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引言
壹方城火爆的背後，是項目運營創新實力的展現。
來源 | 贏商網（ID：winshang）
作者 | 陳華
圖片來源 | 壹方城
眾所周知，近幾年商業地產正以“超人”的速度迅猛發展，面對高增量與高存量並存的市場競爭，新開購物中心普遍需要2-3年的養商期。
深圳壹方城開業後卻直接越過培育期，進入經營增長期，更憑藉其經營“秘笈”，帶來了“名氣”和“人氣”的雙豐收。
壹方城火爆的背後，是項目運營創新實力的展現。調改、升級、營銷；網紅、打卡、顏值……當這些關鍵詞彙聚，我們看到，這個新興商業項目在商業領域快速發展的浪潮中，緊貼時代趨勢，與品牌、消費者共同成長，並迅速成長為商業標杆。
正值壹方城開業兩年之際，贏商網針對其近兩年的品牌調整、營銷活動、經營管理、創新服務等探究項目背後所遵循的經營邏輯。
01
顛覆性的商業模式
兩年不斷完善八大業態豐富度
當市場都在主張“小而美”商業時，壹方城打破固有的商業模式，以“八大業態+15家主力店+500家品牌”鋪開全貌，這種大主力店的佈局放在全國也實屬罕見。同時該業態品牌組合也讓市場重新審視大體量項目的打法。
品牌招商的重大突破，為壹方城後期的調改奠定了重要的基礎。開業兩年來，壹方城在品牌方面的調整和優化從未間斷，2019年（截至發稿日）品牌煥新比例已達35%。
其中L1層為近兩年的主要調改層。壹方城L1層與地面相連，為項目首層。首層品牌一定程度上反映了商場的定調。作為壹方城的“門面”，首層在品牌招商上十分謹慎。從2018年底開始，壹方城對首層進行大刀闊斧的改革，相繼引入LANCÔME、CPB、YSL、Salvatore Ferragamo、Whoo、CLARINS、íPSA、SHISEIDO、Shu Uemura、Kiehl’s、L’OCCITANE等
一批國際美妝，原有的Sephora也升級為華南旗艦店。 與此同時，更將COACH、kate spade等國際名品，以及深圳首家戴森官方直營體驗店和樂高等放置該層。“大而全”作為壹方城的主要定位，在首層便被完美詮釋。多個業態集結，充分保證首層業態品牌的豐富度。
L1層品牌迭代的重要原因源於壹方城對於消費者消費需求的挖掘。據贏商大數據顯示，壹方城周邊環繞眾多高端住宅、寫字樓，其中有房一族達到45%，另還分佈有富人區。顯然，國際高端品牌能夠為中高端消費群體提供對接國際前沿的消費方式，更符合消費客群的需求。
中高端消費群體之外，壹方城還佈局年輕消費群體，通過華南首家失重餐廳、撈王、泰茶等特色餐飲；鮑師傅、盛香亭、廖記棒棒雞等流量網紅餐飲以及POP MART等潮流品牌，完善品牌矩陣，滿足青年客群多樣化消費需求。
從以上品牌的更迭佈局，我們大致可看出壹方城整體運營思路：
不偏重某一業態，對所有品類進行品牌迭代，打組合拳，持續優化大而全的定位；
抓住顏值經濟，引入國際一線品牌，打造國際名品集聚地，引領消費升級；
抓住首店經濟，以華南首店、深圳首店、深圳西部首店叩開消費者的好奇心理；
抓住網紅經濟，以網紅餐飲引流，吸引消費者頻繁打卡，形成自發傳播。
其調整幾乎囊括所有當下消費風向，壹方城的調改是市場的引導，也是自身對消費趨勢的敏銳洞察。而品牌通過不斷優化組合，獲得了良好的業績增長，據項目方透露， 2019年有眾多商戶業績在全國處於領先地位。
