鄭先生810元購買產品的截圖 本文圖均為 受訪者供圖
11月26日，安徽鄭先生在澎湃新聞質量報告平臺（https：//www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）上投訴稱，自己和同事於2019年8月在京東商城“秒殺”了一臺價格為810元的戴爾商用迷你主機，收到快遞後卻發現是一箱衛生紙，“商家說發錯貨，讓我們取消訂單再賠償200元，但始終沒做正面解釋和道歉，我們也不接受這個賠償。”
對此，12月2日，京東商城公關部門一名工作人員瞭解此事後回應澎湃新聞稱，因商家工作人員的失誤，將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低於成本，商家無法履約發貨，為逃避京東商城的訂單發貨監控系統，使用了紙巾作為代替品發出，並未及時致電與客戶溝通。目前，京東商城已經按照平臺規則對商家做出處理，經協商後，要求商家重新發貨兩臺主機。
鄭先生介紹稱，該主機是自己於8月份購買的，“當時京東在搞秒殺活動，價格很低，我和同事就各搶購了一臺。”卻沒想到在收到快遞後，裡面是一箱衛生紙。事後，鄭先生聯繫商家反映此事，商家回覆其稱店鋪也售賣紙巾，因內網系統錯亂，導致發錯貨，希望賠償鄭先生2元京豆，要求鄭先生取消訂單。對此，鄭先生並不接受。
隨後，商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現金，希望取消訂單，但依舊被鄭先生拒絕。鄭先生認為：“商家就是聯繫我希望取消訂單，但始終沒對發衛生紙做正面解釋和道歉，200元賠償我也不要。”
目前該電腦主機售價為4299元
在不同意該處理方式後，從8月至12月，商家再未聯繫過鄭先生溝通或退款，也沒有按照鄭先生的要求補發商品，這讓鄭先生很氣憤，“如果真的是發錯貨，道個歉就可以協商解決的，但商家這樣對消費者的訴求置之不理，我們不能接受。”
12月2日，澎湃新聞向京東方面詢問此事，京東公關部門工作人員回應稱，鄭先生反饋的問題已經與商家進行了核實，鄭先生在“戴爾巖陽臺式機專賣店”購買臺式電腦，因商家工作人員失誤，將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低於成本，商家無法履約發貨，為逃避京東商城的訂單發貨監控系統，使用了紙巾作為代替品發出，並未及時致電與客戶溝通。
澎湃新聞記者經查詢發現，該商品目前仍在售賣中，售價為4299元。12月3日，商家表示，這是該商品的正常價格，此前售賣給鄭先生的810元價格為設置錯誤。“事後我們和客戶協商每個訂單賠償200元，但客戶沒同意，想以810元的價格讓我們發貨電腦，我們有沒辦法發，所以才僵持了幾個月。”
3日上午，京東商城公關部聯繫澎湃新聞，表示目前已按照平臺規則對商家做出相應處理，並要求商家聯繫客戶進行致歉。“我們協調商家給予客戶500元的現金補償，但客戶並不認可該方案，未達成一致，我們會繼續全力協調，幫助客戶與商家達成妥善的解決方案。”
3日下午，商家回應澎湃新聞，經京東商城協調，將以原訂單810元的價格給鄭先生及其同事補發兩臺價格為4299元的電腦，“這是我們店鋪錯在先，我們願意承擔這個損失。”
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