因為愛美，29歲的李晨付出了巨大的代價。
2017年2月，李晨從西安飛到成都，在一家名為“成都美未央醫療美容”的醫療美容門診部（以下簡稱“美未央”）接受了眼部綜合和鼻部綜合手術。如今，手術已經過去一年多，曾接受過“眼瞼下至”手術的李晨，被確診乾眼症，鼻子痙攣性增生，鼻頭縮短。
李晨的遭遇並非個例。雲南、新疆、湖南、安徽、成都、北京等多地的10多位女士，先後在美未央接受眼部、鼻部等整形手術，其中多人出現膿腫變形、乾眼症、倒睫毛、甚至角膜受損等情況。
對此，“美未央”回覆稱，李晨的手術符合規範，鑑於其發佈詆譭公司的言論，已對其進行起訴。
武侯區衛計局表示，曾接到過8次李晨對“美未央”的投訴，經調查，門診部資質合法，至於患者自訴手術後對其造成的傷害，建議患者通過醫療事故鑑定或向法院提起訴訟等途徑維權。
李晨在“美未央”接受眼部綜合和鼻部綜合手術後，被確診乾眼症
整容投訴
術後鼻子擤出紗布，患上乾眼症
2017年初，西安女子李晨通過一款叫做“新氧美容”的APP聯繫到“美未央”，諮詢眼部、鼻部綜合整形，並通過APP預定手術。2017年2月9日，李晨從西安趕到成都，接受鼻部綜合手術，包括鼻尖成型、鼻孔成型、耳軟骨、鼻小柱延長和鼻頭縮小等，並植入假體；眼部綜合手術則包括眼瞼下至、內切去眼袋等。
李晨告訴成都商報客戶端記者，2017年2月8日，她來到位於武侯區一座商業大廈20樓的“美未央”門診部。當時，李晨經醫生周鵬起簡單面診，確定了要接受的手術項目。
次日晚，李晨進入手術室，接受了長達四五個小時的手術。因為擔心傷口癒合不好，李晨一直在成都待了10天左右，拆線後才返回西安。
回家後，因為鼻子一直紅腫、流膿，李晨聯繫醫院工作人員，對方表示是恢復期，正常的。但21天后，李晨說，自己從鼻子裡擤出兩條紗布。對此，醫院工作人員回覆稱：“紗布是消過毒的。”
除此之外，李晨還表示，自己眼睛一直充血、滿是紅血絲，手術部位的下眼瞼部位出現回縮，下眼瞼後側凹陷，後來對比左右眼大小不一。鼻子也出現鼻頭回縮、鼻樑粗肥等情況。
李晨說，發現問題後，她一直在跟醫院協商，也曾接受醫院建議，再次到醫院修復眼睛部位，但問題並沒有得到解決。今年年初，協商之後，醫院退回其做鼻子部位手術的費用。
今年1月，李晨在西安高新醫院被確診為副鼻竇炎。3月，在西安愛爾古城眼科醫院確診乾眼症。“現在每天眼睛很乾，很難受。”李晨說。
李晨表示，自己手術後眼睛一直充血、滿是紅血絲
並非個案
多名女子自稱手術後出現不良反應
除了李晨，還有多位女士自稱在“美未央”做眼部和鼻部整形後出現不良情況。
成都妹子青青（化名）：2017年9月30日，通過“新氧美容”APP下單購買了“美未央”眼部綜合項目，接受眼瞼下至等手術。
手術後的恢復過程中，青青說自己的眼睛很長一段時間都處於紅腫狀態，且左眼下垂。今年3月31日，青青在“美未央”做了左眼二次修復。5月9日晚，成都商報客戶端記者見到青青，她左眼紅腫，左右眼明顯大小不一。青青說，因為倒睫，會對角膜造成傷害，現在，她的下睫毛都被拔光了。“畏光、流淚，看久了東西就會覺得視力模糊。”青青說。
今年4月20日，青青在四川省人民醫院眼科就診後確診，左眼角膜上皮受損，且睡覺時眼睛閉合不良。4月28日，青青又到成都愛爾眼科醫院確診為左下瞼內翻倒睫、暴露性角膜病變。青青說，醫生告知，最壞的結果就是角膜潰爛。
北京的曉曉：2016年看到“美未央”的案例，決定到成都做眼瞼下至手術。她在2017年2月在“美未央”接受了眼瞼下至手術，術後在北京愛爾英智眼科醫院確診乾眼症、雙眼角膜上皮病變。
成都女孩蔡蔡：2017年12月在“美未央”做了雙眼皮手術，在諮詢師的推薦下做了開內眼角、外眼角和眼瞼下至項目，今年4月20日，在川大華西醫院被確診輕度乾眼症……
雲南、新疆、湖南、安徽……通過網絡，李晨和曉曉、雪雪等10多人組建了維權微信群，群內多名女性，均是在“美未央”接受眼部、鼻部手術項目後，不同程度出現乾眼症、角膜受損、鼻中隔穿孔等反應。
雪雪告訴成都商報客戶端記者，最多時群裡有20多個女孩，有部分人在和醫院達成和解後退群。
“美未央”門診部
更多質疑
術前無檢查？術後無發票？
除了手術後的症狀，多名女子還對手術過程提出質疑。
李晨告訴成都商報客戶端記者，手術前，自己特意詢問過，術前是否需要做相關檢查，因為之前自己做的整形手術是需要做檢查的，但在“美未央”，李晨並沒有接受包括血常規在內的術前檢查。雪雪和蔡蔡也表示，自己術前沒有做過檢查。
李晨說，事實上，自己和醫生的面診時間只有短短10分鐘。這一點，曉曉也表示，自己的面診時間也只有不到10分鐘。