CGV影院、覔書店、全棉時代、美聯英語、漢陽館等品牌銷售全國第一；
NITORI、MELAND、匡威、嘻遊記等品牌銷售華南第一；
SWAROVSKI、華為、歌莉婭、selected、DISSONA 等超120家品牌銷售深圳第一。
握得一手好牌也要是會打之人，作為寶安中心高端商業的天花板，壹方城對該區商業的引領升級之路也不會就此止步。未來，壹方城將持續加碼國際品牌、輕奢品牌、國內外優質品牌，美麗創新、潮酷腔調將發生在這個商業空間裡，承擔起消費升級中人們對於物質更新的需求，也將成為寶安中心的價值高地。
02
硬核運營實力
花式營銷寵粉之道
新消費者關注商品和文化，中國正經歷一場由品質消費向品格消費的升級，消費者對商品的精神性和性價比提出了新要求，商業快速跟進，上演品牌大換血。
但另一方面，消費者對於購物中心的需求也從購物場所轉變為購物、社交、生活的綜合性生活場所。因此，商業運營者必須從品牌內容到活動內容進行全方位運營創新，破除顧客消費疲勞、審美疲勞的壁壘，點燃消費熱情。
基於此，壹方城根據受眾群體的需求，從IP、主題展、明星見面會、快閃店等方面探索空間服務帶來的情感溢價，從而煥發商業地產價值。
回顧2019年國慶期間壹方城舉辦的深圳區域首個大型軍事主題展—“愛我中華•慶國慶70週年主題軍事展”，引發大規模的網絡打卡分享。消費者主動在大眾點評、小紅書等線上平臺發佈推薦，形成線上線下的裂變式傳播，創下客流高峰。該主題展將“互動性、參與性、娛樂性、情感性”結合，擊中消費者的情感末梢，成為人們愛國情感的出口，引發與消費者之間的情感共鳴。
抓住“首個”，製造話題，勾起消費者的獵奇心理，壹方城所提倡的正是這種獨一無二的活動體驗。一如Atelier Cologne香水全球首展、白日夢與棉花糖華南首展、Burberry香水華南首展等一系列首展。不一樣的是，壹方城此次洞察的是消費者另一熱點需求—“打卡需求”，以空間場景重塑帶來視覺衝擊，激發消費者對美的追求。
信息的快速更迭使得消費者記憶被快速更新，要想讓消費者對產品形成復刻記憶，需要有自身獨特的亮點，並於生活中反覆出現。對此，商業IP加入運營主力軍。壹方城的6個IP形象在運營階段與國際一線化妝品品牌LANCÔME以及喜茶、潮宏基、來電、我是酸奶君等推出聯名宣傳。將商業形象付諸於生活中每一件細小的事物，讓人們在無形中形成對品牌的記憶存儲，讓每一個消費者成為其“行走的廣告”。
而在粉絲經濟盛行的時代，明星見面會成為“愛豆”的美好記憶。壹方城曾攜手周星馳、徐崢、劉亦菲、劉昊然等近40名明星先後來此與消費者見面。站在消費者的角度，走入消費者內心，為其謀福利，使得場內時常客流爆滿，壹方城也由此成為全新的流量池。
消費者之外，壹方城還擅長站在商戶角度，讓商戶站上活動主舞臺，與LANCÔME、Salvatore Ferragamo、CLARINS等國際品牌開展的快閃店，讓品牌受到大量的曝光，高顏值的場景佈局也引發消費者打卡宣傳。
購物中心活動市場由觀演時代向內容時代轉型，壹方城將文化、場景、故事、主題、互動、體驗、娛樂等元素作為營銷基礎，在此之上進行豐富和拓展，賦予營銷活動差異化和情感化，使其深入人心，自帶流量，長時間吸引消費者。
10.25-10.28壹方城將迎來兩週年慶典，屆時，壹方城仍將秉承消費者至上的理念，繼續做活動內容的探索者，以一系列精彩活動點燃消費熱情。
03
洞察人心的心法要訣
