為了抗擊新冠肺炎疫情，廣西南寧中燃城市燃氣發展有限公司（以下簡稱“南寧中燃”）快速佈防，積極戰“疫”，在保障安全穩定供氣的同時，以網格服務開展“同心戰‘疫’、保障民生”活動，為南寧市民安居戰“疫”注入“強心劑”、為南寧市各工商用戶復工復產保駕護航。
按照防疫、保氣“兩手抓”、“兩手硬”的工作思路，南寧中燃組建全覆蓋的“戰疫”網絡，第一時間成立的疫情應急處置工作領導小組，出臺疫情防控、應急保氣、保障民生等工作方案。對員工及職工家屬進行大排查，積極籌措口罩、酒精、消毒液、防護服等疫情防護物資，確保了疫情防控“零死角、零盲區、零疏漏”。對外響應南寧市政府的號召，發佈《南寧中燃支持疫情防控和企業復工復產用氣服務保障八項舉措》，從居民充值、企業用氣保障、企業復工安全用氣排查、燃氣管道安裝、氣費繳納全方位助力“大考”。
為確保全市經濟穩定增長，早日恢復管道燃氣工程建設，南寧中燃積極調配物資及施工隊伍，防控和工程建設工作同部署、同推進、同落實、同檢查。南寧中燃於2月14日取得復工許可，並在2月17日實現鴻牌飼料廠工程復工，17日至26日先後完成金光農場、金陵鎮、彰泰紅、金域緹香等項目復工任務，累計進場覆蓋戶數超15000戶。
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“目前南寧市的很多工商業企業已經陸續復工，為保企業復工後安全用氣，我們已經做好準備，給用戶提前進行燃氣安全檢查。”南寧中燃公司客戶服部管理人員說。目前，在南寧中燃4500多戶工商用戶中，已經復工的工業用戶約100戶，商福用戶約2000戶，復工用戶已全部對接確保用戶燃氣用氣安全，並根據用戶需求完成上門進行安全檢查超250戶。
南寧中燃全力推進項目施工及安全檢查，助力企業用戶復工復產工作中，嚴格做到疫情防控與保氣“兩手抓”“兩手硬”，切實把好“人員篩查關”“物資管控關”“場所防控關”，全力保障南寧市管道燃氣用戶的用氣需求。
便民一點通，網格服務進萬家
網格化服務管理模式是南寧中燃推出的創新型服務體系，以社區、小區為單位，劃分為若干網格，專人負責，集用戶點火開通、入戶安檢、用戶維修及增值業務等工作於一體的綜合性服務。在這個特殊的時期，網格員是衝在一線的“先鋒隊”， 通過短信、電話、微信群、微視頻等方式告知用戶燃氣安全自檢自查方法，同時深入社區張貼燃氣安全告知單。面對來勢洶洶的疫情，隔離病毒但不隔離溫暖與服務，目前燃氣服務需求工單結單率100%，服務滿意率100%。
送貨上門的同時為用戶提供燃氣充值服務
“您好！我是南寧中燃網格員，您下單的米送到小區門口了，需要燃氣充值請帶上燃氣卡來收貨。”這是南寧中燃基於燃氣服務網格化工作，響應政府號召推出的“同心戰疫 保障民生”，“菜籃子”配送服務工作。
在南寧市啟動“一級響應”，實行交通管理、小區管制，以減少市民出行，避免交叉感染後，廣大市民糧油米麵果蔬的購買成了問題。瞭解到這一情況，南寧中燃主動承擔起社會責任，2月13日立即啟動“同心戰‘疫’，保障民生”活動，藉助南寧中燃網格服務體系以及中燃慧生活新零售平臺，為廣大市民提供生活必需品免費配送上門服務，上門配送生活必需品的同時，為用戶提供燃氣充值便攜服務。解決廣大市民的燃眉之急，協助政府維護民生安穩。
同時主動出擊，上門幫助因疫情影響農產品滯銷的農戶採摘水果，收購農產品。從2月13日以來，南寧中燃已經向武鳴果農訂購了沃柑7萬斤，青棗5萬斤，2萬斤百香果，1萬斤雞蛋。
抗擊疫情，堅守防控保氣崗位也是“逆行者”
“跟疫情戰鬥，我們不想退縮，守護管線的安全，我們義不容辭。”“自己從來沒有當過逃兵，這一次也不能離開。”連日來，這樣感人的話語在南寧中燃疫情防控阻擊戰場上不斷迴響。從2月3日開始，南寧中燃全員上陣，800多名員工無一名因疫情退縮，全部投入疫情防控、供氣保障、優質服務等工作，全體員工將初心寫在行動中，使命落在崗位上，把“中燃之光”閃耀在防控最前沿。
疫情防控可以隔斷，人民生活必需的用氣卻不能斷。從2月3日開始，南寧市市政管線達1000公里，庭院管線近5000公里，閥門的設施3000多個，全線安全，無一安全事故發生。居民用戶業務累計上門服務超1萬次。客服95007熱線接電累計超6萬通，服務回訪用戶7千多戶。
“若有戰、召必應、戰必勝!”在南寧中燃不是一句口號。800多名員工堅守崗位，一顆顆火熱的心凝聚起戰勝疫情的無窮力量，在戰“疫”一線拼搏、奉獻，向政府和用戶交出一份合格的答卷。（通訊員 陳麗宜）
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