同時，她們回憶，在手術過程中，有工作人員拿著手機不時進出手術室，對著正在手術的自己拍攝，而在李晨提供的手術視頻裡，成都商報客戶端記者看到，醫生手術前在面部進行模擬劃線時，並沒有戴手套。“手術室應該是無菌環境啊！”李晨說。
還有一點令她們不解的是，在“美未央”接受手術項目，所繳納費用除平臺支付外，多是使用支付寶、微信轉賬，且沒有開具任何發票。多名女子表示，事後索要過發票，但對方表示沒有發票。據瞭解，每位女子在“美未央”所做的項目，都在一兩萬至數萬元不等，單個項目就達數千元。
術後出現不良反應後，她們通過不同渠道和“美未央”進行溝通，也向轄區衛計局反映投訴。李晨告訴成都商報客戶端記者，維權群內多人正在準備起訴“美未央”。
李晨術後出現鼻子痙攣性增生，鼻頭縮短
公司回應>>>
手術操作合法合規，已向當事人提起訴訟
5月16日，成都商報客戶端記者來到“美未央”門診部，暫代負責人的馬女士委託四川泰和泰律師事務所律師張吉凱全權回覆記者稱：
2017年2月8日，李女士至“美未央”進行美容手術，術前簽署了《美容整形手術同意書》。在該《同意書》中，“美未央”告知了李女士美容整形手術的流程以及可能面臨的各種風險，並提醒李女士術後恢復的重要性；術後，因李女士常住西安，不願繼續在“美未央”進行術後修復護理和鼻部手術，故2018年2月9日李女士特向“美未央”出具《退款承諾書》，要求“美未央”退還相關款項，並承諾：“領款後，不得以任何理由和方式向成都武侯美未央醫療美容門診部有限公司主張任何權益、提出任何要求以及不得有任何有損於該公司商業秘密、名譽的行為”。
成都商報客戶端記者在該退款承諾書上看到，“美未央”退還“鼻部全部費用26400元”。
“美未央”提供的《退款承諾書》
律師還在回覆中表示：
但隨後，李女士通過微信、微博等平臺，發佈惡意詆譭、侮辱“美未央”公司及醫療人員的信息，給“美未央”名譽權造成極大影響。同時，李女士數次向武侯區衛計局進行舉報，但在衛計局對“美未央”進行數次檢查，查實不存在李某舉報內容並通知李某後，李女士並未停止侵害行為，仍未採取理性、正當途徑表達訴求，反而進一步侵害“美未央”名譽權。現在，“美未央”已經向武侯區衛計委作出情況彙報，並依法向成都市武侯區人民法院提起訴訟。
關於李女士所說的鼻子遺留紗布問題，“美未央”在書面回覆中提到在：手術中，為止血，醫生確實向李某用了止血紗布，但該紗布是患者可以明顯感知、能夠自行取出的，並非李某所述術後遺留閉合性不可取出的紗布。
成都商報客戶端記者提出，投訴人表示術前未做相關檢查、術中醫生未戴手套等是否符合規範？公司回覆：術前按照流程向李女士說明了手術過程和手術面臨的風險；手術中，嚴格按照手術操作流程操作，做好了《手術記錄》《手術安全核查表》《手術護理記錄單》等內容。經武侯區衛計委檢查，該手術操作流程符合規範。
關於投訴者反映並未出具發票的問題，公司回覆，收取相關費用後，未給李女士開具發票的原因是李女士以工作原因為由，不在公司進行術後恢復，要求公司退款，公司無法向其開具發票。另外，李女士的手術收入，公司已經按照規定履行繳稅義務。關於其他人未開具發票，是其個人並無開票要求，但公司仍依法履行了納稅義務。對方還表示，如果當事人要求，可以隨時提供發票。
對於為什麼多位女性接受眼瞼下至手術後，出現乾眼症甚至角膜受損等情況這一問題，公司沒有正面回覆。
執法部門>>>
該門診部資質合法，建議協商解決或起訴
成都商報客戶端記者從武侯區衛計局綜合監督科瞭解到，武侯區衛計局從今年3月13日至今，先後8次接到李晨對“美未央”的投訴，主要為質疑手術效果不佳、手術造成其人身損害；質疑該門診部資質等內容，武侯區衛計局多次展開調查並及時回覆當事人。
當事人投訴的醫生在手術室中未戴手套操作、未進行術前檢查等內容，綜合監督科工作人員表示，在無菌操作時應該戴無菌手套，進行術前準備工作、在手術區域消毒鋪巾之前的操作一般不屬於無菌操作。至於是否進行術前檢查，應該由診療的主診醫生根據診療情況確定診療方案。
對於多名女士反映的術後不良效果，衛計局接到投訴後也及時調查，成都武侯美未央醫療美容門診部持有有效的《醫療機構執業許可證》，實施手術的醫生持有有效的《醫師資格證書》和《醫師執業資格證書》，也沒有超過登記的診療科目範圍，因此其資質是合法的。
對於多名女士自述手術對其造成了人身損害，但目前都僅提出了主張，未提供相關佐證資料。在其投訴中，工作人員多次提醒提供資料，也多次建議可以進行醫療事故鑑定，或通過雙方協商解決、區醫調委調解或向法院提起訴訟等途徑維權。
成都商報客戶端記者 於遵素
攝影記者 張直
閱讀更多 紅星新聞 的文章
