隨著人們對需求層次不斷更新，龍湖物業已經從最開始的“看樓護院”，到了現在真正關注人的真實需求，並從人的需求出發制定龍湖物業的標準。也就說，現今的龍湖物業已經從關注反應速度，發展到關注效果；從關注流程發展到關注專業；從關注感觀，發展到關注品質；從關注細節，發展到真正關注人，關注人的點滴需求。
業主滿意從來不是標準，如何在生活中給業主製造驚喜，才是龍湖物業的服務模式。龍湖物業秉承“滿意在標準之內，驚喜在標準之外”的準則，將服務做到業主的心坎裡。對於龍湖物業的認可，每一位業主都是自發的代言人。
一個下雨天，保安正在巡邏，發現一位業主的車窗忘記關了，正敞著窗戶接受狂風暴雨。於是趕緊聯繫業主，並且自己堅持在雨裡為業主的車撐傘。半小時後，業主終於趕到，感動得說不出話來。
有一次一名管家在園區聽到有小兩口吵架時，女主人對男主人說，“你天天不回家，菜刀鈍了都沒人磨”。就是這麼隨口一句話，卻被一旁的物業工作人員記在了心裡：這種生活瑣事雖小，但的確是業主的實際需求。隨後，他向項目團隊反映，經項目綜合考量之後，“幫業主磨刀”就被列入了物業為業主服務的固定項目：由物業出錢，外請磨刀師傅為業主磨刀。
像這樣的小事在龍湖的社區內發生過無數個，很多業主都說住進龍湖以後，自己都變得“健忘”了，因為龍湖的物業人員總是能想在你的前面，甚至比你自己考慮得更周到
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