讓購物中心成為城市功能服務中心
在“消費體驗至上”的時代，壹方城以深度運營項目的能力，相繼完成消費者需求的再發掘、商業模式的再升級、運營體系的再完善，從而突破空間、時間的界限，發揮出商業空間的無限可能。
然這是一個“消費體驗”的時代，亦是一個“消費服務”的時代。對於商業運營來說，真正的宣傳和口碑是建立在消費者對產品本身的質量及人性化服務上做出的。購物中心要儘量從客戶視角出發，提高軟硬件設施的舒適度，增加暖心誠意。
以壹方城為圓心，三公里內覆蓋客群中女性佔比45%，家庭客群佔比45%，其中有小孩的家庭客群又佔比38%。對此，壹方城有針對性的進行服務，大體可分為兩類：針對家庭客群，設置18個母嬰室，並配備
自助童車與自助BB車；針對女性客群，搭建17個女衛，增設自助女性便民服務盒子。
開設港澳環島巴士驛站、自助簽證服務則是將服務範圍擴大，增強區域輻射性，便利市民。
深圳首家自助簽證服務
此外，壹方城還設置愛心輪椅租借服務，細緻服務關懷到每一個人。並設有AED急救站、多媒體自助儲物、女性停車層、VIP車位預約等其他增值服務。而70餘臺扶梯、30餘臺升降梯、充裕的停車位以及適宜的燈光亮度、清新的香氛和蓬勃生長的綠植都讓消費者在壹方城感受到貼心的體驗。
對於商戶服務而言，壹方城則根植於科技，以線上平臺實現數據共享，打破項目與商戶之間的溝通障礙，提升雙方對接效率，由此使商戶獲得業績增長。
未來，壹方城仍將通過智能化、專屬化、個性化的商業服務重構消費場景，增強服務體驗感，亦讓商戶順暢交流，實現彼此間的良性互動循環，達到共贏。
服務是個虛無渺茫的東西，但壹方城卻將其變成了“有形”的存在。以定製化的服務解決每一個人的需求，讓消費者進入到場內，便能感受壹方城的細心與暖心。
而另一方面，我們可以看到，對於壹方城而言，購物中心是能夠觸達最廣泛群體的空間，其承載的社會價值也被充分釋放，以功能型服務將購物中心上升為城市服務中心。這類服務也將成為壹方城的專屬標籤，無形存在於消費者的腦海中 ，成為其引力場。
- 結語 -
從初生牛犢到商業績優股，有人說壹方城的成功是天時地利人和，但從其兩年的表現來看，更重要的還在於項目自身不同常規的商業模式創新以及後期精耕細化的運作。
壹方城的出現，亦直接推動著寶安中心商圈的蛻變，從中小型區域商圈逆襲成深圳具有輻射力的城市級商圈。它改變了片區市民的消費方式，更為目前大體量商業運營提供了借鑑範本。
而壹方商業仍在奮進前行，持續探索商業地產的新玩法，也讓旗下的產品線繼續綻放，完成商業版圖的擴張。據悉，壹方商業打造的第二個壹方城——位於龍華的壹方天地C區即將正式啟動招商，讓壹方城為龍華注入新的商業力量，與壹方天地各區共同促成龍華商圈的蝶變。
當商場不僅僅是購物場所，更是城市公共文化空間、社交空間、生活空間時，消費者對於商場所扮演的角色亦賦予更多的期待訴求。運營者需要不斷根據市場需求對“商業內容”進行重新排序與組合，並進行“再創造”，從而實現商業體驗的不斷升級與革新。
對於諸如壹方城這樣的商業體而言，市場亦將對其提出更高的要求。商業是條無盡頭的賽道，迎接挑戰，並進行自我鞭策，方能不斷突破自身侷限。壹方城還很年輕，未來可期。
時間：2019年11月
地點：中國·成都
諮詢熱線/媒體合作：020-37128282
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