售，做數字化轉型？
我們弄明白了，新零售就是利用互聯網技術對現有業務，進行升級再造的方法或方案。要介入新零售，就必須對現有業務進行重新審視和梳理。我們以線下茶葉店為例，來說明新零售的改造路徑。
方法策略
1、對茶葉店業務流程進行梳理，找出各個環節的改善點。
首先，畫出茶葉店的業務流程，越細越好。
茶葉店的主要業務流程如下：
採購->店面陳設->門店導購->交易
其次，挨個業務環節分析，以問問題的方法，找出改善點。
採購環節：
採購什麼茶葉、每次採購多少？
進貨的渠道是性價比最高的嗎？有沒有更好的渠道？
可以採購些其他商品來搭銷嗎？
......
店面陳設：
這款茶在貨架上擺多久，就可以下架了？
哪些茶要擺在顯眼的位置？
......
門店導購：
店面是否乾淨整潔？
導購的衣著是否大方得體？
有沒有標準的銷售話術？
客流量是否正常？
導購員一天多長時間沒事情做？
......
交易：
要促銷嗎？什麼時候促銷？
銷售額有沒有減少？
如何讓這個客戶再次購買？
......
2、對茶葉店業務管理模型進行梳理。
a、以業績導向、定利潤目標。可以定月目標，可以定季度目標。
b、對銷售目標進行分解。
利潤（10萬）=銷售額（40萬）-成本-店租-人工成本-營業費用-營銷費用
茶葉店以銷售為利潤貢獻主要來源，但採購成本、營銷費用的管理也相對會較大的影響利潤。
按渠道分解銷售目標：
銷售額（40萬）—>老客戶銷售額（20萬）+線上銷售額（5萬）+線下門店銷售額（15萬）
渠道銷售目標細分，找出銷售關鍵指標：
老客戶銷售額=老客戶購買人數*客單價 ->老客戶購買佔比 客單價
線上銷售額=訪問人數->購買人數*客單價 ->訪客人數 轉化率 客單價
線下銷售額=進店人數->購買人數*客單價—>進店人數 轉化率 客單價
c、形成店鋪的業務管理報表
3、對營銷工具、營銷渠道進行升級。
深度熟悉了自身業務，搞清楚了經營過程中存在問題。對業務進行互聯網升級，就有了的方向和目標。
互聯網能幫助我們連接客戶、實現隨時隨地與客戶溝通交流，為客戶提供宣傳和服務窗口。如今做生意，不但需要線下實體門店，也需要線上網店。線上網店能擺脫店面的約束，讓你100平實現1萬平的經營業績。線上網店也能連接客戶，實現24小時溝通。
生產工具
升級你的銷售工具，充分利用互聯網資源，實現用戶管理，產品銷售，優惠促銷、新品推介......，把儘可能多的業務實現互聯網化數字化。在此，我很樂意為你提供服務。
4、數字化運營，做到心中有數。
數字化運營
通過對業務經營模型的建立，找出了影響業績的關鍵指標。同時對營銷工具和管理工具，實現了信息化升級。我們就可以從數據報表上，瞭解自身的經營狀況，發現經營過程中存在的問題，並及時予以糾正。
這裡要著重說明的，不是有了這些（內部）數據就萬事大吉了，經營過程中還需要競爭對手的數據及行業（外部）數據。只有這樣，我們才能在經營上，做到知己知彼，
從這個茶葉店升級新零售的案例，您是否有所啟發？是否明白瞭如何藉助互聯網做新零售轉型?是否真正搞清楚了新零售？
歡迎評論交流，祝您生活愉快！
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