優秀的物業客服是物業的鎮司之寶
靠人留人是一個物業公司成功的秘訣
那麼,物業公司該
如何培養一個優秀的物業客服人員呢?
01
如何學會輕鬆自如地應付業主?
1、物業客服是永遠的微笑者;
2、對待業主要有禮並矜重;
3、要在業主最需要的時候出現;
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)。
02
如何克服服務障礙?
1、克服性格障礙:
老好人:說話溫柔;忌高聲快語;
性格猜疑:不容易相信人;忌說話沒有禮貌,模稜兩可;
性格傲慢:容易看不起人;說話忌自負自傲,用詞不恭;
靦腆的業主:表現內向;忌隨便開玩笑;
急躁的業主:常有怨言,不穩重;忌像對方那樣急躁,否則容易頂撞;
沉默寡言:不喜歡與人交談;忌不理不睬,冷落對方;
散漫的業主:隨意性大;忌任其自然,要用關懷的口氣提醒;
難伺候的業主:吹毛求疵,板著面孔;忌說話失分寸,以免陷入爭吵。
2、克服語言障礙:
A、七忌:忌散、忌泛、忌急、忌空、忌橫、忌虛、忌滑;
B、四不:不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之
3、克服心理障礙:
A、我是一名優秀的客服人員!
B、我相信我一定能做好我的工作!
C、我的身邊也有很多朋友在關心我!
D、不管發生什麼事情,我都能保持熱情和開朗的心態去服務業主!
E、我在這裡工作的目的是為了體現自己的價值,而非享受!
03
物業客服如何保持自制力?
1、當自己心情欠佳時,不應把情緒發洩到業主身上(控制情緒);
2、當業主對我們的工作提出批評,會使我們難堪時,我們應冷靜地對待(保持冷靜);
3、當業主對我們不禮貌時,我們不能以牙還牙,而是要有禮、有利、有節地解決問題(擺正角色);
4、當接待業主較多,工作量較大時,應注意服務態度和工作效率(忙而不亂);
5、當接待業主較少,工作量較少時,應注意加強紀律(閒而不懶);
6、控制私慾的過分膨脹,不做一失足成千古恨的事
(潔身自愛);7、在與同事、上級的交往中,應心平氣和,遇到矛盾或爭吵,應忍讓冷靜(禮讓三分);
8、在日常工作和生活中,要講究禮貌,遵守紀律(嚴於律己)。
04
如何樹立強烈的服務意識?
1、服務不分份內份外;
2、所有的業主都是第一位的;
3、服務應該以德報怨;
4、爭強好勝會失去朋友。
05
優秀物業客服應具備的六大特徵
1、性格外向、熱情;
2、語言能力強、有說服力;
3、靈活性高,能根據不同環境做出適當的反應;
4、有一定的道德修養;
5、審美意識強;
6、富有進取和創新精神。
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