一年一度的年中618購物節已經到來，小夥伴們“買買買”時肯定會有一些擔心，與商家出現矛盾糾紛怎麼辦？或許有人會說，當然就是找電商平臺嘍！可是，如果平臺也不負責呢？
近日就有消費者在網上反應，自己的退貨經歷十分“坎坷”，差一點就沒能退貨成功。“多次聯繫客服不予理睬，5月31號寄出的東西，終於在6月16號晚上給我退了。”該消費者還氣氛的表示，“還承諾什麼包退，48小時處理，都是騙人的，投訴了315才給退。”
經歷了這個“退貨風波”後，上述消費者拉黑了電商平臺，因為“售後太可怕了，仗勢欺人，收了貨不給退錢，還不理人.....”更可氣的是“還沒地方投訴”。
因為平臺不給消費者“撐腰”，甚至稍微嬌弱的消費者都會被氣哭。“泣血投訴，被賣家氣哭好多次，賣家過錯，我承擔損失，小二根本不聽我說就判不成立，不予支持我，現在還有天理嗎？”
電商平臺不為消費者主持“公道”，不能保障售後服務，所以消費者與商家發生的購物糾紛就越來越多。最高人民法院也注意到這個情況，近日就發佈了網絡購物合同糾紛司法大數據報告。
報告顯示，2016至2017年，全國法院新收網絡購物合同糾紛一審案件2.25萬餘件。而這兩萬多個消費糾紛，發生在某兩個電商平臺的案件數量合計就超過七成，也就是超過了1.57萬件。
這裡可以看到，只有少數電商平臺保障不了售後服務，引發大量的消費糾紛，還有不少電商平臺是關注到了消費者的權益，並且不斷提升平臺購物體驗的，比如京東。這在618年中大促期間，體現的較明顯。
對於消費者擔心的諸如是不是最低價？還會不會再降價？用後發現不適合，還能不能再退？空調買完什麼時候能安裝用上啊？……這些京東都提前替消費者想到了。
在京東自營商品正常的7天價保之外，618期間，自營電腦、數碼和手機類商品，價保週期由7天延長為30天，家電類商品30天價保週期不變。消費者可在商品妥投之前，及妥投後價保週期內申請價保。
有了這層保障，消費者可以在大促期間放心“買買買”，而不用擔心會不會買貴，是不是最低價了。
此外，在618到來前，京東又為大量商品增加了“7天無理由退貨”的標識，在原有“7天無理由退貨”商品的基礎上，京東又新增了十多萬商品加入這一保障行列，目前已覆蓋自營大部分商品。
可以看到，在京東上購物，有保障的不僅是商品，還有服務。
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