自信——突破自我，擔當重任
大部分剛做銷售的業務員，第一次見客戶時都會語無倫次，手忙腳亂。這不奇怪，是什麼讓你缺乏自信的？說出來大家可能都明白，無非就是平時羞於開口，總覺得矮人三分。我們不妨分析一下產生自卑的心理根源。
你見到了比你地位高的人，是不是也不自信？沒必要！不論政治地位多麼顯赫，他就是個人。扒了外衣，摘掉頭頂的光環，還是個人。哪個縣長、省長、部長不是從最低層起來的？奧巴馬出身可能還不如你，不也當上美國總統了？看到你的上級頤指氣使，你覺得很羨慕，你沒有想過他也是像你這樣過來的吧？
人本來就無貴賤之分，只是你的心理在作祟。所以，面對地位比你高的人，要抬起你的頭顱，挺起你的胸膛，輕鬆自然地與人交流。讓你的自卑見鬼去吧，先做一個自信的人，才是你成功的開始。
【自信是銷售人員邁向成功的第一步，沒有誰生來就低人一等，以不卑不亢的態度和人人平等的心態去對待，也就是說做銷售技巧和心態要夠自信、敢於突破自我、要有果敢與能夠擔當重任的能力。】
珠寶銷售
突破——察言觀色，勇於突破
很多人都覺得自己不具備突破這個素質。其實不然，只是你缺乏大膽嘗試的勇氣和察言觀色的思考習慣。一個沒有觀察力，不愛思考，不愛詢問的人，也不會有什麼突破能力。
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。
當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件產品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業員還可以鼓勵顧客多試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適產品的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出產品來。
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果斷——該出手時就出手
對於門店的銷售人員，在獲知客戶的意向後，需一鼓作氣拿下訂單，不得猶猶豫豫，讓客戶有太多思考的空間，“不折手段”的達成交易，這裡的手段是指前篇說的珠寶銷售三十六計，靈活運用隨機應變。
當顧客糾結於某一點時，立即判斷是否可滿足客戶需求，如果對於成交的大局影響不大，可果斷讓步，或者找尋其他方式轉移客戶注意力，模糊掉客戶糾結的這一點。
例如：兩款戒指客戶猶豫不定，喜歡的款式價格高於預算，價格合適的貨品款式又不太喜歡，此時離成交僅差一步，銷售人員可以果斷判斷選擇將戒託互換，滿足客戶的需求。
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擔當——敢於擔當
擔當重任的含義有兩個方面：一是你能接受高強度、高任務量等挑戰性大的工作；二是你能勇於承擔責任，敢於面對現實。
前者考驗你的抗壓能力和心理素質。公司給的銷售任務一般會超出你的心理底線。如果你固步自封畏畏縮縮，很難完成任務；如果你直面壓力，迎難而上，採取合理有效的戰術組合，反而會出奇蹟。
不要太將業績和任務壓力當回事，只要敢於突破自己，相信自己，靈活運用所學的銷售技巧，必定會有好的收貨。
自信，突破，果敢，敢於擔當這些“霸氣”也是可以培養與塑造的。怎麼讓自己有霸氣呢？是自己逼自己，上級逼下級。突破，就是被逼出來的。
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最後要談的是職業道德，這一點最為重要，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。
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